客戶(hù)信息是公司十分重要的資產(chǎn)，如何避免客戶(hù)信息遺失是每一個(gè)企業(yè)都十分重視的事情。沒(méi)有什么比與客戶(hù)達(dá)成交易更令人滿(mǎn)意的了。同樣，沒(méi)有什么比永遠(yuǎn)失去一個(gè)客戶(hù)更令人失望的了。

如今競(jìng)爭(zhēng)能力也越來(lái)越大，客戶(hù)流失將會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，所以每個(gè)客戶(hù)對(duì)公司而言都再重要不過(guò)了，所以我們需要搞好每一個(gè)客戶(hù)的日常維護(hù)工作，對(duì)每一個(gè)新客戶(hù)都要有細(xì)致如微的服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這樣客戶(hù)才會(huì)成為企業(yè)老客戶(hù)。

但在日常運(yùn)營(yíng)管理中，員工辭職、交接、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析都會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)信息遺失的情況。更是在營(yíng)銷(xiāo)方式日益完善的今日，客戶(hù)仍然是一個(gè)不太穩(wěn)定的人群，企業(yè)總會(huì)遭遇客戶(hù)流失狀況。很多時(shí)候，客戶(hù)流失其實(shí)是可以預(yù)防的。

我們?cè)撊绾畏乐箍蛻?hù)流失，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率呢？

從新客戶(hù)到老客戶(hù)日常維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)每一個(gè)環(huán)節(jié)。我們都要高度關(guān)注它。假如企業(yè)獲得了客戶(hù)的肯定，那么有的人很快就從潛在性客戶(hù)轉(zhuǎn)變成客戶(hù)?，F(xiàn)在不少企業(yè)選擇用客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)管理客戶(hù)，以避免客戶(hù)流失。那使用企業(yè)微信珍客scrm系統(tǒng)是怎樣最大程度地避免客戶(hù)外流的呢？

1、客戶(hù)信息存儲(chǔ)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

傳統(tǒng)式客戶(hù)關(guān)聯(lián)管理一般是通過(guò)個(gè)人微信、QQ、電子報(bào)表、手動(dòng)記錄為主導(dǎo)，這樣的管理難以控制，很容易導(dǎo)致客戶(hù)丟失。企業(yè)微信scrm系統(tǒng)能將企業(yè)每一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)集中保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，銷(xiāo)售與客戶(hù)所發(fā)生的每一個(gè)互動(dòng)動(dòng)態(tài)，都會(huì)分類(lèi)整理在數(shù)據(jù)庫(kù)中。銷(xiāo)售辭職或是人員調(diào)整，可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)的離職交接或在職交接功能，一鍵把客戶(hù)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，客戶(hù)數(shù)據(jù)安全無(wú)遺漏。有效預(yù)防客戶(hù)丟失給企業(yè)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源浪費(fèi)現(xiàn)象和財(cái)產(chǎn)損失。

2、與客戶(hù)溝通交流永久性保留

如今主流產(chǎn)品的scrm系統(tǒng)全是將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存云空間，永久性保留，數(shù)據(jù)信息安全性強(qiáng)。銷(xiāo)售與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)主要內(nèi)容、方法隨時(shí)可以看一下，銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通交流客戶(hù)到何種程度一目了然。一個(gè)新的銷(xiāo)售工作人員一看便知，迅速執(zhí)行與客戶(hù)溝通交流，保證業(yè)務(wù)流程進(jìn)展。

3、銷(xiāo)售管理員管理權(quán)限

銷(xiāo)售主管或管理層能設(shè)具體系統(tǒng)權(quán)限，職工沒(méi)法廣泛開(kāi)展刪除歷史記錄和關(guān)鍵信息的操作過(guò)程，維護(hù)保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

4、開(kāi)啟比較敏感關(guān)鍵詞，全自動(dòng)匯報(bào)管理員

珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)針對(duì)職工有屏蔽了、刪掉微信客戶(hù)的舉動(dòng)、收送紅包、聊天時(shí)發(fā)生“跑單”“接私活”等事先設(shè)置敏感詞匯，系統(tǒng)軟件自動(dòng)提醒管理員。職工和員工、職工與客戶(hù)溝通交流允許具體內(nèi)容即時(shí)合規(guī)管理歸檔，包含文本、視頻語(yǔ)音、照片、短視頻、文件等，便捷企業(yè)管理者后臺(tái)管理。避免跑單走私單、工作懈怠、違反規(guī)定服務(wù)承諾等諸多問(wèn)題，設(shè)定關(guān)鍵字可預(yù)警信息、永久性追朔。

當(dāng)客戶(hù)外流時(shí)，首先分析銷(xiāo)售工作人員是不是嘗試解救客戶(hù)？當(dāng)客戶(hù)有流失風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)不用等待，而會(huì)爭(zhēng)得恢復(fù)得機(jī)遇。企業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)狀況及時(shí)溝通，可以通過(guò)銷(xiāo)售管理信息查詢(xún)系統(tǒng)。

珍客scrm可以幫助企業(yè)更大限度地利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，控制員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工的潛在違規(guī)行為，如私自收款、私自刪除對(duì)話(huà)、私自刪除客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等，保護(hù)企業(yè)客戶(hù)資金，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。