精益生產(chǎn)管理

作者 |?約翰·惠特默

來(lái)源 |?管理的常識(shí)（ID：Guanlidechangshi）

領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？

許多領(lǐng)導(dǎo)者頻繁地發(fā)現(xiàn)自己在扮演救火隊(duì)長(zhǎng)的角色，掙扎著把工作完成。他們自己也承認(rèn)無(wú)法投入足夠的時(shí)間進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、工作總結(jié)、可行性方案研究、競(jìng)爭(zhēng)分析、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之類的重要事情。

最重要的是，他們無(wú)法花時(shí)間來(lái)發(fā)展和培養(yǎng)員工。他們把員工送到一個(gè)或兩個(gè)培訓(xùn)課程并騙自己說(shuō)這些會(huì)有用的，但幾乎沒(méi)有任何的效果。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)很簡(jiǎn)單：完成工作，發(fā)展人才。但時(shí)間與成本的壓力限制了后者，教練型領(lǐng)導(dǎo)則能夠帶來(lái)雙重的效果。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者該如何化身教練創(chuàng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？以下，Enjoy：

01

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

教練式領(lǐng)導(dǎo)的一部分就是了解所教練的團(tuán)隊(duì)的身份感，并幫助團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)這種身份感。

從某種意義上說(shuō)，了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像了解一個(gè)人。

需要了解它的“生命”所處階段，不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)有著不同的運(yùn)行規(guī)則。

同時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)又是獨(dú)一無(wú)二的，有自己的個(gè)性、才能和優(yōu)勢(shì)。

超過(guò)15人或20人的團(tuán)隊(duì)可能由項(xiàng)目小組組成，但無(wú)論是第一級(jí)團(tuán)隊(duì)還是次級(jí)團(tuán)隊(duì)，某些特征是保持不變的。

就像人不能從童年跳到成年一樣，團(tuán)隊(duì)也不可能在一夜之間成熟。

人必須經(jīng)過(guò)嬰兒期、童年期和青春期，團(tuán)隊(duì)也需要時(shí)間發(fā)展到相互依賴的階段。

作為教練式領(lǐng)導(dǎo)，需要覺(jué)察到這一點(diǎn)并將其視為自然而必要的規(guī)律，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中提供恰當(dāng)的教練。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段模式易于理解—包融，主張，合作，共創(chuàng)。

1.包融

第一階段稱為包融，人們在這里確定他們是否被視為團(tuán)隊(duì)成員。

這一階段焦慮和內(nèi)向很常見(jiàn)，但這種情緒會(huì)被一些掩飾性的假象所掩蓋。

人們在這個(gè)階段被接受的需要和對(duì)被拒絕的恐懼都很強(qiáng)烈。

面對(duì)新的社會(huì)環(huán)境，大腦忙于尋求安全狀態(tài)，努力讓你做一些能被團(tuán)隊(duì)所接受的事情。

團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)階段可能并沒(méi)有高效的生產(chǎn)力，他們的關(guān)注點(diǎn)都放在情感需求和擔(dān)憂上。

如果團(tuán)隊(duì)有領(lǐng)導(dǎo)者，成員會(huì)傾向于尋求他們的認(rèn)可和指導(dǎo)。他們希望自己的行為符合團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，遵守領(lǐng)導(dǎo)的要求。

所以，領(lǐng)導(dǎo)者在此階段設(shè)定的基調(diào)和榜樣很重要，這很快就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的規(guī)范。

如果領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出坦誠(chéng)，公開(kāi)其感受，甚至是弱點(diǎn)，其他人也會(huì)效仿。

這是一個(gè)充滿不確定性的階段，好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)努力解決問(wèn)題，打消成員顧慮，使得整個(gè)團(tuán)體得以前進(jìn)。

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段不會(huì)持續(xù)太久，偶爾有少數(shù)人可能需要幾周或幾個(gè)月才能融入。

已處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的人對(duì)于融入較慢的人要給予足夠的耐心和支持。

2.主張

一旦大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員感受到被包融，另一種力量就出現(xiàn)了，即個(gè)人主張。

舒茨將這一階段描述為控制的需要，這是表達(dá)權(quán)力和擴(kuò)張邊界的時(shí)候。

這也是尊卑地位建立的時(shí)期，用商業(yè)術(shù)語(yǔ)講是建立角色和功能階段。

此時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，能看到出色的個(gè)人表現(xiàn)，盡管是以犧牲他人為代價(jià)。

人們嘗試發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)效率提高，但團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯不足。

這是一個(gè)重要而有價(jià)值的階段，但對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比較艱難，領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)。

團(tuán)隊(duì)成員必須覺(jué)察到，他們可以選擇不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。他們需要在內(nèi)部鍛煉自己的意志，以便在外部能更好地運(yùn)用。

好的領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)責(zé)任，滿足他們表達(dá)個(gè)人主張的需要。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力至關(guān)重要，但不幸的是，許多領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)受到威脅，為了控制工作進(jìn)度而堅(jiān)持自己的權(quán)威。

領(lǐng)導(dǎo)者在這二者之間必須找到一個(gè)平衡點(diǎn)，才能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入下一個(gè)階段。

如前文所述，這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)會(huì)有很高的生產(chǎn)力，但這一現(xiàn)象反過(guò)來(lái)也會(huì)阻礙對(duì)其更大潛能的發(fā)掘。

現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)商業(yè)或體育界團(tuán)隊(duì)很少超越“主張”階段。

想要超越這一點(diǎn)就必須打破并超越常態(tài)，如果運(yùn)用教練方式，改變也并非難事。

3.合作

第三個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段是情感范疇，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于在此時(shí)提及情感感到茫然，所以，我稱之為合作，但這不意味著甜蜜和輕松。

合作階段的潛在危險(xiǎn)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展，不允許出現(xiàn)異議。

最有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)是高度合作，但同時(shí)保持一定的動(dòng)態(tài)張力的團(tuán)隊(duì)。

如果團(tuán)隊(duì)處于合作階段，當(dāng)有成員遇到困難的時(shí)候，其他人將團(tuán)結(jié)起來(lái)支持他。

如果團(tuán)隊(duì)處于主張階段，其他人可能會(huì)偷偷慶祝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倒下。

如果處于包融階段，很少有人會(huì)注意到或關(guān)心他。

處于合作階段時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)成員有了個(gè)人勝利，其他人將共同慶祝。

處于主張階段，其他人可能會(huì)嫉妒。處于包融階段，其他團(tuán)隊(duì)成員甚至會(huì)感到威脅。

4.共創(chuàng)

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)證明，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段是超越合作的，是共同創(chuàng)造、轉(zhuǎn)型、個(gè)人和組織共同進(jìn)化的階段。

這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)會(huì)覺(jué)察到團(tuán)隊(duì)大于各個(gè)成員的總和，團(tuán)隊(duì)為組織潛能的發(fā)揮提供了可能性。

在每個(gè)階段，重要的是要在活動(dòng)中創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的覺(jué)察，確定需要做什么以實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效。

教練為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一個(gè)安全的空間表達(dá)恐懼、不適和需要，這有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的韌性、力量、自我照顧能力和共同責(zé)任。

教練需要讓團(tuán)隊(duì)覺(jué)察到其所處階段，覺(jué)察到他們必須對(duì)自身的發(fā)展負(fù)責(zé)。

02

教練式領(lǐng)導(dǎo)

教練式領(lǐng)導(dǎo)在幫助人們建立良好合作方面發(fā)揮著非常重要的作用，這種領(lǐng)導(dǎo)能幫助團(tuán)隊(duì)成員確定是否需要、何時(shí)需要加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有兩個(gè)職能：

一是完成任務(wù)

二是發(fā)展人才

多數(shù)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者忙于第一個(gè)，無(wú)暇顧及第二個(gè)。而且第一個(gè)和第二個(gè)有時(shí)看起來(lái)相互沖突。

做好工作的愿望造就了“檢查文化”—我們相信，通過(guò)量化和衡量每件事，完全可以控制結(jié)果（無(wú)論是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)還是組織）。

然而，“發(fā)展”關(guān)乎潛能，關(guān)乎未來(lái)、愿景、創(chuàng)新、創(chuàng)造力和成長(zhǎng)。

“管理”關(guān)注運(yùn)營(yíng)，完成工作、關(guān)注過(guò)程和現(xiàn)狀，而“領(lǐng)導(dǎo)力”則側(cè)重于發(fā)展、愿景和未來(lái)。

在當(dāng)今快速發(fā)展而復(fù)雜的世界中，管理和領(lǐng)導(dǎo)之間的界限變得模糊，特別是當(dāng)涉及日常工作時(shí)。

教練方式可以讓管理和領(lǐng)導(dǎo)之間的緊張關(guān)系變得平衡，相互接納。

1.引導(dǎo)教練對(duì)話

引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)教練對(duì)話的流程可以有所不同。

教練提出問(wèn)題，讓隊(duì)員兩人或三人一組討論目標(biāo)和現(xiàn)狀，然后將他們的結(jié)論分享給整個(gè)小組。

為了激發(fā)新的想法，過(guò)程中不同職能部門(mén)的人可以打亂混合在兩人或三人小組里。

最后，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源和想法進(jìn)行整合，并達(dá)成一致的行動(dòng)計(jì)劃，由小組的共同意愿來(lái)推動(dòng)。

另一個(gè)可以自然運(yùn)用教練對(duì)話的場(chǎng)景是回顧過(guò)去在工作中的表現(xiàn)。

請(qǐng)注意這個(gè)過(guò)程如何創(chuàng)建自主反饋和前饋循環(huán)，它非常全面，包含了各種細(xì)節(jié)，確保了清晰度，匯集了所有團(tuán)隊(duì)成員的想法。

這一過(guò)程提高了團(tuán)隊(duì)的主人翁精神和承諾度，提升了自信和自我激勵(lì)。

2.以身作則

真正促進(jìn)改變的唯一方法是以身作則，首先是通過(guò)態(tài)度，態(tài)度影響行為，其次通過(guò)與他人的互動(dòng)。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解自己愿意投入多少時(shí)間和精力去培養(yǎng)高質(zhì)量的關(guān)系和績(jī)效，他需要使大家認(rèn)識(shí)到打造高質(zhì)量的關(guān)系是一件值得投入的事情。

如果領(lǐng)導(dǎo)者僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)，是不會(huì)得到期望的效果的。對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程的投入終將會(huì)有所回報(bào)，帶來(lái)豐碩的成果。

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望在團(tuán)隊(duì)中建立開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的氛圍，那么他們需要從一開(kāi)始就開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)。

如果希望團(tuán)隊(duì)成員信任他們，同時(shí)彼此信任，領(lǐng)導(dǎo)者就必須給予信任，同時(shí)展現(xiàn)出值得信任的品質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者并不是一個(gè)人在創(chuàng)造文化，需要請(qǐng)團(tuán)隊(duì)一起參與對(duì)話、共同創(chuàng)作。

領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)一個(gè)微妙而強(qiáng)大的角色：既發(fā)起又促進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)而不強(qiáng)加，接納當(dāng)下，并清楚地覺(jué)察到團(tuán)隊(duì)可以做什么，能夠做什么。

3.處理不確定性

團(tuán)隊(duì)需要敏捷性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新才能產(chǎn)生績(jī)效。

對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論是已發(fā)生的還是即將發(fā)生的，變化都意味著壓力，他們能真切感受到它帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

大腦不喜歡不確定性，當(dāng)無(wú)法預(yù)測(cè)或控制時(shí)，大腦傾向于在生存模式下運(yùn)行。

工作場(chǎng)所的壓力帶來(lái)的直接后果是我們變得不樂(lè)于合作，也不再有創(chuàng)意，效率也有所降低。

教練有一個(gè)至關(guān)重要的角色，需要時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)成員哪些事情是可控的，以及團(tuán)隊(duì)所擁有的優(yōu)勢(shì)是什么。

03

團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)教練文化的實(shí)用方法

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的生態(tài)系統(tǒng)，需要通過(guò)好奇心、承諾和創(chuàng)造力去探索發(fā)現(xiàn)自我的生存模式。

對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效的方法可能不適用于另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的活力需要持續(xù)的關(guān)注、探索和呵護(hù)才能取得最佳效果。

下面的選項(xiàng)都可為使用教練方式的團(tuán)隊(duì)所用：領(lǐng)導(dǎo)者可以促進(jìn)討論，但是最終結(jié)論應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)成員自己決定。

1.建立團(tuán)隊(duì)成員都能接受并參與制定的原則與規(guī)范

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期檢查團(tuán)隊(duì)是否遵守（規(guī)則），規(guī)則是否需要更新。

當(dāng)規(guī)則被忽視或被破壞時(shí)，大家應(yīng)覺(jué)察到，這是團(tuán)隊(duì)關(guān)系需要修復(fù)的時(shí)候。

通過(guò)有覺(jué)察地創(chuàng)建工作規(guī)則，不定期地重新設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造牢固的關(guān)系、高度的協(xié)作和高績(jī)效。

2.賦予領(lǐng)導(dǎo)者和成員團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的核心溝通技巧

雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無(wú)二的，但仍有一些通用原則可以改善團(tuán)隊(duì)的溝通和健康度。

保持過(guò)程透明并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)使用這些技巧，將帶來(lái)更多的互動(dòng)和期望的結(jié)果。

團(tuán)隊(duì)成員也需要理解，雖然每個(gè)人都對(duì)團(tuán)隊(duì)的健康度有影響，但團(tuán)隊(duì)的活力反過(guò)來(lái)也會(huì)影響每個(gè)人的幸福感。

雖然每個(gè)成員都會(huì)影響組織的文化，但團(tuán)隊(duì)通過(guò)自身的發(fā)展，有能力改變整個(gè)組織的文化。

3.討論并確定團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)

這一步應(yīng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部完成，無(wú)論組織是否一開(kāi)始就定義了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，即便制定了，也會(huì)有修改的空間和細(xì)化的需要。

這個(gè)階段應(yīng)該邀請(qǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員參與討論，添加與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。

4.討論個(gè)人和集體的意義、目的

這比探索目標(biāo)更加需要廣泛和深入。

意義和目的是驅(qū)動(dòng)人們行為的根源，缺少時(shí)會(huì)帶來(lái)迷茫、抑郁。

對(duì)這樣至關(guān)重要的事情投入足夠的關(guān)注，將會(huì)極大地提高工作和生活的目的和品質(zhì)。

5.給團(tuán)隊(duì)發(fā)展留出特定的時(shí)間，可以與日常會(huì)議相結(jié)合

在此期間，檢查合約履行情況，表達(dá)贊賞和抱怨，也包括個(gè)人分享，建立開(kāi)放和信任的氛圍。

教練主導(dǎo)幾次這樣的會(huì)議之后，一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)將能夠自行完成這項(xiàng)工作。

6.建立支持系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，保持這個(gè)系統(tǒng)的保密性

如因地域或其他原因不能規(guī)律地進(jìn)行教練，可以建立伙伴關(guān)系，團(tuán)隊(duì)中的成員都有一個(gè)伙伴，必要時(shí)可以相互交流，這可以及時(shí)解決小問(wèn)題，避免浪費(fèi)寶貴的教練時(shí)間。

7.征求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于安排社交活動(dòng)的看法

有些團(tuán)隊(duì)通過(guò)社交活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)彼此之間的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)隨之提升。

如果定期舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，需要考慮到團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有個(gè)人安排或陪伴家人的需求。

如果不能參加，該成員需要面對(duì)因此而產(chǎn)生的疏離感。

8.在工作之外發(fā)展共同的興趣

有些團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)或共同興趣、愛(ài)好之類的集體活動(dòng)能夠幫助建立融洽的關(guān)系。

有的團(tuán)隊(duì)在發(fā)展中國(guó)家“收養(yǎng)”了一個(gè)孩子，每月會(huì)捐少部分錢(qián)支付她的學(xué)費(fèi)。

大家覺(jué)得這個(gè)孩子為他們的生命帶來(lái)了更深的意義，這個(gè)意義遠(yuǎn)大于他們帶給她的。

9.一起學(xué)習(xí)新技能

有些團(tuán)隊(duì)計(jì)劃學(xué)習(xí)一門(mén)新的技能，如外語(yǔ)，或者參加與工作有關(guān)的課程，甚至一起參加教練培訓(xùn)！

這會(huì)在組織中帶來(lái)與其他團(tuán)隊(duì)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。

采用一種還是多種方式，必須是民主討論決定。

提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的教練方式絕非強(qiáng)加，而是通過(guò)提高個(gè)人、集體的覺(jué)察和責(zé)任而達(dá)成。

領(lǐng)導(dǎo)者需具備教練心態(tài)，用意志力、專注力和高情商培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需文化。

團(tuán)隊(duì)教練為學(xué)習(xí)、調(diào)整和發(fā)展提供了可能性。

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