編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近日，沉浸已久的聯(lián)想發(fā)布了拯救者電競手機(jī)2 Pro，市場測評(píng)一片好評(píng)：號(hào)稱“電競機(jī)皇”。

搭載驍龍888芯片，跑分無壓力；配備了6.92英寸AMOLED三星定制電競無孔屏幕，顯示滿分；續(xù)航方面內(nèi)置5500mAh電池，支持90W快充，17分鐘充入82%電量；散熱方面，內(nèi)置了超大液冷VC散熱和獨(dú)特T型風(fēng)道設(shè)計(jì)，能夠有效的排除機(jī)身熱量；售價(jià)低配僅為3699元，性價(jià)比滿滿。

初看配置和有設(shè)計(jì)感的外形，確實(shí)可以說是為電競而生，但三段式的設(shè)計(jì)，看著就令人想掰，「于見專欄」也這么試了，拿到機(jī)子后，手握手機(jī)，沒怎么用力，一兩秒就把后殼掰斷了……這可不是最近流行的折疊屏的功效，是確確實(shí)實(shí)被掰彎了。

▲「于見專欄」實(shí)測

無論配置多好，這個(gè)質(zhì)量，都令人擔(dān)憂，試想一下以下情景：游戲玩得起勁，激動(dòng)了一把稍微用了點(diǎn)力，“咔”手機(jī)折了；手機(jī)揣褲子后面的兜里，正準(zhǔn)備坐下，還沒坐下去呢，只是做了個(gè)“坐”的動(dòng)作，“咔”，手機(jī)又折了。

不禁讓人質(zhì)問：聯(lián)想啊，這個(gè)質(zhì)量，你還是曾經(jīng)那個(gè)說出“如果世界沒有聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”的意氣風(fēng)發(fā)少年嗎？

一手好牌，卻被打得如此爛

聯(lián)想的手機(jī)，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，現(xiàn)在卻黯淡無光，不是因?yàn)樽陨項(xiàng)l件不好，而是因?yàn)椤皝y出牌”，一手好牌也救不了聯(lián)想。

時(shí)間回到2000年，聯(lián)想分拆出神州數(shù)碼，對(duì)未來的發(fā)展很迷茫，麥肯錫當(dāng)時(shí)給聯(lián)想兩個(gè)建議：一是進(jìn)軍PC以外的其他制造業(yè)領(lǐng)域；二是進(jìn)入國際市場。

當(dāng)時(shí)聯(lián)想的總裁楊元慶，考慮到聯(lián)想的能力和條件，它果斷選擇做手機(jī)，經(jīng)過一段時(shí)間的謀劃布局，終于在2002年6月，聯(lián)想品牌手機(jī)正式問世。

這個(gè)布局時(shí)點(diǎn)非常有前瞻性，畢竟這時(shí)候聯(lián)想已經(jīng)做出手機(jī)了，華為還在經(jīng)歷生死存亡的冬天，在國際業(yè)務(wù)和移動(dòng)終端業(yè)務(wù)的立項(xiàng)中徘徊，另一手機(jī)巨頭小米還沒有誕生，而OPPO的前身才剛剛誕生。

2003年，聯(lián)想啟用了新的Lenove的標(biāo)志，也同時(shí)發(fā)布了六款彩屏手機(jī)，一直到2007年，聯(lián)想都在不斷推出多個(gè)系列、針對(duì)多種人群的手機(jī)，在當(dāng)時(shí)有能力發(fā)布那么多新機(jī)，已經(jīng)算是行業(yè)佼佼者了，在功能機(jī)時(shí)代，聯(lián)想的手機(jī)市占率拿到了全國第四的佳績。

可是這時(shí)候，聯(lián)想打錯(cuò)了第一張牌。

在2007年的時(shí)候，iPhone誕生了，各大手機(jī)廠商受到蘋果沖擊，銷售量顯著下降，聯(lián)想移動(dòng)虧損嚴(yán)重，讓聯(lián)想管理層坐立難安，在2008年1月的時(shí)候，被作價(jià)1億美元賣掉了。

公司失策了，隨著iPhone的繼續(xù)流行，輔以3G的發(fā)展，意味著智能手機(jī)時(shí)代開啟了，彼時(shí)的聯(lián)想，又想吃到這一份紅利，于是在2009年11月，聯(lián)想以2倍的價(jià)格，又重新買回了被剝離出去的手機(jī)業(yè)務(wù)。

雖然這件事在聯(lián)想的歷史中，只激起了一層浪花，但從這個(gè)時(shí)候就可以看出，聯(lián)想的決策，左右搖擺，做得很草率。

重新將手機(jī)業(yè)務(wù)收回后，聯(lián)想認(rèn)認(rèn)真真做起了智能手機(jī)。

在2010年5月，聯(lián)想發(fā)布了一款非常具備創(chuàng)新性的手機(jī)——樂Phone，在觸控區(qū)域、交互設(shè)計(jì)、USB接口、外置鍵盤、軟件應(yīng)用上都進(jìn)行了創(chuàng)新，聯(lián)想甚至直接宣稱，“我們要努力和它（iPhone）保持同等水準(zhǔn)或者超過它！”

手機(jī)設(shè)計(jì)初衷很好，可是聯(lián)想的策略很爛。

在營銷方面，這款爆款機(jī)型，走的路線是簽約機(jī)型，堅(jiān)稱“只發(fā)售合約版”。

一方面，導(dǎo)致有一些經(jīng)銷商出現(xiàn)了機(jī)卡分離的銷售策略，消費(fèi)者非常不滿；另一方面，用戶購買的方式和地點(diǎn)很有限，僅能在聯(lián)想的門市店以及聯(lián)通營業(yè)廳（簽約機(jī)）購買到聯(lián)想樂Phone。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，機(jī)身太厚重成為消費(fèi)者吐槽的問題，并且研發(fā)樂Phone時(shí)，聯(lián)想并沒有太專業(yè)的手機(jī)設(shè)計(jì)研發(fā)人員參與其中，操作系統(tǒng)的磕絆問題時(shí)有產(chǎn)生，消費(fèi)者反饋的問題，聯(lián)想也不改進(jìn)也不愿面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。

不久之后，樂Phone草草偃旗息鼓，消失在用戶視線中。

失敗后的聯(lián)想反思了，它認(rèn)為自己抱移動(dòng)商大腿的計(jì)劃是正確的，于是繼續(xù)抓住向運(yùn)營商提供合約機(jī)的業(yè)務(wù)；它認(rèn)為是自己造手機(jī)能力不行，于是開始張羅收購其他廠商擴(kuò)充實(shí)力。

于是，在2014年，以29億美金收購摩托羅拉智能手機(jī)業(yè)務(wù)，但29億元收購的背后，已經(jīng)被谷歌抽了一瓶血，2011年的8月，谷歌以125億美元買下每年都在虧損的摩托羅拉智能手機(jī)業(yè)務(wù)，收購了17000個(gè)技術(shù)專利，谷歌留下了重要的15000個(gè)。

也就是聯(lián)想的29億美元，其實(shí)只是買到了2000個(gè)谷歌不要的專利，雖然如此，聯(lián)想借此也創(chuàng)造了幾款爆款——聯(lián)想黃金斗士S8、旗艦手機(jī)VIBE Z2?Pro（K920）、樂檬系列的初代產(chǎn)品樂檬K3等等。

這些措施讓聯(lián)想手機(jī)達(dá)到了頂峰，在2014年，聯(lián)想全球手機(jī)出貨量超過9000萬部，在全球智能手機(jī)市場份額中占據(jù)7.9%，僅次于三星和蘋果。

盛極必衰，2014年開始，聯(lián)想就走了下坡路。

其一，隨著運(yùn)營商對(duì)合約機(jī)補(bǔ)貼的大幅減少，聯(lián)想之前一直引以為豪的“抱大腿”這張牌失誤了，2B業(yè)務(wù)陷入了黃昏，由于沒有把握C端的消費(fèi)趨勢，C端的線上線下銷售渠道都不如其他廠商，在國內(nèi)渠道上逐漸喪失優(yōu)勢。

2015年，聯(lián)想國內(nèi)銷量只有2200萬臺(tái)，而同時(shí)期的華為和小米在國內(nèi)已突破6000萬臺(tái)，OPPO、vivo也突破了3000萬臺(tái)，連珠海小廠魅族都突破了2000萬臺(tái)。

其二，在產(chǎn)品上，聯(lián)想定位不明確，以多為美，聯(lián)想、Moto、ZUK、樂檬、VIBE等頻繁更迭，分別針對(duì)不同的消費(fèi)人群。

繁多的產(chǎn)品讓聯(lián)想精力不集中，或多或少出現(xiàn)一些問題，巨資收購摩托羅拉的效應(yīng)未能顯現(xiàn)，反而亂了步伐。

其三，頻繁換帥把聯(lián)想的移動(dòng)業(yè)務(wù)折騰垮了。

2011年的時(shí)候，聯(lián)想大將劉軍被楊元慶欽點(diǎn)接管移動(dòng)業(yè)務(wù)，2015年，由于業(yè)績下滑嚴(yán)重，楊元慶希望有互聯(lián)網(wǎng)思維的人來接管。

于是，2015年劉軍辭職，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的陳旭東接替，但聯(lián)想手機(jī)出貨量繼續(xù)觸底，2016年，聯(lián)想全球出貨量5000萬臺(tái)，而中國出貨量不足500萬臺(tái)，總部認(rèn)為是陳旭東業(yè)務(wù)不行，被迫調(diào)離了移動(dòng)業(yè)務(wù)。

由沒有手機(jī)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的喬健接管，可喬建，之前從事的是HR的工作。

讓HR來從事手機(jī)業(yè)務(wù)，聯(lián)想是真的無路可走了，管理層風(fēng)格頻換，沒有抓住核心矛盾，聯(lián)想的手機(jī)業(yè)務(wù)終于垮了，2017年，聯(lián)想智能手機(jī)在中國市場銷量僅為179萬部。

聯(lián)想，自己把自己作沒了，曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的少年，一步步看著世界少了聯(lián)想，也能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

重新起航，聯(lián)想能否多用點(diǎn)心？

如果總結(jié)一下聯(lián)想在過去20年的失敗教訓(xùn)：產(chǎn)品定位不清晰、管理和決策混亂、思維懶惰，都是重要的原因，那這些原因現(xiàn)在得到解決了嗎？

遺憾的是，只解決的一個(gè)——產(chǎn)品定位問題。

聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的帥，叫做陳勁，他曾任聯(lián)想手機(jī)營銷負(fù)責(zé)人，之后加入美圖，擔(dān)任銷售副總裁，打造了美圖T8以及V系列。

陳勁掌舵后，做的事情是理清品牌思路，高端5G產(chǎn)品以Moto為主，入門級(jí)市場由樂檬覆蓋，高性能和游戲系列將由聯(lián)想拯救者覆蓋。

而布局游戲手機(jī)，一方面，想要把拯救者高端PC的用戶，轉(zhuǎn)換成聯(lián)想手機(jī)用戶，另一方面，希望在5G時(shí)代，從紅海智能機(jī)市場尋找到另一細(xì)分賽道，于是2020年7月，聯(lián)想發(fā)布了聯(lián)想拯救者電競手機(jī)Pro，近期發(fā)售的Pro?2也是基于這一戰(zhàn)略。

走利基市場，即使游戲手機(jī)這個(gè)市場依然是紅海，但總體而言，這個(gè)策略，是沒有太大問題的。

但聯(lián)想的管理混亂和思維惰性，不是換一個(gè)手機(jī)業(yè)務(wù)掌舵者就可以改變的。

以聯(lián)想拯救者電競手機(jī)Pro?2出現(xiàn)的問題為例，手機(jī)在行業(yè)有很完善標(biāo)準(zhǔn)，本身的抗彎曲、抗拉強(qiáng)度都是經(jīng)過測試才能出廠的，光是手機(jī)框架，就有九道工序要檢查。

其中扭曲測試便是重要一環(huán)：設(shè)備會(huì)將產(chǎn)品豎立夾住然后左右進(jìn)行扭曲，經(jīng)過測試的產(chǎn)品可以能承受一定范圍一定次數(shù)的反復(fù)扭曲方可出廠。

▲OPPO扭曲測試

拯救者電競手機(jī)2 Pro隨便一折就彎了，這種強(qiáng)度大概率是過不了扭曲測試的，質(zhì)量差到甚至可以說需要召回重做。

但聯(lián)想的拯救者電競手機(jī)2?Pro能開賣，能通過這個(gè)測試，有兩個(gè)可能：一是聯(lián)想的標(biāo)準(zhǔn)，定得真的不高，質(zhì)量體系已經(jīng)被擊穿了；二是聯(lián)想在監(jiān)督層面，工廠、管理層、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理在互相扯皮。

質(zhì)量管理體系和責(zé)任的混亂，是要管理層，要自上而下決心要變，才能夠改變的事，揚(yáng)帆起航的聯(lián)想，還是沒有上心。

結(jié)語

一些用戶去聯(lián)系了聯(lián)想的售后客服，問到手機(jī)掰彎了誰負(fù)責(zé)的問題，客服表示“這屬于物理損傷了，是沒有辦法保修的，如果只是屏幕碎了，那換個(gè)屏就行。但是如果是真的斷了，修起來就比較貴了。也沒什么修的必要了?！?/p>

而官方，也沒有給這個(gè)問題一個(gè)明確的答復(fù)。

這個(gè)做法，像不像是10年前的歷史重演，一樣的配方，一樣的味道，用戶拿著操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障的樂Phone手機(jī)找售后，但售后不予理睬，質(zhì)量和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也假裝沒看到這個(gè)問題。

果然，誰也叫不醒一個(gè)裝睡的人，十年前如此，十年后亦如此。

如此，還有下一個(gè)十年嗎？