獻(xiàn)給建黨一百周年組詩之五八九

百年炬光

（自然道德慧智教育詩）

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張秉貴

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張秉貴

生前系北京市百貨大樓售貨員

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張秉貴

到北京市百貨大樓站柜臺

三十多年的時間

接待顧客近四百萬人

沒有跟顧客

紅過一次臉

吵過一次嘴

沒有怠慢過

任何一個人

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他

從為國家爭光

為人民服務(wù)的

政治信念出發(fā)

他在問

拿

稱

包

算

收六個環(huán)節(jié)上

不斷摸索

練就了一抓準(zhǔn)

和一口清的過硬本領(lǐng)

接待一個顧客的時間

從三四分鐘

減為一分鐘

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他

通過特有的眼神

語言

動作

表情

步伐

姿態(tài)等

為顧客提供

熱情周到的服務(wù)

幾乎成了那個時代

商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范

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他

將自己幾十年如一日

滿腔熱情的服務(wù)精神

歸納概括為

一團(tuán)火精神

響亮地提出

心有一團(tuán)火

溫暖顧客心

商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡單操作

被他升華為藝術(shù)境界

被喻為

燕京第九景

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張秉貴

遺言

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一個營業(yè)員

服務(wù)態(tài)度不好

外地人

會說你那個城市

服務(wù)態(tài)度不好

港澳同胞

會感到祖國不溫暖

外國人

會說中華人民共和國不文明

我們真是工作平凡

崗位光榮

責(zé)任重大

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（待續(xù)）

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