? ??企業(yè)微信最初具有自身的客戶管理能力，如標(biāo)簽、側(cè)邊欄、客戶聯(lián)系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。而企業(yè)微信也能直接與CRM打通?，F(xiàn)在我們將通過(guò)最大的社交平臺(tái)微信聯(lián)系客戶。在使用CRM之前，您會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶信息是手動(dòng)輸入的，操作非常復(fù)雜，沒(méi)有社交數(shù)據(jù)。

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????企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件基于企業(yè)微信，是最好的選擇。社會(huì)化的客戶管理系統(tǒng)就是所謂的SCRM。簡(jiǎn)單明了，社會(huì)化是與CRM最直接的區(qū)別。SCRM可以在微信、跟蹤記錄、客戶信息等方面沉淀動(dòng)態(tài)客戶數(shù)據(jù)。

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????SCRM基于企業(yè)微信的營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)，集成了引流、客戶獲取、銷售轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)話存檔等功能，幫助企業(yè)解決客戶獲取困難、運(yùn)營(yíng)效率低、客戶資產(chǎn)損失等問(wèn)題，幫助充分利用企業(yè)微信的增長(zhǎng)。CRM為企業(yè)提供豐富的引流客戶工具，綜合客戶精細(xì)運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技能，解決各行各業(yè)被動(dòng)營(yíng)銷、交易轉(zhuǎn)化率低、員工服務(wù)不專業(yè)、客戶損失嚴(yán)重等問(wèn)題，同時(shí)存儲(chǔ)客戶到企業(yè)微信、員工離職客戶和社群分配，確?？蛻糍Y源不丟失，提供綜合行業(yè)解決方案。

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????企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件通過(guò)聊天工具欄功能，提升服務(wù)流程升級(jí)，高效響應(yīng)消費(fèi)者需求，結(jié)合多渠道高效獲客，解決行業(yè)客戶獲取渠道單一、營(yíng)銷能力不足、店鋪回頭客少、客服不及時(shí)等痛點(diǎn)，企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件提供多種營(yíng)銷工具，促進(jìn)客戶交易轉(zhuǎn)化，開(kāi)拓客戶線上線下數(shù)據(jù)，提高回購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)到店客戶快速增長(zhǎng)。通過(guò)拉新統(tǒng)計(jì)、銷售統(tǒng)計(jì)、商城統(tǒng)計(jì)等多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)了解門店業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，提供多渠道增加營(yíng)銷觸點(diǎn)，降低營(yíng)銷推廣成本，解決行業(yè)營(yíng)銷成本高、目標(biāo)客戶難以達(dá)到、門店數(shù)據(jù)難以通過(guò)等痛點(diǎn)，及時(shí)了解門店業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)狀況，提高交易轉(zhuǎn)化率。

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????企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件客戶關(guān)系管理的作用可歸納為營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理三個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為營(yíng)銷、銷售、客服。

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????企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件，市場(chǎng)營(yíng)銷

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????在營(yíng)銷過(guò)程中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡、哪個(gè)地區(qū)等，幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)交付?？蛻絷P(guān)系管理還對(duì)每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比進(jìn)行了有效的分析，所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表都可以根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)的收款記錄和舉辦市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

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????企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件，銷售管理

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????主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、收單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成部分。大型業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的訂單率，縮短銷售周期，通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立時(shí)間表、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)，有效縮短工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最大效益。

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????企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件，客戶服務(wù)

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????為了有針對(duì)性、有效地為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象，客戶服務(wù)主要是為了快速及時(shí)地獲取問(wèn)題客戶信息和客戶歷史問(wèn)題記錄。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。在客戶反饋中應(yīng)用的自動(dòng)升級(jí)功能可以使管理者第一時(shí)間獲得客戶請(qǐng)求，而客戶則是第一時(shí)間獲得客戶請(qǐng)求。解決方案的功能可以讓整個(gè)公司的所有員工立即向客戶提交最令人滿意的答案，而滿意的調(diào)查功能可以讓最高級(jí)管理者隨時(shí)了解公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。

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????一站式客戶信息中心：對(duì)所有客戶信息進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)獲取聯(lián)系細(xì)節(jié)，多渠道客戶服務(wù)記錄和社區(qū)活動(dòng)等信息。

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????顧客分析：分析顧客的互動(dòng)和過(guò)程記錄，獲得明確的顧客期望和需求，從而提供個(gè)人化的產(chǎn)品和服務(wù)。

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????CRM流程和營(yíng)銷自動(dòng)化：分階段管理銷售商機(jī)，自動(dòng)開(kāi)發(fā)和跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)，大大提高效率。

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????市場(chǎng)上企業(yè)微信營(yíng)銷管理軟件客戶關(guān)系管理軟件都有許多其他功能，如辦公室管理、行政管理、采購(gòu)、銷售、庫(kù)存等，但這些系統(tǒng)只是為了更方便用戶，實(shí)際上與真正的客戶關(guān)系管理無(wú)關(guān)。

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