上個(gè)月，在廣州工作的黃先生一直在為追回錢款奔波。據(jù)他介紹，2021年5月開始至2022年5月7日，他的兒子小黃背著父母，在華為手機(jī)應(yīng)用商城下載7款游戲，并陸續(xù)充值近21萬元。

發(fā)現(xiàn)少了錢的黃先生第一時(shí)間聯(lián)系了游戲公司，被告知“要先向渠道方（華為）申請(qǐng)”，但是華為客服卻表示“因消費(fèi)行為不符合未成年人特征”，拒絕了黃先生的退款申請(qǐng)。

去年6月1日起所有游戲企業(yè)均已接入國家網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，在此背景下，小黃是如何繞過“實(shí)名認(rèn)證”去注冊游戲賬號(hào)的？為何陸續(xù)充值一年多才被發(fā)現(xiàn)？

“熊孩子”一年游戲充值20余萬

黃先生是廣東肇慶人，在廣州從事冷凍食品行業(yè)。夫妻二人同孩子在市場中租房居住。平日里，黃先生早上5時(shí)便在市場開檔做生意，到晚上8時(shí)收工。5月8日早上，黃先生出門買東西時(shí)突然發(fā)現(xiàn)微信零錢余額有誤：“昨天晚上我記得賬上有一萬多，無端少了五千多塊?！庇谑牵c(diǎn)開微信支付交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)從晚上19：49至22：02之間，有10筆轉(zhuǎn)至華為的轉(zhuǎn)賬記錄，其中9筆單次金額達(dá)到648元，總金額達(dá)5862元。得知五千余元的去向后，黃先生即刻向華為在線客服提交退款申請(qǐng)，“結(jié)果客服一查才發(fā)現(xiàn)，原來總共扣了快21萬元。”

這些錢都去哪了？華為轉(zhuǎn)賬記錄顯示，從2021年5月開始，黃先生的華為手機(jī)賬號(hào)陸續(xù)通過微信零錢在《決戰(zhàn)！平安京》、《我的勇者》、《云上城之歌》、《狂野飆車》、《閃爍之光》、《英雄訓(xùn)練師》、《獨(dú)奏騎士》這7款游戲內(nèi)進(jìn)行充值。截至2022年5月7日，該手機(jī)賬號(hào)累計(jì)充值209419.69元。“沒了那么多錢，我一直以為是做生意虧錢了。自己平時(shí)工作很忙，沒有天天去查賬單明細(xì)，所以扣了錢都不知道”，黃先生表示無奈。而小黃“以為游戲充值的不是真實(shí)的錢，是虛擬的東西?！?/p>

黃先生告訴記者，13歲的兒子小黃今年上六年級(jí)，放學(xué)回來后時(shí)常會(huì)拿家長手機(jī)玩游戲：“我沒有規(guī)定他的游戲時(shí)間，經(jīng)常叫他別拿我手機(jī)，但是他不聽話，老是拿著看。”與此同時(shí)，黃先生的鎖屏密碼與手機(jī)支付密碼一致，“小孩平時(shí)看我解鎖手機(jī)時(shí)看見了密碼。”黃先生表示，小黃在發(fā)現(xiàn)自己充值快21萬元后，“他很自責(zé)，現(xiàn)在都不再看我手機(jī)，還主動(dòng)做飯、自覺看書。”

然而，讓黃先生苦惱的是，退款之路并不順利。起初，黃先生聯(lián)系游戲客服，“客服說游戲是通過手機(jī)應(yīng)用商城下載，退款應(yīng)找華為客服。”但在華為客服處提交退款申請(qǐng)后，卻被平臺(tái)拒絕退款?！拔疑暾?qǐng)了兩次，華為兩次都以‘賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證信息為成年人，不符合未成年人行為特征’為由不退款?！?/p>

家長認(rèn)為孩子通過手機(jī)賬號(hào)“繞過”實(shí)名認(rèn)證

據(jù)了解，國內(nèi)游戲公司在發(fā)行游戲時(shí)，會(huì)與多渠道（如各大手機(jī)廠商）進(jìn)行合作，在諸如手機(jī)應(yīng)用商城等處上線游戲。在這過程中，游戲通過渠道得到推廣，而渠道方亦在玩家充值時(shí)獲取一定比例流水分成，不同渠道分成比例不一。通過渠道下載游戲的玩家，其注冊的賬號(hào)信息歸屬于渠道方，申請(qǐng)退款時(shí)，往往需要先向渠道方申請(qǐng)。

在游戲?qū)嵜原h(huán)節(jié)，玩家可通過安卓手機(jī)自帶賬戶、微信賬號(hào)、微博賬號(hào)、QQ賬號(hào)四種方式進(jìn)行注冊，且在獲得第三方授權(quán)后，均需進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。但記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，通過已實(shí)名認(rèn)證的華為手機(jī)賬號(hào)進(jìn)行注冊可直接跳過游戲的實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)。也就說，如果孩子用父母已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證過的手機(jī)賬號(hào)玩游戲，則可以“繞過”實(shí)名認(rèn)證。黃先生認(rèn)為，小黃正是通過這一方式注冊了7款游戲。

事實(shí)上，國家早已有相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須實(shí)名注冊，并限制未成年人游戲充值。2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣。

2021年8月，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊，游戲廠商不得以任何形式向未實(shí)名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。

為此，記者聯(lián)系華為客服，客服表示：“目前我們已經(jīng)啟動(dòng)相關(guān)流程，后續(xù)因涉及消費(fèi)行為等用戶隱私，我們會(huì)跟用戶本人進(jìn)行溝通?！苯刂涟l(fā)稿前，黃先生表示，華為并未退款。

廣州市民左女士也有類似的遭遇。她告訴記者，4月中下旬因疫情原因，女兒在家上網(wǎng)課，使用她的Apple ID下載了米哈游的《原神》，并在家長不知情的情況下偷拿外婆身份證進(jìn)行游戲?qū)嵜J(rèn)證。4月18-20日接連三日，孩子通過與左女士App store綁定的支付寶賬號(hào)充值2294元。但在左女士向蘋果客服申訴兩次后，客服卻表示“已經(jīng)和游戲公司結(jié)算，要找游戲公司。”目前，左女士正通過米哈游成長關(guān)愛平臺(tái)進(jìn)行申訴，簽字文件已審核通過，將于2-7個(gè)工作日內(nèi)退款，但只能退款70%。米哈游工作人員告訴左女士：“剩余30%的費(fèi)用被蘋果方面收走?！睘榇?，左女士決定在收到退款后繼續(xù)向蘋果公司申訴。

律師：家長應(yīng)保管好自己的支付賬號(hào)與密碼

遇到未成年人冒用成年人實(shí)名賬號(hào)進(jìn)行大額游戲充值的情況，家長該怎么辦？浙江浙杭（紹興）律師事務(wù)所律師王嘉輝告訴記者：“按照我國民法典規(guī)定，8歲以下的未成年人是無民事行為能力人，無民事行為能力人進(jìn)行的民事行為通通都是無效的。8歲以上的未成年人是限制民事行為能力，限制民事行為能力人如果說進(jìn)行與他的智力不相適應(yīng)的民事行為，如果其監(jiān)護(hù)人不追認(rèn)，也應(yīng)該認(rèn)定無效?！蓖趼蓭熯M(jìn)一步指出：“最重要的環(huán)節(jié)是如何證明是未成年人所做的行為，如果家長有證據(jù)證明充值的行為人是未成年人，那么要求退回費(fèi)用的訴訟請(qǐng)求一般會(huì)得到法院的支持?！?/p>

而要防止此類問題，王律師建議：“家長方面要增強(qiáng)相關(guān)意識(shí)，比如在日常生活中，讓孩子養(yǎng)成健康的娛樂方式，避免孩子長時(shí)間玩手機(jī)、電腦。同時(shí)，家長應(yīng)保管好自己的微信、支付寶、銀行卡等支付賬號(hào)和密碼，以減少孩子使用自己賬戶支付的可能性。如果發(fā)現(xiàn)自己的孩子有大額的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，那么家長應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)，收集充值記錄、交易記錄等，以及可證明是孩子在玩游戲、充值的相關(guān)證據(jù)材料，如充值時(shí)間和孩子玩游戲時(shí)間相對(duì)應(yīng)的證據(jù)等，并及時(shí)與游戲公司等溝通，通過調(diào)解解決問題，如若不成，也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院提起訴訟，但首先最重要的肯定是要有足夠的證據(jù)?！?/p>