“去年買的起亞車，說好的贈送六次免費保養(yǎng)，我才做了一次。今年再想做時，發(fā)現店面黃了，人家說不管了?！弊罱?，一提起自己愛車保養(yǎng)的事兒，沈陽的張先生就很鬧心。

看到媒體上有刊登“2023沈陽315汽車服務大會”將于3月15日開幕，沈陽晚報、指尖客戶端作為本次活動的主辦方之一，將攜手諸多權威機構及旗下全媒體平臺在汽車領域重拳出擊，幫助消費者解決在買車用車過程中遇到的實際問題。于是他就將這個“煩心事”投訴到了這里。

圖片來源：車主提供

買車時贈送的保養(yǎng)，店面卻黃了

2022年2月，沈陽的張先生在渾南區(qū)渾南西路的沈陽路豐源東風悅達起亞4S店花七萬多購買了一輛起亞奕跑。在當時各經銷商車價基本都差不多的情況下，之所以選擇這家4S店購車，商家承諾贈送的“六次保養(yǎng)”起了很大作用。張先生算了一算，“六次保養(yǎng)”最起碼也能省下來2000多元，相當于車價又打了個折扣，于是決定購買。

辦完購車手續(xù)后，4S店給了張先生六張黃色的保養(yǎng)券，上面蓋有經銷商公章和負責人的簽字。首次去保養(yǎng)時很順利，沒發(fā)生什么意外。

可是，就在今年2月份，張先生打算去該4S店給愛車做第二次保養(yǎng)時，卻發(fā)現這家起亞4S店已經黃了，店面也換成了其他品牌。張先生找到了售后的工作人員，卻被告知：“店黃了，承諾的保養(yǎng)也給不了了?！?br>

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媒體介入，經銷商“可以做完剩余保養(yǎng)”

據張先生介紹，事情發(fā)生后，他馬上聯系了悅達起亞的廠家，但廠家400客戶工作人員表示“免費贈送的保養(yǎng)服務并不是廠家活動，是經銷商的個人行為，讓張先生去找已經退網關店的經銷商自行協調解決?！?br>

幾經周折，記者聯系到了原沈陽路豐源東風悅達起亞4S店售后的崔先生，他表示：當時買車分廠家贈送和經銷商店面贈送兩種，店里贈送的會給一個黃色的保養(yǎng)券。

“目前店面的情況，可以說是黃了，但我們不差車主這幾桶機油，可以給負責。只要車主拿著黃色的保養(yǎng)券到店就可以”。崔先生表示道。

根據車主張先生給我們反饋的最新消息，通過我們的溝通協調，原經銷商同意他繼續(xù)使用黃色的保養(yǎng)券，他已經順利做完了第二次保養(yǎng)。

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起亞沈陽陸續(xù)關店，經銷商撤退

針對車主張先生的遭遇，起亞汽車在接受指尖客戶端、沈陽晚報記者采訪時表示，這個贈送的保養(yǎng)券，實際上就是經銷商的個人行為，與廠家無關。但遇到像這種經銷商退網的，針對類似遭遇的車主，起亞廠家的售后部門也在推進處理，并尋求解決的措施方案。

起亞廠家方面同時也確認了，目前在沈陽只剩下一家授權經銷商，就是位于沈河區(qū)東陵路的悅起起亞4S店。

前些年，憑借著外觀、空間和性能，主打性價比的起亞曾經也位列銷量榜的前茅。在沈陽，最多的時候起亞一共擁有四家授權的經銷商門店，分別位于沈河區(qū)東陵路、渾南區(qū)渾南西路、鐵西北二路和鐵西經濟開發(fā)區(qū)，但因為各種各樣的原因，有三家門店已經關閉，目前僅剩位于沈河區(qū)東陵路的一家。

經銷商關店一般分為三種情況，第一種經銷商因為銷量不好，賠錢所以直接退網；第二種是經銷商另攀高枝，也就是業(yè)內俗稱的“翻牌”，轉換成其它品牌經營；還有第三種就是部分經銷商達不到要求，被車企淘汰出局而終止合作。?

3月15日上午，“2023沈陽315汽車服務大會”將正式開幕，目前問題車線索繼續(xù)征集中，如果您在購車、保養(yǎng)、修車、用車等環(huán)節(jié)遇到不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來幫您協調解決。

投訴電話：188 024 12315（微信同號） ?024-22690535 ?

指尖客戶端、沈報全媒體記者 劉鐵山