用戶體驗(yàn)研究是通過(guò)觀察，任務(wù)分析和其他類(lèi)型的用戶反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶的行為，動(dòng)機(jī)和需求的過(guò)程。它可以幫助我們了解人們?nèi)绾螆?zhí)行任務(wù)和實(shí)現(xiàn)對(duì)他們而言很重要的目標(biāo)。

跟隨此書(shū)你會(huì)了解到13種不同的用戶體驗(yàn)研究系統(tǒng)的調(diào)查方法來(lái)了解用戶的期望、行為、需求和動(dòng)機(jī)。獲得一些清晰度和洞察力，使世界變得更加美好。

本期推薦好書(shū)：

「Observing the User Experience, Second Edition: A Practitioner's Guide to User Research」

01.推薦理由

今天給大家?guī)?lái)的是Dr. Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky和Andrea Moed發(fā)布的這本Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research。

許多從事數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的人員從未進(jìn)行過(guò)用戶研究。我們經(jīng)常聽(tīng)到人們說(shuō)：“將產(chǎn)品投放到消費(fèi)者面前會(huì)很昂貴，此外，我們還需要在下個(gè)月發(fā)貨！”或：“可用性研究限制了設(shè)計(jì)的創(chuàng)造力?！辈⑶遥骸吧踔翛](méi)有必要，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員本身就是用戶社區(qū)的一部分?！?/p>

本書(shū)旨在幫助你彌合對(duì)用戶的了解與真正的用戶之間的鴻溝。這本書(shū)并不是學(xué)術(shù)論文，它是理解人們?nèi)绾误w驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的概念工具箱。這些技術(shù)（選自人機(jī)交互，營(yíng)銷(xiāo)和許多社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域）可幫助你了解用戶是誰(shuí)，并走進(jìn)他們的生活。

這本書(shū)充滿了現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)和大量實(shí)用信息，提供了一個(gè)完整的技術(shù)工具箱，可幫助設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員從用戶的眼中看到需要的信息。它深入介紹了13種用戶體驗(yàn)研究技術(shù)，這些技術(shù)將為開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品（無(wú)論是基于Web，軟件還是基于移動(dòng)設(shè)備）奠定基礎(chǔ)。此外，在編寫(xiě)本書(shū)時(shí)，作者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有所了解，并考慮了緊縮的預(yù)算、較短的時(shí)間表和現(xiàn)有流程。

02 關(guān)于作者

Mike Kuniavsky

Mike Kuniavsky是一位用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程和策略顧問(wèn)，并且撰寫(xiě)了兩本有關(guān)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和研究的書(shū)籍（“觀察用戶體驗(yàn)：用戶研究的從業(yè)人員指南” 和“ Smart Things：無(wú)處不在的計(jì)算用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”） ，還創(chuàng)建了兩家公司：Web用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司Adaptive Path和無(wú)處不在的計(jì)算研發(fā)工作室和硬件制造商ThingM。

作為一名設(shè)計(jì)師，他已經(jīng)為二十多家全球最大的公司創(chuàng)造了成功且創(chuàng)新的以用戶為中心的數(shù)字技術(shù)。作為用戶體驗(yàn)策略師，他曾幫助許多組織“重新設(shè)計(jì)他們的設(shè)計(jì)方式”去創(chuàng)建流程，以產(chǎn)生更多以用戶為中心，敏捷、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。

Elizabeth Goodman

Elizabeth Goodman目前的重點(diǎn)是改善美國(guó)弱勢(shì)群體的公共衛(wèi)生服務(wù)。她正在建立一個(gè)設(shè)計(jì)和研究團(tuán)隊(duì)，并尋找在政府或醫(yī)療保健方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)使用設(shè)計(jì)去整合政策專(zhuān)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)策略。

在此之前，Elizabeth曾擔(dān)任18F設(shè)計(jì)總監(jiān)，這是聯(lián)邦政府內(nèi)部針對(duì)聯(lián)邦政府的數(shù)字設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和采購(gòu)咨詢(xún)公司，她的工作內(nèi)容涉及研究、策略和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是可用的安全性和公共服務(wù)設(shè)計(jì)。

Andrea Moed

Andrea Moed創(chuàng)建的產(chǎn)品可以加強(qiáng)人們與人類(lèi)服務(wù)組織（包括學(xué)校，政府機(jī)構(gòu)和其他服務(wù)提供商）之間的關(guān)系，她領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以用戶為中心，利用她在設(shè)計(jì)研究、UX原型制作、定量分析去簡(jiǎn)化培訓(xùn)方面的技能。她目前任職于 California College of the Arts (CCA)，在設(shè)計(jì)碩士的課程中為工業(yè)、圖形和交互設(shè)計(jì)研究生提供教學(xué)設(shè)計(jì)研究。

03 內(nèi)容概覽

全書(shū)共有585頁(yè)，分為三個(gè)主要部分。第一部分（第1至第4章）描述了為什么最終用戶研究很好，業(yè)務(wù)緊張如何影響用戶體驗(yàn)，并提出了創(chuàng)建有用、理想、可用和成功的產(chǎn)品的理念。 它包含有關(guān)該技術(shù)的簡(jiǎn)短章節(jié)，該技術(shù)將在15分鐘內(nèi)教會(huì)你明天開(kāi)始進(jìn)行可用性研究所需的所有知識(shí)。

第二部分（第5章至第16章）是一本烹飪手冊(cè)，其中包含用于理解人們的需求、欲望和能力的十二種技巧。有些章節(jié)是完全獨(dú)立的，例如有關(guān)調(diào)查和可用性測(cè)試的章節(jié)。其他則描述了一些補(bǔ)充活動(dòng)，例如拼貼畫(huà)和地圖制作，這些活動(dòng)可以與其他技術(shù)結(jié)合使用。

第三部分（第17章至第19章）描述了如何獲取結(jié)果并使用它們來(lái)改變公司的運(yùn)作方式。它為你提供了有關(guān)如何出售公司以及以用戶為中心的設(shè)計(jì)如何使您的公司運(yùn)營(yíng)更好，更有利可圖的想法。

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