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公務(wù)員面試模擬題:如何調(diào)研政務(wù)服務(wù)線上辦理問題

2021-04-16 17:08 作者:江西中公教育  | 我要投稿

?【熱點背景】?

近年來,各地大力推動政務(wù)服務(wù)向移動端延伸,努力以數(shù)據(jù)跑路來代替群眾跑腿,通過APP、公眾號等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺辦理業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為大勢所趨。但是有不少群眾反映一些政務(wù)服務(wù)線上辦理時存在端口太多、系統(tǒng)不穩(wěn)定、等待時間長等問題?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”是政府“放管服”改革的一種重要體現(xiàn),當前仍然存在諸多問題亟待解決。結(jié)合習(xí)近平總書記在2020年秋季中青年干部培訓(xùn)班上強調(diào)的干部應(yīng)具備的“七種能力”中的“調(diào)查研究能力”,以及“調(diào)研”是各地公考面試當中的重點題型兩大因素編制此題。

?【模擬習(xí)題】?

近年來,各地大力推動政務(wù)服務(wù)向移動端延伸,通過APP、公眾號、小程序等平臺辦理業(yè)務(wù)已成為大勢所趨,疫情的發(fā)生更催生了公眾對于線上辦理業(yè)務(wù)的需求。但是有不少群眾反映你單位的一些政務(wù)服務(wù)線上辦理比窗口辦理更費時間、更麻煩。對于這一問題,領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)進行調(diào)研,你準備怎么開展?

【參考答案】

1.目的意義。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”是推進“放管服”改革的一種重要舉措,能夠讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿,可以減少群眾辦理業(yè)務(wù)的時間等成本。但是卻出現(xiàn)了群眾認為更費時間、更麻煩等問題,做好問題的調(diào)研工作,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題的根源,從而來積極優(yōu)化改善,有助于更好的發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的服務(wù)效果,提升我們單位的形象。

2.工作重點。

(1)調(diào)研內(nèi)容:

①單位“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”推廣使用的APP、微信公眾號、小程序等平臺的具體種類、名稱、數(shù)量,以及各個平臺可以辦理的業(yè)務(wù)種類、辦理業(yè)務(wù)的程序、辦理業(yè)務(wù)的時間等;

②單位當中關(guān)于各平臺辦理業(yè)務(wù)的工作人員數(shù)量、工作人員的能力、工作態(tài)度、關(guān)于工作人員辦理業(yè)務(wù)的制度規(guī)定以及責(zé)任劃分等;

③關(guān)于單位所采用的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺的維護制度、維護時間、維護頻率等信息;

④群眾對于平臺的使用頻率、熟悉程度,線上常辦業(yè)務(wù)的種類、線上辦理業(yè)務(wù)的具體困難、建議,以及工作人員、技術(shù)人員對于線上辦理平臺的看法、工作當中存在的問題等。

(2)調(diào)研對象:

市民、單位負責(zé)平臺辦理業(yè)務(wù)工作人員、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”各平臺負責(zé)人、技術(shù)人員

(3)調(diào)研方式:

①對于廣大市民可以采用線上電子問卷、對線上辦理過業(yè)務(wù)的群眾進行電話回訪、在單位辦事大廳隨機走訪辦事群眾等途徑了解群眾反饋;

②可以對單位當中負責(zé)平臺辦理業(yè)務(wù)的工作人員以及技術(shù)人員進行一對一訪談、邀請召開座談等方式了解大家的想法,做好記錄工作;

③對于單位當中“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”各平臺的負責(zé)人可以進行訪談的方式來搜集信息;

④自己對于單位“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”所涉及的各個平臺進行親身使用、親身體驗記錄感受、想法。

(4)總結(jié):

當自己將所有的信息進行搜集以后,明確單位當中“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”所涉及的各個平臺當中存在的問題、多方的建議,進行整理合并,形成清晰的調(diào)研報告,提交給領(lǐng)導(dǎo)查看,為解下來的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作優(yōu)化改進提供參考。

文章來源:http://jx.offcn.com/?bz

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