狂修數(shù)十次,花幾十萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)成“大爺”,高合車(chē)主叫苦連天

在高合HiPhi Y上市之初,有不少人認(rèn)為,高合價(jià)格門(mén)檻從50萬(wàn)以上,下探至30萬(wàn)級(jí)別,或許能刺激一波銷(xiāo)量。

而筆者則持悲觀態(tài)度,在《聲量漸微的“組裝廠”高合,為什么做不了有錢(qián)人的大玩具?》一文中,我們分析了高合“向下兼容”這條路難走通的三大原因:
一是,高合一開(kāi)始就走“不食人間煙火”的路線,首款車(chē)型57萬(wàn)起,第二款車(chē)型51萬(wàn)起,這種沖高打法,往往是“不成功便成仁”,像特斯拉Model Y與Model 3的熱銷(xiāo),便是建立在Model X與Model S已經(jīng)打出名氣,并被捧至高位的基礎(chǔ)上。
反觀高合HiPhi X與HiPhi Z,至今未打通高端豪華鏈路,官方甚至很久沒(méi)有公布這兩款車(chē)的銷(xiāo)量,由于它長(zhǎng)期走豪華路線,受眾面小,廣泛消費(fèi)者對(duì)其缺乏了解與認(rèn)同,更談不上對(duì)這個(gè)品牌的信任感,因此就算高合將價(jià)位下探至30萬(wàn)級(jí)市場(chǎng),也難以激起水花,畢竟三四十萬(wàn)也不是小數(shù)目。

二是,時(shí)下發(fā)展得比較好的新勢(shì)力,通常有絕技傍身或者是讓人印象深刻的標(biāo)簽,像小鵬有智駕與高壓快充,蔚來(lái)有換電與VIP服務(wù),理想有增程與“家用全家桶”,而高合除了造型有新意,門(mén)有科技感以外,在智能技術(shù)、補(bǔ)能體系、用戶(hù)服務(wù)等涉及用車(chē)體驗(yàn)的維度,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不大。
三是,此前高合經(jīng)歷“隱私門(mén)”、“音響品牌非進(jìn)口”、“內(nèi)飾材質(zhì)非全真皮”、“電池配置縮水”等一系列負(fù)面風(fēng)波,而高合用“合作模式”、“理解偏差”等文字游戲馬虎搪塞,嚴(yán)重影響了品牌口碑。

基于此,我們認(rèn)為高合HiPhi Y很難從競(jìng)爭(zhēng)激烈的30萬(wàn)級(jí)新能源市場(chǎng)中脫穎而出。事實(shí)亦證明如此,近日高合官宣,HiPhi Y 10月總計(jì)交付1606臺(tái),而HiPhi X與HiPhi Z則一如既往的銷(xiāo)量成迷。

1600余臺(tái)的月銷(xiāo)量對(duì)于高合來(lái)說(shuō),是“再創(chuàng)新高”,但放眼整個(gè)市場(chǎng),還是一眼望不到頭,同價(jià)位的純電選手,蔚來(lái)ES6月銷(xiāo)最高時(shí)破萬(wàn),小鵬G9觸底反彈,10月銷(xiāo)量回升至3千以上,混動(dòng)(含增程)選手這里,理想L7與問(wèn)界新M7輕松破萬(wàn),坦克500 Hi4-T突破4千關(guān)卡(9月)。
李想近日還放話,聲稱(chēng)明年月銷(xiāo)量若僅5萬(wàn),就要出去找工作,你想想,高合這點(diǎn)銷(xiāo)量若發(fā)生在理想這里,李想一個(gè)人要打幾份工?不知道丁磊是否也有為自己劃出一條打工人基準(zhǔn)線。

不過(guò),丁磊現(xiàn)在怕是想不到這么遠(yuǎn)了,因?yàn)閬?lái)自首批車(chē)主的控訴,可能更令他頭疼。
近日一位高合車(chē)主(HiPhi X 2021款旗艦版,68萬(wàn))找到我們,訴說(shuō)了這一年半以來(lái)的用車(chē)經(jīng)歷,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),不是在修車(chē),就是在修車(chē)的路上。
這些故障具體表現(xiàn)為:一年不到的時(shí)候,保險(xiǎn)絲壞過(guò)兩個(gè)、蓄電池?fù)Q過(guò)一個(gè)、頂翼因異響拆過(guò)、懸掛避震因異響換過(guò)、360全景影像故障等等,層出不窮。

根據(jù)車(chē)主發(fā)來(lái)的維修單,我們還看到了空氣懸架更換過(guò)、方向盤(pán)加熱線束更換過(guò);

車(chē)門(mén)防夾傳感器拆卸過(guò)、集成動(dòng)力電子模塊拆卸過(guò);

NT門(mén)飾板、電池包螺栓、車(chē)內(nèi)空氣過(guò)濾器、高效粒子空氣過(guò)濾器也分別被拆卸和檢查過(guò);

還有諸多維修項(xiàng)目就不在這里一一例舉了,總之就是大大小小的問(wèn)題不斷,整輛車(chē)在不停地拆卸檢查,幾乎很難找出不需要修檢的部分,該車(chē)主也幾乎每隔一個(gè)月就需要跑一趟售后維修,而且隨著用車(chē)時(shí)間越長(zhǎng),跑的次數(shù)也愈發(fā)頻繁,最近一個(gè)月,車(chē)主剛在10月11日去更換過(guò)蓄電池,緊接著10月29日又去拆卸和安裝了集成動(dòng)力電子模塊,真是“車(chē)子一故障,車(chē)主跑斷腿”,現(xiàn)在倒是不用跑了,因?yàn)檐?chē)子已經(jīng)“停在路上,動(dòng)不了了”。

從車(chē)主發(fā)過(guò)來(lái)的維修單來(lái)看,除了更換蓄電池是收費(fèi)的,剩下的修修補(bǔ)補(bǔ)都在免費(fèi)范疇內(nèi),在修車(chē)這方面高合確實(shí)也算是“盡職盡責(zé)”,只是對(duì)于車(chē)主而言,他們并不希望通過(guò)這種“犧牲自我”的方式看到車(chē)企的責(zé)任感,而是更希望車(chē)企在造車(chē)、品控、質(zhì)檢上盡職盡責(zé),確保交到客戶(hù)手里的車(chē)是靠譜的,從這點(diǎn)看,高合并不合格,甚至是辜負(fù)了車(chē)主一開(kāi)始對(duì)它的信任。
“當(dāng)初買(mǎi)這車(chē)是看中它的科技感,沒(méi)想到到頭來(lái)卻是人為車(chē)服務(wù)”,車(chē)主很無(wú)奈地道出心聲。
聯(lián)想到今天的威馬,車(chē)企一旦崩盤(pán),用戶(hù)連app、中控屏都用不了,現(xiàn)在的高合雖然沒(méi)有發(fā)展到威馬的地步,但從車(chē)主數(shù)十項(xiàng)維修項(xiàng)目來(lái)看,高合HiPhi X易壞、易損的屬性已經(jīng)很凸顯了。倘若有一天,高合難以為繼(我是說(shuō)假如),那么高合為吸引消費(fèi)者而極力吹捧的一系列“高科技”,都將成為一地雞毛,最終吃下苦果的終究是花費(fèi)大幾十萬(wàn)的車(chē)主。

對(duì)于這些高凈值人群來(lái)說(shuō),他們可以花大幾十萬(wàn)嘗鮮,給新生品牌一個(gè)機(jī)會(huì),但這筆錢(qián)必須花得有價(jià)值,如若買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀相差太大,曾經(jīng)的好感立馬會(huì)轉(zhuǎn)為差評(píng),千萬(wàn)別小瞧高凈值的“朋友圈”,他們一句真實(shí)的、客觀的評(píng)價(jià),可能是品牌花費(fèi)數(shù)十萬(wàn),甚至百萬(wàn)搞營(yíng)銷(xiāo)都達(dá)不到的效果。
我想,在高合“維修俱樂(lè)部”里,應(yīng)該還有不少像這位車(chē)主的用戶(hù),他們根據(jù)自身用車(chē)體驗(yàn)的發(fā)聲,所引起的口碑效應(yīng),或許讓更多人看清高合隱藏在“科技豪華”外衣下的“不可靠”本質(zhì),繼而避而遠(yuǎn)之,阻斷了這個(gè)品牌向上拓展的可能。
而在高端豪華市場(chǎng)(50萬(wàn)以上)遇阻,主流豪華市場(chǎng)(30萬(wàn)級(jí))碰壁之后,留給高合與丁磊的時(shí)間,還有多少呢?