科技很多時候能為我們帶來幫助。智能手機能安排我們的日程，實時推送新聞消息，還可以讓我們與他人實現(xiàn)遠程溝通。但如果我們希望強化記憶力，那么這種技術(shù)是利大還是弊大呢？很遺憾，手機對我們的記憶力是弊大于利的。因此你需要降低自己對科技的依賴性，并不斷磨練自身的記憶力。? ??

牛津大學、倫敦大學國王學院、哈佛大學和西悉尼大學的聯(lián)合研究顯示，智能手機削弱了我們記住重要細節(jié)的能力。

簡而言之，這項研究表明，當人們依賴電子設(shè)備來記憶時，他們往往無法真正記住信息。這一點證明了為什們即使你已經(jīng)反復光顧同一家心儀的餐廳，但你可能仍要依賴谷歌地圖才能找到餐廳位置。

你并沒有刻意訓練自身記憶信息的能力。相反，你只是在放任大腦依賴外在工具來替自己記住信息。

如果你是一名領(lǐng)導者，你需要關(guān)注這些研究結(jié)論。在你能增強的所有技能中，記憶力或許是最有價值的其中之一了，而不是你想的那樣。與團隊成員、顧客以及客戶保持良好關(guān)系是所有成功企業(yè)的根基，要想打造并維系這一基礎(chǔ)，建立可靠、可信的形象固然是關(guān)鍵，不過相比之下，記憶力的重要性更加突出。

健忘的弊病會將這些寶貴的人際關(guān)系侵蝕殆盡。這一毛病具體體現(xiàn)在叫錯別人的名字、記錯別人的職位或忽略了會議通知，忘記這些小細節(jié)可能會引起他人強烈的不滿。事實證明，讓他人感覺被遺忘將嚴重損害你的人際關(guān)系。

這個問題會讓領(lǐng)導遭受的損失迅速疊加。你一旦忘記關(guān)于顧客和團隊的小細節(jié)，你向他們傳遞的信息就是你對與他們的關(guān)系不感興趣，也無意投入這段關(guān)系。在危機時期，當人們向你尋求安慰和支持時，他們對這一點的感受尤為強烈。你應該記住他們個人的具體情況，這樣做有助于讓你根據(jù)每個人的處境改善溝通方式，同時調(diào)整對他們的期望。在緊急狀態(tài)下，科技只能為你提供有限的幫助。

我可以證明這一點，因為這是我每天都要面對的難題。作為蘇富比國際地產(chǎn)公司的總裁兼首席執(zhí)行官，我深知人際關(guān)系可以左右一家房地產(chǎn)企業(yè)的成敗，因此記憶力是創(chuàng)立并維系一家企業(yè)的關(guān)鍵之一。要想在房地產(chǎn)行業(yè)生存下去，你就必須向別人證明，他們在你心中占據(jù)重要的地位。我能與72個國家超過1000家企業(yè)的經(jīng)紀人長期保持聯(lián)系，是因為我努力證明自己重視他們，也能記住他們的各種細節(jié)。早在新冠肺炎疫情來襲之前，記憶力便已經(jīng)是我經(jīng)營企業(yè)的法寶。在疫情危機下，這一技能更是必不可少。

我每天都需要依靠活躍且強大的記憶力完成大量工作，所以我在過去數(shù)年里想出了一套策略，借此降低我對科技的依賴性，并不斷磨練自身的記憶力。不管你是一名商業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)首席執(zhí)行官還是個體工作者，你都能利用這套策略實現(xiàn)相同的效果。

了解你的學習風格

研究表明，人們理解信息的最佳途徑各不相同，具體取決于他們個人的學習風格。最著名的模型之一VARK量表（點擊了解VARK）把學習風格分為視覺型、聽覺型、讀寫型和動覺型四類。這份簡單的調(diào)查表（點擊查看）能讓你了解自己的學習偏好。在獲知自己的學習風格后，你可以相應地調(diào)整與他人互動的方式，不斷提升針對個人、工作以及生活細節(jié)的記憶能力。

舉個例子，我主要是一位聽覺型學習者，因為我在清晰地聽見信息時，我的記憶和理解效率是最高的。我從在銀行業(yè)的首份工作轉(zhuǎn)到房地產(chǎn)業(yè)如今的崗位后發(fā)現(xiàn)了這一點。如今，我的成敗取決于我能否記住客戶及其孩子的名字。不僅如此，我還需要記得與我共事的所有經(jīng)紀人和其他職業(yè)人脈，以及他們每個人生活中出現(xiàn)的所有重大改變，其中包括婚姻、搬家和事業(yè)轉(zhuǎn)向。我需要在大量真誠的對話中積極聆聽他們說的話，才能獲得以上信息。

但光靠傾聽是不夠的。以下是我認為有助于你利用聽覺型學習風格的幾點策略：

1、當你與別人初次見面時，頻繁在對話中重復他們的名字，這樣做能幫助你記住名字和其他細節(jié)。

2、開會時不要帶上你的筆記本電腦。在電腦上做筆記可能分散你的注意力，不利于你記住信息。

3、自我測試。如果你在辦公大樓工作，嘗試記住你對面所有人的名字。在你定期前往公司其他部門時，測試一下自己，看你能否為其他團隊成員帶上他們各自喜歡的零食。以我為例，我會定期考察自己是否記住了每位客戶都住在曼哈頓區(qū)的哪一棟樓。要想在我的行業(yè)取得成功，這一點信息至關(guān)重要。

對非聽覺型學習者而言，其他策略效果更佳。視覺性學習者可能偏向于依靠圖表、圖案和閃視卡片。讀寫型學習者習慣于把信息讀出來和寫下來，這樣更有助于他們將信息牢記于心，這類人是必須記筆記的。動覺型學習者則需要親自動手實踐，參加能調(diào)動其身體的活動。

仔細選擇你所需要分派的任務

我剛?cè)胄蟹康禺a(chǎn)業(yè)時，我曾經(jīng)常加班接聽電話。當然，我可以委派他人完成這項工作。但我了解自己的學習風格，我知道親自接聽電話能讓我快速了解并記住房地產(chǎn)業(yè)的行情，這是準時下班的我所無法做到的。承擔額外的工作量提升了我的記憶容量，也增加了我的客源，我至今仍受益于當時獲得的客戶資源。

在剛開始時，我在一個大名片盒里保存別人的信息，有針對性地整理每一個聯(lián)系人的信息，并力求牢記于心。不管你是哪一類學習者，這種方法都是有用的。即使你如今習慣在電子設(shè)備上記錄聯(lián)系人信息，你也應該親自在手機或客戶關(guān)系管理工具中添加新信息。

這項任務看上去微不足道，你可能很希望將其分派給別人完成，當你忙于處理其他工作時更是如此。然而，你一旦這樣做，你就錯失了記住信息的機會。在你輸入信息的過程中，你應該仔細回想你與每一個人見面的時間地點。這種做法進一步完善了我的人際關(guān)系，成為我加強記憶力的重要習慣之一。

我的重點不是說你在任何情況下都不應委派他人完成枯燥的任務。其實，你應當定期評估委派他人完成的工作是否對你有所裨益。涉及反復學習和記憶信息的任務對你加強記憶力是有所幫助的，你的短時記憶在這個過程中可以轉(zhuǎn)化為持久記憶。反復學習同一內(nèi)容會強化形成記憶的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，讓你的大腦以后更準確地記住各種信息細節(jié)。

優(yōu)先選擇記住最新信息

而不是最重要的信息

這種方法可能違背了你的直覺。我在選擇優(yōu)先記憶哪些信息時，最先關(guān)注的往往不是最重要的信息，而是最新信息。研究表明，我們在剛接觸信息時就努力將其熟記于心，比完成其他工作后再回頭記憶會更有效。原因在于，當你把注意力轉(zhuǎn)移到其他信息時，記憶力處理最初信息的速度就會下滑。

在我優(yōu)先選擇記憶新信息，而不是更重要的信息后，我在很長一段時間內(nèi)都能記得各種新細節(jié)。我在選擇信息時思考的不是“我記住這件事到底有多重要？”，而是“我如何才能在更長時間內(nèi)記住這件事？”

事實證明，這種方法在你試圖記住人名時特別有效。在我剛開始創(chuàng)業(yè)時，我在同一個地方就有130名經(jīng)紀人。是我把他們招聘進來的，所以我理應記得他們的名字。我希望讓他們知道，我重視并欣賞他們。如果我每次碰見經(jīng)紀人都想不起他們的名字，只能說一聲“你好”，這只會讓他們對我留下“不接地氣的首席執(zhí)行官”的印象。人們認為，他們無法與這類領(lǐng)導建立真誠的關(guān)系，自然也就不愿意為其效力。我們都知道，一名不合格的領(lǐng)導是導致企業(yè)業(yè)績不佳的關(guān)鍵因素之一。正因為如此，我特別強調(diào)要優(yōu)先記住并欣賞新的聯(lián)系人。

學習新內(nèi)容的關(guān)鍵同樣在于不斷重復，這對商業(yè)領(lǐng)袖而言尤為重要。忘記地區(qū)經(jīng)理的名字或潛在客戶的家庭情況會帶來關(guān)系成本。長期來看，迅速記住細節(jié)將拯救你的工作。試著將以下策略付諸實踐：

◆?在網(wǎng)上搜索你剛認識的人的信息。在不同語境下接觸他們的名字對你的記憶有所幫助。

◆?即使你可能已在網(wǎng)上找到答案，你也應該在對話中詢問大量問題。反復了解信息能讓你之后將其熟記于心。

◆?在你與新客戶或求職者見面之前，你需要與內(nèi)部團隊一同核實各項細節(jié)。過一遍你的聯(lián)系人信息，向其他團隊成員再三確認你的信息是否準確。其他人的記憶也許能讓你想起補充信息。

以上方法在一開始可能稍有難度，但長期來看都是值得花時間嘗試的。一旦時機來臨，手機根本無法替代我的準確記憶。我發(fā)現(xiàn)自己在需要時就能想起相關(guān)信息，這項技能維系了我的人際關(guān)系，也守護了我的工作和公司。

除此以外，我們從疫情危機中學到的重要一點是我們?nèi)祟惗夹枰穗H關(guān)系的支持。我們都應該明白，強大的記憶力意味著我們能夠證明，別人在我們心中有多么重要，僅這一點就已經(jīng)十分寶貴了。

關(guān)鍵詞：自管理

菲利普·懷特（Philip White）|文

菲利普·懷特是蘇富比國際地產(chǎn)公司（Sotheby’s International Realty）的總裁兼首席執(zhí)行官。

劉靜珊|譯? 周強|編校