曹阿進(jìn)是福州的一位司機(jī)，11月10號(hào)的時(shí)候，他突然發(fā)現(xiàn)自己的快狗打車平臺(tái)賬戶提現(xiàn)功能被凍結(jié)了，錢取不出來，收入來源直接受影響，于是希望我們介入幫忙和平臺(tái)方進(jìn)行溝通。

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快狗司機(jī)提現(xiàn)功能遭凍結(jié)?

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曹阿進(jìn)，祖籍江西，長期在福州從事司機(jī)行業(yè)。2021年9月，阿進(jìn)注冊(cè)了快狗打車司機(jī)的賬號(hào)，成了快狗打車平臺(tái)上的司機(jī)。誰知，今年11月10日那天，他的賬戶提現(xiàn)功能被凍結(jié)了。

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阿進(jìn)說，他多次聯(lián)系平臺(tái)，但電話始終無法接通。

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隨后，調(diào)解小組跟隨阿進(jìn)來到了快狗打車福州分公司了解情況。

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凍結(jié)原因：貨物有破損司機(jī)被用戶投訴

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90分鐘后，快狗打車福州分公司經(jīng)理幫忙聯(lián)系了總公司公關(guān)部經(jīng)理。

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記者

那一般這個(gè)客訴是幾天時(shí)間能解決呢？

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快狗打車公關(guān)部焦經(jīng)理

根據(jù)事件情況不同，處理的時(shí)間也不一樣，我們了解到，這個(gè)師傅跟我們的溝通過程中，有一些小的分歧。

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在先前的采訪中，阿進(jìn)也跟調(diào)解小組提過客訴的問題。

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訂單完成兩三天后才接到客訴司機(jī)心存異議

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阿進(jìn)

我從快狗打車平臺(tái)接了一單，我送到收貨的地方，收貨人卸貨的時(shí)候沒說什么，過了兩三天，平臺(tái)總公司打電話說貨物有損壞，要我賠。

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記者

你當(dāng)時(shí)有沒有檢查，有沒有問題？

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阿進(jìn)

我當(dāng)場(chǎng)在那里看收貨方卸貨，他們沒說什么，我就是一個(gè)運(yùn)貨的，收貨方?jīng)]說，那貨卸完了，我就直接走了。

記者

那平臺(tái)有沒有告訴你，是什么東西損壞了，損壞的程度是多少，有沒有提供照片給你？

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阿進(jìn)

過了十天發(fā)了很多張照片過來，這個(gè)到處都可以拍，卸貨的時(shí)候干嘛不拍。

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從阿進(jìn)提供的照片來看，運(yùn)貨的物品是石材，阿進(jìn)說，在訂單完成幾天后，他才收到這些照片，因此他對(duì)這些照片存有異議。

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快狗打車：用戶投訴時(shí)間為送貨當(dāng)日

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對(duì)于快狗打車用戶的投訴，阿進(jìn)心存異議，主要問題是送貨當(dāng)天，阿進(jìn)沒接到用戶的反饋。對(duì)此，快狗打車公關(guān)部焦經(jīng)理是這么說的。

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快狗打車公關(guān)部焦經(jīng)理

首先這個(gè)貨品是超長的，已經(jīng)違反《交通規(guī)則》不在正常的保單理賠范圍之內(nèi)。也就是用戶的貨物長度，超出司機(jī)的車長。

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阿進(jìn)

用戶當(dāng)時(shí)問我可不可以拉，我說貨物有點(diǎn)長，用戶說可以，蠻拉。貨物也沒長多少，貨物就比車長了一點(diǎn)點(diǎn)，沒在超長的范圍之內(nèi)。

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快狗打車公關(guān)部焦經(jīng)理

是在超長的范圍，因?yàn)樵谑肇洉r(shí)拍的照片，可以看到超出的長度并不多，但是它的確是超長了。

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快狗打車總公司品牌部經(jīng)理告訴我們，在事情發(fā)生之后，她們也曾多次聯(lián)系阿進(jìn)和用戶方，在雙方暫時(shí)無法協(xié)商一致的情況下，只好先凍結(jié)阿進(jìn)的提現(xiàn)功能。

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調(diào)解結(jié)果：平臺(tái)恢復(fù)司機(jī)的提現(xiàn)功能

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鑒于對(duì)用戶的隱私保護(hù)，快狗打車平臺(tái)表示不方便調(diào)解小組介入?yún)f(xié)商該客訴問題。

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調(diào)解小組覺得，司機(jī)在注冊(cè)快狗打車平臺(tái)時(shí)，也有存放了部分押金，因此建議先給阿進(jìn)解凍。

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調(diào)解后的當(dāng)天晚上，阿進(jìn)便給調(diào)解小組打來電話稱已經(jīng)恢復(fù)提現(xiàn)功能。而節(jié)目播出之前，幫幫團(tuán)記者也聯(lián)系了快狗打車公司，該公司的公關(guān)經(jīng)理稱，客訴問題也已經(jīng)協(xié)商解決了。

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