本文邏輯性很強(qiáng)，觀點(diǎn)很明確

需要仔細(xì)閱讀

閱讀時(shí)注意喝水，內(nèi)容太干！

提問這件事，從來不簡(jiǎn)單!

很多問題，如果我們能正確的提問，就能很快的解決問題。當(dāng)然大部分的時(shí)候我們提出的問題，經(jīng)常會(huì)和我們實(shí)際遇到的情況不匹配，向別人提問，可能需要解釋很久，才能讓別人理解你的想法和困境，然后才能進(jìn)一步的去幫你分析問題，進(jìn)而解決問題。

這也是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)上有很多問題，但是提問者經(jīng)常關(guān)注的是自己遇到的困難，忽略了記錄問題的場(chǎng)景，所以我們?nèi)ふ掖鸢笗r(shí)，經(jīng)常發(fā)生，網(wǎng)上說好用的方法，在我們自己的場(chǎng)景應(yīng)用下，就不能解決問題。

如果想要徹底解決這種類似的情況

我們就需要仔細(xì)思考什么是問題？

問題的本質(zhì)是什么？

《批判性思維》和《學(xué)會(huì)提問》兩本書中，都不約而同地對(duì)問題做了這樣的定義：?jiǎn)栴}就是理想和現(xiàn)實(shí)之間的距離。可見，經(jīng)典的內(nèi)容往往不需要幾個(gè)字。

我覺得的非常深刻，有種一語道破天機(jī)的感覺。

問題的產(chǎn)生就在于這個(gè)“距離”，一個(gè)問題，絕對(duì)是有一個(gè)理想一個(gè)現(xiàn)實(shí)的。無論你表達(dá)或者不表達(dá)，思考或者不思考，它都是客觀真是存在。

但是對(duì)于提問者來說往往心里會(huì)非常清楚他自己的理想和現(xiàn)況，但是對(duì)于被提問者來說，經(jīng)常是摸不著頭腦的。

當(dāng)一個(gè)問題拋過來，我們經(jīng)常性的是按照當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，去還原，去模擬，去仿真，直到找出和當(dāng)事人一樣的情況，在進(jìn)行下一步的分析。這個(gè)過程，是不是還挺熟悉的，和警察斷案一個(gè)套路，還原案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，推演案情，順藤摸瓜，真相大白。

所以每當(dāng)我解決一個(gè)問題，我總能感覺自己離“神探”的目標(biāo)又近了一步。

作為一個(gè)EPLAN的老粉，自己使用軟件已經(jīng)快10年了，同時(shí)從事EPLAN相關(guān)工作也有了幾個(gè)年頭，我能明顯的感知到，一個(gè)好的問題是多么重要。

好的問題，能讓回答者思路更加順暢和清晰，能縮短解決問題的時(shí)間，同時(shí)讓雙方互相獲益，讓回答者感到成就感，讓提問者得到滿足感。按照馬斯洛的需求理論來看，達(dá)到了金字塔最高的兩層，自我實(shí)現(xiàn)需求和被尊重的需求。是一件win-win事件。

但是，凡事一旦有了“但是”，就絕對(duì)不會(huì)有什么好事。
但是很多提問往往不那么優(yōu)雅，提問者抓頭撓腮，你怎么就聽不懂我的問題呢？！回答者一頭霧水，我不知道你在說什么。雙方在互相不理解中，互相打了“差評(píng)”。

經(jīng)常由一個(gè)很小的問題，逐漸放大到很大的問題。提問這個(gè)事情，從來都不是一件簡(jiǎn)單的事情。
所以，既然問題由提問者發(fā)出，問題作為兩者之間溝通的橋梁以及信息傳遞的主要載體，當(dāng)然是需要好好的打磨一番的。

問題本身就是問題

經(jīng)常性的面臨客戶的各種提問，總結(jié)一下，包含這幾種形式：

1. 直接發(fā)問型

● 這個(gè)部件庫怎么用?。?/p>

● 我這個(gè)設(shè)備標(biāo)識(shí)符為什么不讓我改呢？

● 修訂功能怎么用？

2. 懷疑型

● 你告訴我的方法，我試了，還是不行？沒有解決我的問題，我要的是這樣的····（此處省略五千字）

● 你告訴我的操作不對(duì)啊，我以前不是這樣的，一定是軟件有問題了。

3. 不知所措型

● 塊屬性怎么用?。?/p>

● 你看我這么畫圖，為什么最后的報(bào)表生成的有問題？

上述的問題中，有的直指問題中心，恨不得你馬上就要給出答案。

有的是自己的“理想”都不清楚的，就是需要人來解決我描述的情況。

有的是提了一個(gè)超大范圍的話題，大到一時(shí)竟然是語塞，不知如何開始介紹。

以上的問題，有一半的概率能解決提出者的問題。問題已經(jīng)這么精準(zhǔn)了，為什么還只有50%的概率。問題不在解決者端，而在于提問者。

深入思考一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些問題雖然很精準(zhǔn)，但是它既沒有描述出理想狀態(tài)是什么樣，也沒有給描述出現(xiàn)實(shí)狀態(tài)是什么樣，只是拋出了一個(gè)話題，讓被提問者按此回答。所以，難免會(huì)有跑偏的現(xiàn)象出現(xiàn)。所以導(dǎo)致的結(jié)果就是，被提問者說出了實(shí)現(xiàn)功能的步驟，但是最終，還是沒能解決提問者的需求。

優(yōu)雅的提問

以下的幾點(diǎn)建議，或許可以為提問作出一些參考：

1. 用準(zhǔn)確的術(shù)語代替模糊詞語

● 都是用EPLAN的，怎么還不說術(shù)語呢。專業(yè)的工作一定要交給專業(yè)的人，專業(yè)的表達(dá)一定要用專業(yè)的術(shù)語。否則我們對(duì)話十分鐘之后，才知道，你說的是端子序號(hào)，不是端子排設(shè)備標(biāo)識(shí)符。才知道，你說的是電纜的芯線，而不是線束連接點(diǎn)。

●準(zhǔn)確的詞匯，能更加精確的描繪問題。

2. 用“金字塔結(jié)構(gòu)”展開問題

● 我們習(xí)慣性的表達(dá)邏輯一共有三種：
時(shí)間、空間、因果邏輯。

我們表達(dá)問題是，盡量按照一定的邏輯來。

● 在介紹自己遇到的問題時(shí)，優(yōu)先描述現(xiàn)象，按照時(shí)間順序依次描繪，描繪的過程中不需要添加個(gè)人的判斷，因?yàn)槟愕膫€(gè)人主觀判斷，會(huì)影響幫助你的人思考，從而會(huì)容易進(jìn)入思維怪圈。

● 或者我們可以按照空間順序來。比如，當(dāng)我導(dǎo)出“制造數(shù)據(jù)/標(biāo)簽”時(shí)，可以點(diǎn)確定，但是在進(jìn)度條走到一半時(shí)就不繼續(xù)走了，等待了10分鐘，依然沒有變化，軟件無法關(guān)閉，我只能強(qiáng)制退出等等。而不是直接表達(dá)“我導(dǎo)出Excel時(shí)不好用了”、“我倒不出報(bào)表了”。

3. 問題要具體，而非廣義

● 問題描述的越精確，范圍越小，越容易解決。而且你自己也做了那么多的工作，一定測(cè)試了很多情況，請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)更加具體的問題。而不是在很大的話題上提問，越大的問題，回答起來就會(huì)更繁瑣，而所以才需要更加系統(tǒng)的解決問題，而三言兩語很難就能表達(dá)清楚整個(gè)過程。

● 大話題的問題，建議聯(lián)系我們的“付費(fèi)問答”（私信作者,1V1解答），這個(gè)可太適合解決大問題了。

4. 弄清楚自己的“理想”和“現(xiàn)實(shí)”

● 你在提問時(shí)，只需要準(zhǔn)確的表達(dá)出你的“理想”和你的“現(xiàn)實(shí)”就可以了。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)是正在發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的事情，非常具象，我們可以準(zhǔn)確的描述出來。但是，我的“理想”到底是什么，就沒有那么容易說清楚了.

● 按照行為分析學(xué)的觀點(diǎn)，行為由動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，動(dòng)機(jī)則由需求觸發(fā)。所以，任何一個(gè)行為，絕對(duì)有著明確的需求。不明確的需求，往往會(huì)導(dǎo)致問題朝著不正確的方向發(fā)展。

● 在描述問題的“理想”時(shí)，請(qǐng)表明自己的需求。EPLAN是一個(gè)非常講究實(shí)用場(chǎng)景的軟件，請(qǐng)務(wù)必描述自己的使用場(chǎng)景。

● 請(qǐng)用，我是想導(dǎo)出一個(gè)表格給車間進(jìn)行打線號(hào)用（√），來替代“我因該找哪個(gè)占位符才能把連接點(diǎn)信息導(dǎo)出去（×）”。

● 請(qǐng)用，我是想讓我復(fù)制粘貼的過程可以設(shè)備標(biāo)識(shí)符可以自動(dòng)編號(hào)（√），來替代“有沒有快速的手段讓我能批量修改設(shè)備標(biāo)識(shí)符（×）”。

所以，下一次你能優(yōu)雅的拋出一個(gè)EPLAN問題了么？有什么問題，來咱們?nèi)豪锾醾€(gè)問吧！

私信作者，備注：進(jìn)群