“顧客就是上帝”，這句話(huà)顯然是商界探索無(wú)盡的入世命題。但囿于視野以及思維方式的迥然，各家輕卡企業(yè)對(duì)這一命題卻給出了水準(zhǔn)參差不齊的注解。必須要承認(rèn)的是，顧客既是輕卡企業(yè)證明自己實(shí)力的評(píng)判標(biāo)尺，無(wú)疑也是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最本質(zhì)的支撐源點(diǎn)。隨著全新的跨越年齡和代際物流價(jià)值生態(tài)鏈的迅速普及，在一個(gè)群雄并起且存量有限的競(jìng)爭(zhēng)局面之下，誰(shuí)將是那個(gè)用產(chǎn)品和服務(wù)俘獲顧客歡心的企業(yè)？

?

不久前，借著西北敦煌的壯麗美景以壯企業(yè)時(shí)下的蓬勃發(fā)展聲色，江淮輕卡以媒體溝通會(huì)為傳播媒介，向全球客戶(hù)朋友們給出了自己的答案。在接受《卡車(chē)之友網(wǎng)》專(zhuān)訪時(shí)，來(lái)自東京，身負(fù)四十載五十鈴工作底蘊(yùn)，現(xiàn)任江淮汽車(chē)輕型商用車(chē)研究院院長(zhǎng)的芝原克事如是說(shuō)道，“江淮輕卡制造產(chǎn)品的根本目標(biāo)，就是要力求滿(mǎn)足顧客之所需，拉進(jìn)與客戶(hù)之間的距離。我們希望通過(guò)我們的努力，最終收獲來(lái)自顧客強(qiáng)有力的聲音，發(fā)自心底地稱(chēng)呼我們?yōu)橛H切的伙伴?！?/p>

在芝原克事看來(lái)，輕卡之所以在現(xiàn)代物流中擔(dān)任著重要的角色，是因?yàn)槠洳⒎鞘侨粘Ｉ钪械暮?jiǎn)單消費(fèi)品，而是擁有很多無(wú)法取代的功能性加持。而每一位顧客，在功能性選擇上都有自己獨(dú)特的想法。江淮輕卡要做的，就是在產(chǎn)品上打造“了解顧客最渴望的東西”。這看似簡(jiǎn)單，可要達(dá)到盡善盡美，卻非常不易。

?

芝原克事表示，為了實(shí)現(xiàn)這一夙愿，江淮輕卡可謂煞費(fèi)苦心。這突出表現(xiàn)在，企業(yè)需要自產(chǎn)品策劃開(kāi)始，到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)成型，再到消費(fèi)使用，以及最終到售后服務(wù)等每一個(gè)TCO循環(huán)細(xì)節(jié)過(guò)程上，不僅要深入洞察顧客及市場(chǎng)之所需，還需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，時(shí)刻密切關(guān)注時(shí)代的發(fā)展變化。

?

基于這樣精心別致的匠人精神和人文關(guān)懷，江淮輕卡在虎狼環(huán)伺的輕卡市場(chǎng)中不斷擺脫“獵殺”，成功地從江東一隅之地名揚(yáng)華夏，強(qiáng)勢(shì)穩(wěn)踞國(guó)內(nèi)輕卡的前三甲尊席。不但成功的在國(guó)內(nèi)輕卡發(fā)展歷史中經(jīng)歷借鑒、跟隨以及引領(lǐng)三個(gè)階段，更是完成了價(jià)值驅(qū)動(dòng)，足以圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)發(fā)展引擎，提供全套解決方案，兵強(qiáng)馬壯地赫然邁入輕卡4.0時(shí)代。而芝原克事的論述，恰好是江淮輕卡明確提出的“高效智能物流解決方案第一供應(yīng)商”宏觀目標(biāo)的微觀顯現(xiàn)。

古語(yǔ)云：求木之長(zhǎng)著，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。江淮輕卡能夠取得時(shí)下的成效，正是與其發(fā)展的根本源泉，也即是顧客一如既往的支持密不可分。芝原克事闡述道，“提升顧客滿(mǎn)意度，始終是江淮輕卡根植市場(chǎng)的恒念?！彪m然他并不否認(rèn)價(jià)格依舊是主導(dǎo)市場(chǎng)銷(xiāo)量的關(guān)鍵要素，但他也堅(jiān)信，品質(zhì)才是顧客評(píng)價(jià)體系中最為重要的關(guān)鍵詞。

?

而“品質(zhì)”二字，不但一直是江淮輕卡征伐沙場(chǎng)時(shí)攻防俱佳的堅(jiān)實(shí)靠山，也是企業(yè)不斷予以強(qiáng)化的拿手王牌。芝原克事以多年精湛的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)道出了江淮輕卡對(duì)品質(zhì)的珍視?！鞍杨櫩偷囊螽?dāng)作設(shè)計(jì)的目標(biāo)品質(zhì)，最終以數(shù)字化的形式達(dá)成實(shí)物完美呈現(xiàn)給顧客。這其中，需要把握好和捕捉好顧客所需商品的真實(shí)訴求?！蔽┢淙绱耍a(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)才可以無(wú)愧顧客的滿(mǎn)意度和對(duì)品牌的信賴(lài)。

為了達(dá)成如此曼妙的品質(zhì)境界，支撐當(dāng)代城鎮(zhèn)物流體系建設(shè)，成為萬(wàn)千顧客信賴(lài)的伙伴，江淮輕卡在產(chǎn)品的品質(zhì)鑄就上，廣泛通過(guò)強(qiáng)度、便利性、經(jīng)濟(jì)性、耐久性、動(dòng)力性以及舒適性等各種事實(shí)指標(biāo)為產(chǎn)品品質(zhì)說(shuō)話(huà)，充分用實(shí)踐做保障。

?

與此同時(shí)，江淮輕卡還堅(jiān)定的以“顧客之所需”為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)不同使用需求的顧客群體和細(xì)分市場(chǎng)工況，作相應(yīng)型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和統(tǒng)籌分析，然后分別歸納演繹到不同的商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，最終以卓然成家的豐富化產(chǎn)品適應(yīng)當(dāng)下多樣化的運(yùn)營(yíng)空間，無(wú)論是貨物載重量，亦或是里程等各種產(chǎn)品參數(shù)，都能應(yīng)對(duì)自如，讓顧客得心應(yīng)手。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！笔聦?shí)上，深入現(xiàn)實(shí)世界，探尋用戶(hù)肌理至來(lái)都是江淮輕卡獲得顧客擁護(hù)的核心戰(zhàn)略。芝原克事指出，“江淮輕卡對(duì)顧客一直奉守‘三現(xiàn)主義’，即現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和現(xiàn)時(shí)?！?/p>

?

具體而論，“現(xiàn)場(chǎng)”就是江淮輕卡向顧客致敬的產(chǎn)品從來(lái)不是空中樓閣，居高臨下似的迂腐設(shè)計(jì)，而是從實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)激發(fā)創(chuàng)作靈感，最終貼近顧客真實(shí)生活，為顧客現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供高效智能物流解決方案。為此，江淮輕卡廣泛走訪一線市場(chǎng)，“優(yōu)秀的輕卡企業(yè)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不應(yīng)該在辦公室和辦公桌電腦前，應(yīng)該主動(dòng)去現(xiàn)場(chǎng)考察，比如深入了解車(chē)輛的實(shí)際使用情況，去仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的聲音，去了解產(chǎn)品的動(dòng)向?！?/p>

“現(xiàn)物”即是要對(duì)前期的考察和中期的研究進(jìn)行實(shí)物數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，根據(jù)畫(huà)面中得出的3D數(shù)據(jù)進(jìn)行自主分析，從而認(rèn)真仔細(xì)觀察，對(duì)實(shí)際出產(chǎn)的現(xiàn)象產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審?！艾F(xiàn)時(shí)”就是要用實(shí)際數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，“一切無(wú)根據(jù)的臆測(cè)都是不允許的，需要有根有據(jù)，這才是和顧客拉近距離的正確相處之道?！?/p>

?

有道是：平生功名心，每作艱危慮。源于務(wù)實(shí)上進(jìn)的求索態(tài)度和居安思危的攻防意識(shí)，江淮輕卡不僅對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式完成升級(jí)換代，還成功轉(zhuǎn)型為基于用戶(hù)全價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的當(dāng)代高效物流解決方案供應(yīng)商，以數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)技巧，打通了產(chǎn)品研發(fā)、制造供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)以及整個(gè)服務(wù)體系，在持續(xù)保持銷(xiāo)量穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，于規(guī)模、效益以及不同的顧客群體之中找到了平衡發(fā)展的竅門(mén)；不僅陸續(xù)俘獲顧客青睞，也為國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)的持續(xù)進(jìn)化提供了上佳的企業(yè)模本。用芝原克事的話(huà)作結(jié)，即是“我們解決顧客之所需的愿景，就是要實(shí)現(xiàn)持續(xù)和顧客共同發(fā)展?！?/p>