婚戀服務(wù)亂象

熱點(diǎn)事件——近日，有媒體記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入某婚介機(jī)構(gòu)一家線下門店。培訓(xùn)上崗后，記者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)后臺(tái)可以隨意查看注冊(cè)會(huì)員的隱私信息，銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的相親服務(wù)套餐簽單價(jià)格因人而異，紅娘當(dāng)“托”曖昧撈客，尤其是紅娘開(kāi)通后臺(tái)權(quán)限后，可以查看該機(jī)構(gòu)注冊(cè)會(huì)員的個(gè)人信息，包括用戶的瀏覽記錄和聊天記錄，銷售紅娘可以利用用戶的隱私信息，掌握用戶的擇偶偏好，進(jìn)行“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。種種違法違規(guī)操作行為，令人大開(kāi)眼界。上述婚戀服務(wù)亂象引發(fā)全網(wǎng)熱議，驚呆網(wǎng)友。2021年12月7日下午，該機(jī)構(gòu)官方微博發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，并對(duì)涉事門店進(jìn)行整改，全面開(kāi)展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

?宏觀政策——2017年，共青團(tuán)中央、民政部等部門出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求協(xié)調(diào)推動(dòng)工商、工信、公安、網(wǎng)監(jiān)等機(jī)關(guān)職能部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)實(shí)名認(rèn)證和實(shí)名注冊(cè)在婚戀交友平臺(tái)的嚴(yán)格執(zhí)行。

2020年11月，13家婚戀服務(wù)企業(yè)聯(lián)合簽署《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠(chéng)信——13家婚戀服務(wù)企業(yè)倡議書》，承諾健全和完善用戶服務(wù)協(xié)議及用戶隱私信息保護(hù)政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息的行為。

2021年11月1日，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行。其中規(guī)定，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)采取制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，對(duì)個(gè)人信息實(shí)行分類管理，采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施，合理確定個(gè)人信息處理的操作權(quán)限，并定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)等措施確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失。國(guó)家網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個(gè)人信息保護(hù)工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。

?媒體評(píng)論——婚介機(jī)構(gòu)從簡(jiǎn)單的婚戀撮合者，成為信息互動(dòng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)保管平臺(tái)。但部分婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和合規(guī)水平并沒(méi)有跟上。在2020年7月，工信部通報(bào)的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列，其具體問(wèn)題包括“私自收集個(gè)人信息”“私自共享給第三方”“強(qiáng)制用戶使用定向推送功能”等。

盡管掌握必要用戶信息能夠方便婚戀機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地推薦相親對(duì)象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，但是，平臺(tái)將用戶聊天記錄開(kāi)放給后臺(tái)工作人員，不僅是對(duì)用戶隱私的嚴(yán)重侵犯，還可能導(dǎo)致用戶其他利益受損。

婚戀機(jī)構(gòu)的一大職責(zé)，就是引導(dǎo)用戶樹立正確的婚戀觀?；閼贆C(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不局限于目的明確、形式簡(jiǎn)單的“找對(duì)象”，而旨在滿足廣大用戶豐富多元的情感需求。但是，無(wú)論婚戀機(jī)構(gòu)如何轉(zhuǎn)型，提供怎樣的服務(wù)，都要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)劃定的界限，并遵循行業(yè)倫理規(guī)范。

《個(gè)人信息保護(hù)法》確立了與我國(guó)數(shù)字大國(guó)相匹配的法律制度，是步入“以人為本”數(shù)字社會(huì)的制度里程碑。婚戀事務(wù)牽涉的個(gè)人信息包羅萬(wàn)象，婚戀機(jī)構(gòu)必須在用戶信息審核、使用、傳輸、管理等各環(huán)節(jié)都加強(qiáng)投入，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的門店和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面整頓，讓每一個(gè)接受婚戀服務(wù)的人都敢放心去愛(ài)、大膽去愛(ài)。

危害分析：

（1）損害消費(fèi)者的權(quán)益。

婚戀服務(wù)亂象，不僅泄露了用戶的個(gè)人信息，嚴(yán)重侵犯?jìng)€(gè)人隱私，還可能導(dǎo)致用戶其他利益受損，甚至影響用戶接受健康積極的婚戀服務(wù)，影響個(gè)人婚姻大事。

（2）影響婚介機(jī)構(gòu)形象。

婚介機(jī)構(gòu)在婚戀服務(wù)中為追求利益泄露用戶隱私的行為忽視了社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)重影響了婚介機(jī)構(gòu)的形象，傷害了消費(fèi)者對(duì)婚戀網(wǎng)站的信任，影響婚戀網(wǎng)站的健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

（3）阻礙婚戀行業(yè)發(fā)展。

婚戀網(wǎng)站的管理亂象為不法分子侵犯他人的合法權(quán)益提供了便利條件，甚至可能為違法犯罪行為提供掩護(hù)，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，容易讓公眾對(duì)婚戀服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面印象，影響婚戀服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

原因分析:

（1）用戶素質(zhì)良莠不齊。

隨著城市化的發(fā)展和社交模式的改變，向?qū)I(yè)婚介機(jī)構(gòu)尋求“牽線”幫助，成為許多人解決個(gè)人婚戀問(wèn)題的途徑。但是實(shí)際上，一方面，部分用戶辨別能力較差，加之陷入脫單焦慮，過(guò)于相信相親網(wǎng)站，導(dǎo)致在使用婚戀網(wǎng)站的過(guò)程中缺乏警惕，使得自己的利益受損。另一方面，受利益驅(qū)動(dòng)，一些不法分子以婚戀網(wǎng)站為媒介，采取欺騙手段進(jìn)行非法牟利，導(dǎo)致婚戀網(wǎng)站亂象加劇。

（2）機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任缺失。

隨著城市化的發(fā)展和社交模式的改變，婚介機(jī)構(gòu)從簡(jiǎn)單的婚戀撮合者，成為信息互動(dòng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)保管平臺(tái)。但是，部分婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和管理水平等并沒(méi)有跟上。一些婚戀網(wǎng)站缺乏誠(chéng)信意識(shí)，將婚戀視為牟利生意，甚至漠視國(guó)家法規(guī)，親自上場(chǎng)通過(guò)紅娘當(dāng)“托”等違法手段“精準(zhǔn)”營(yíng)銷、瘋狂撈客；還有的婚戀網(wǎng)站責(zé)任感缺失，在用戶信息審核與管理、自我制度建設(shè)等方面存在嚴(yán)重漏洞，致使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)魚龍混雜、亂象頻仍，假年齡、假學(xué)歷、假婚姻狀況等注冊(cè)信息也能輕易獲得網(wǎng)站認(rèn)證，成為一些婚姻騙子的幫兇。

（3）政府監(jiān)管力度不夠。

一方面，婚戀網(wǎng)站在我國(guó)仍舊屬于新生事物，相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全，覆蓋面還不夠廣泛，也缺乏一定的強(qiáng)制性措施。另一方面，雖然我國(guó)早已制定了相關(guān)的政策，要求婚戀交友平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證和實(shí)名注冊(cè)，但是現(xiàn)實(shí)中因?yàn)槿瞬沤ㄔO(shè)、技術(shù)水平相對(duì)滯后，對(duì)此項(xiàng)政策執(zhí)行情況的監(jiān)管力度不夠，給灰黑產(chǎn)業(yè)鏈留下可乘之機(jī)。

?解決對(duì)策:

（1）加大宣傳力度，提高用戶辨別能力。

政府通過(guò)要求婚戀網(wǎng)站在醒目位置做提醒、播放公益短視頻的形式、提升用戶的信息保護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化用戶辨別能力，幫助用戶在使用婚戀網(wǎng)站、接受婚戀服務(wù)的過(guò)程中保護(hù)自身的人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免上當(dāng)受騙。

（2）增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)網(wǎng)站健康發(fā)展。

①?gòu)?qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)?；閼倬W(wǎng)站要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，不能只追求經(jīng)濟(jì)利益而忽略社會(huì)責(zé)任，做出一些有悖道德，甚至是違法犯罪的行為。

②規(guī)范內(nèi)部管理?；閼倬W(wǎng)站要想健康發(fā)展，規(guī)范的內(nèi)部管理是前提。其不僅應(yīng)建立相關(guān)的管理制度和內(nèi)控機(jī)制，對(duì)個(gè)人信息實(shí)行分類加密管理，確保用戶信息的合法采集和安全保管，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化用戶信息保護(hù)意識(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)日常管理力度，確保所有制度和規(guī)定得到落實(shí)。

③做好安全審核。實(shí)名認(rèn)證和注冊(cè)是婚戀交友的道德基礎(chǔ)和底線，婚戀網(wǎng)站要負(fù)起嚴(yán)格審核的責(zé)任，建立嚴(yán)格的個(gè)人信息審核制度，保證注冊(cè)者個(gè)人信息的真實(shí)性，避免網(wǎng)站利用“婚托”牟利現(xiàn)象的出現(xiàn)。與此同時(shí)，婚戀網(wǎng)站要加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和安全提示，一旦收到用戶舉報(bào)或者發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益。

（3）加大監(jiān)管力度，深化政府監(jiān)督約束。

①健全法律法規(guī)。要通過(guò)立法渠道，進(jìn)一步明確各職能部門的聯(lián)動(dòng)職責(zé)，構(gòu)建起婚戀交友信息平臺(tái)、婚介婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和監(jiān)測(cè)評(píng)估體系等，強(qiáng)化婚戀市場(chǎng)秩序的日常監(jiān)管、婚戀服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)評(píng)估，讓婚戀網(wǎng)站上的悲劇或丑聞?dòng)谰弥x幕，讓渴望交友與尋找伴侶的會(huì)員能安心、放心地尋找幸福。

②加強(qiáng)日常監(jiān)管。要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、工信、公安、網(wǎng)監(jiān)等機(jī)關(guān)職能部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)婚戀網(wǎng)站的巡查，暢通投訴渠道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)約談、教育、查處、規(guī)范，讓婚戀網(wǎng)站實(shí)名注冊(cè)成為剛性法律義務(wù)，讓婚戀網(wǎng)站負(fù)起嚴(yán)格審核的責(zé)任。

金句：《個(gè)人信息保護(hù)法》確立了與我國(guó)數(shù)字大國(guó)相匹配的法律制度，是步入“以人為本”數(shù)字社會(huì)的制度里程碑。

可以作為社會(huì)現(xiàn)象題中對(duì)策部分表述句使用，也可以在和個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象題中作為提觀點(diǎn)的表述句、意義分析的表述句、對(duì)策分析的過(guò)渡句使用：《××法》確立了與我國(guó)××大國(guó)相匹配的法律制度，是步入“以人為本”××社會(huì)的制度里程碑。

例：現(xiàn)在個(gè)人信息泄露比較嚴(yán)重，我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)此出臺(tái)了一些治理細(xì)則。對(duì)此，你怎么看？

【運(yùn)用】提觀點(diǎn)的表述句

《個(gè)人信息保護(hù)法》確立了與我國(guó)數(shù)字大國(guó)相匹配的法律制度，其出臺(tái)治理細(xì)則是步入“以人為本”數(shù)字社會(huì)的制度里程碑。

《個(gè)人信息保護(hù)法》：該政策內(nèi)的具體條目?jī)?nèi)容可以應(yīng)用到涉及信息管理領(lǐng)域、信息安全領(lǐng)域、大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域等社會(huì)問(wèn)題的綜合分析題的對(duì)策中。

例：很多互聯(lián)網(wǎng)公司都過(guò)度收集用戶信息，竊取用戶個(gè)人隱私，導(dǎo)致用戶個(gè)人信息泄露，對(duì)這個(gè)問(wèn)題你怎么看？

【運(yùn)用】第一，加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度。政府和媒體要加大對(duì)《個(gè)人信息保護(hù)法》的宣傳力度，一方面要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)守法意識(shí)，要求企業(yè)在《個(gè)人信息保護(hù)法》的約束下合理收集、使用用戶信息；另一方面也要通過(guò)短視頻平臺(tái)上傳公益短視頻、專家線下舉辦講座等形式，宣傳《個(gè)人信息保護(hù)法》，提升公眾的信息保護(hù)意識(shí)，避免個(gè)人信息泄露。