? ??與其他(社會(huì)關(guān)系管理)相比，CRM(客戶關(guān)系管理)是企業(yè)微信的天然scrm管理軟件。企業(yè)微信是唯一可以直接連接客戶微信的平臺。它不僅可以直接向客戶的微信和微信群發(fā)送消息，還可以在不打擾客戶的情況下向客戶發(fā)送消息，從而達(dá)到轉(zhuǎn)型和服務(wù)的目的。在企業(yè)微信好友中加客戶微信，客戶不會(huì)因?yàn)槿藛T流失而導(dǎo)致客戶流失，客戶將成為企業(yè)的在線資產(chǎn)。前員工的所有連接和服務(wù)記錄信息都可以由新員工繼承。

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企業(yè)應(yīng)用SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是：客戶管理、客戶細(xì)分、獲取新客戶、提升客戶價(jià)值、維護(hù)客戶、防止流失；細(xì)分客戶能有效降低成本，合理分配企業(yè)有限資源。

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????與其他任何東西一樣，易于使用的scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為您的企業(yè)業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。如果執(zhí)行得當(dāng)，scrm通過完善您的銷售團(tuán)隊(duì)來存儲(chǔ)和管理您的客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，跟蹤您的互動(dòng)，完成交易，提高您的客戶服務(wù)和自動(dòng)營銷，幫助您的企業(yè)贏得更多的客戶。

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????企業(yè)需要scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的7個(gè)原因：

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????1.客戶需求無法確定。

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????當(dāng)銷售人員處理更多可以記住的潛在客戶時(shí)，企業(yè)需要SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的第一個(gè)跡象是。如果銷售人員忘記跟進(jìn)客戶，經(jīng)常忘記跟進(jìn)潛在客戶，那么企業(yè)在銷售周期中增加新的潛在客戶時(shí)，銷售員就會(huì)開始建立與客戶互動(dòng)的時(shí)間表，從而創(chuàng)造完整的客戶關(guān)系歷史記錄，這是企業(yè)需要SCRM的第一個(gè)因素。為了避免忘記任何事情，scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)允許銷售人員為每個(gè)潛在客戶設(shè)置跟蹤日期和提醒。

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????2.沒有及時(shí)跟進(jìn)客戶。

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????在銷售周期中，如果銷售的潛在客戶和客戶與組織中的多們很容易忘記銷售周期中的溝通。其他人可能會(huì)收到信息，但不會(huì)傳遞給處理賬戶的人。

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????SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將提供銷售和客戶之間所有互動(dòng)的歷史記錄，顯示誰說了什么，什么時(shí)候說。使用基于云或本地部署的SCRM意味著您企業(yè)的所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)積極合作，在賬戶中記錄信息，甚至在遠(yuǎn)程工作中為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)。

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????3.B2B類企業(yè)。

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????SCRM的所有主要產(chǎn)品都建有B2B聯(lián)系人，屬于與貴公司有業(yè)務(wù)往來的公司。SCRM系統(tǒng)適用于長期合作或銷售周期長的企業(yè)SCRM系統(tǒng)。scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)記錄和分析消費(fèi)者偏好，從而更好地進(jìn)行營銷，B2C(企業(yè)也適合個(gè)人消費(fèi)者)。

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????4.不確定企業(yè)決策。

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????與收集數(shù)據(jù)一樣，數(shù)據(jù)的可見性。SCRM系統(tǒng)并不依賴于直覺，而是提供了你做出業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)。SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將為您提供所需的一切，如果您想要運(yùn)行銷售預(yù)測或查看您的銷售、營銷或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。scrm您可以將所有數(shù)據(jù)提取到報(bào)告中進(jìn)行分析，從銷售接近點(diǎn)擊最新的時(shí)事通接的客戶數(shù)量的可能性。

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????5.銷售管理困難。

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????您需要確保其潛在客戶的詳細(xì)信息在您的控制下，如果您有銷售人員。這意味著企業(yè)和管理層可以監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)在做什么，并確保他們的銷售渠道(即客戶資源)不會(huì)隨波逐流。不僅如此，scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還將向您展示您的業(yè)績和客戶價(jià)值。

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????6.銷售周期長。

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????可以持續(xù)幾個(gè)月的長銷售周期。因此，銷售人員可能不記得每個(gè)潛在客戶在銷售渠道中的位置以及上次通話中發(fā)生了什么。在這種情況下，你需要一個(gè)SCRM系統(tǒng)來輕松提取你和客戶的歷史記錄，并繼續(xù)從上次中斷的地方。另外，如果你在這個(gè)過程中發(fā)生了人事變動(dòng)，你不必試圖破譯之前發(fā)生的事情。

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????7.開展?fàn)I銷活動(dòng)。

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????如果您正在運(yùn)行電子郵件營銷活動(dòng)，發(fā)送簡單的時(shí)事通訊或進(jìn)行更復(fù)雜的細(xì)分營銷，scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將帶來許多好處。理想情況下，選擇SCRM綜合營銷工具，將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方。然后，當(dāng)你查看的時(shí)候，你可以知道他們是否在潛在客戶中，以及如何回復(fù)你的郵件。

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????對于企業(yè)來說，細(xì)分可以讓用戶從更高的層次看到數(shù)據(jù)庫的整體數(shù)據(jù)。企業(yè)可以采用不同的營銷策略，有效利用有限的資源，針對不同的客戶群體。結(jié)合SCRM系統(tǒng)管理企業(yè)并不新鮮，SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能提高員工工作效率，加快企業(yè)運(yùn)營速度，還能有效幫助企業(yè)推動(dòng)SCRM同時(shí)，更有效的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心、多渠道、多途徑、低成本創(chuàng)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長，快速搭建企業(yè)私域流量池，助力企業(yè)微信充分利用增長。

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????點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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