在存量互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)構(gòu)建私域流量池深化與客戶的鏈接、以精細(xì)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化挖掘已成為共識。隨著企業(yè)微信連接微信12億用戶、外部群聊擴(kuò)容、API開放等以及一系列私域能力基建的逐步完善，企微以“人即服務(wù)”為產(chǎn)品核心理念，已成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域流量承載、實(shí)現(xiàn)存量價(jià)值挖掘與增值的沃土。

為了助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)型，微盟推出了基于企業(yè)微信的私域運(yùn)營解決方案——微盟企微助手，以全域獲客、私域留存、轉(zhuǎn)化復(fù)購、消費(fèi)者分析洞察四大核心能力，賦能企業(yè)私域精細(xì)運(yùn)營，促進(jìn)客戶高效轉(zhuǎn)化。

一、全域引流統(tǒng)一沉淀，激活存量裂變增值

由于消費(fèi)者行為個(gè)性化和消費(fèi)場景多元化，目標(biāo)客戶分散在多種經(jīng)營場景之中，企業(yè)需要借助有效的獲客方式結(jié)合已有營銷觸點(diǎn)，持續(xù)獲取全域分散客戶。同時(shí)，企業(yè)需要不斷沉淀忠實(shí)客戶，培育企業(yè)口碑，激活忠實(shí)客戶主動(dòng)參與社交裂變，帶來更多私域增量。

借助微盟企微助手【渠道活碼】能力，企業(yè)自定義渠道名稱、場景等參數(shù)并生成渠道活碼，應(yīng)用于企業(yè)多經(jīng)營場景中，持續(xù)獲取分散在各個(gè)場景中的潛在客戶。并結(jié)合“自動(dòng)標(biāo)簽”“自動(dòng)歡迎語”“客資自動(dòng)分配”等能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化觸達(dá)和自動(dòng)分配，提升客戶體驗(yàn)感與接待效率。并且企業(yè)可直接查看客戶掃碼、關(guān)注等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化獲客渠道。

此外，企業(yè)通過【任務(wù)寶】功能，可結(jié)合“會(huì)員關(guān)懷、店慶、大促”等營銷時(shí)點(diǎn)創(chuàng)建個(gè)性化裂變?nèi)蝿?wù)，豐富裂變場景，營造活動(dòng)氛圍。通過自行設(shè)定任務(wù)達(dá)成條件等參數(shù)，把控活動(dòng)難度，降低客戶參與門檻，提高客戶參與度，以老帶新擴(kuò)充私域，降低企業(yè)的獲客成本。

使用場景

某美妝企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)私域增粉，以渠道活碼+任務(wù)寶裂變發(fā)起營銷活動(dòng)，快速提高私域客戶數(shù)。第一階段，企業(yè)在直播間、線下門店等多個(gè)渠道場景開展引流活動(dòng)，借助渠道活碼將流量自動(dòng)分配給多個(gè)員工進(jìn)行接待并自動(dòng)打標(biāo)，引入社群精細(xì)運(yùn)營。通過渠道引流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，增加了引流效率最高的直播間和華東門店活動(dòng)場次，進(jìn)一步提升引流效果。第二階段，通過任務(wù)寶裂變開展“6.18，美麗送到家”主題裂變活動(dòng)，推送給第一階段存量客戶，客戶參與活動(dòng)并轉(zhuǎn)發(fā)至社群、好友完成裂變。兩個(gè)階段的活動(dòng)為企業(yè)私域累計(jì)吸粉7萬余人，建群1400多個(gè)。

二、多種營銷工具組合，精細(xì)運(yùn)營提升留存

隨著跑馬圈地時(shí)代的結(jié)束，私域運(yùn)營開始精耕細(xì)作，客戶往往因細(xì)節(jié)體驗(yàn)決定去留，企業(yè)需要以精細(xì)化、個(gè)性化的能力為消費(fèi)者提供“千人千面”的私域服務(wù)，提升客戶留存。另一方面，精細(xì)化運(yùn)營對于運(yùn)營人效又提出了更高要求，企業(yè)需要通過專業(yè)工具來輔助運(yùn)營，釋放人力、提高效率。

在客戶運(yùn)營場景，微盟企微助手提供了【個(gè)性歡迎語】、【企業(yè)群發(fā)】、【企微朋友圈】等產(chǎn)品能力。企業(yè)配置文字、圖片、鏈接和小程序等個(gè)性化內(nèi)容，以多個(gè)觸點(diǎn)和通道，分別觸達(dá)不同的目標(biāo)客戶，為客戶帶來個(gè)性化溝通體驗(yàn)，提高客戶留存率。

針對社群運(yùn)營，微盟企微助手集合了【標(biāo)簽建群】、【群管理】、【群提醒】等工具能力，幫助企業(yè)從社群組建到運(yùn)營維護(hù)全流程精細(xì)管理，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化運(yùn)營動(dòng)作，降低人力成本，提高運(yùn)營效率。

使用場景

某美妝企業(yè)早期私域運(yùn)營效率和留存不高，通過企微助手，企業(yè)對客戶和社群兩方面進(jìn)行了優(yōu)化：客服和售后團(tuán)隊(duì)分別配置以“活動(dòng)入口”和“售后類目”為核心的歡迎語，在生日、大促、店慶等特定節(jié)點(diǎn)進(jìn)行定向推送，滿足客戶潛在需求，提高客戶維護(hù)效率。另外，企業(yè)通過【標(biāo)簽建群】能力，根據(jù)客戶特性和需求主動(dòng)邀請客戶入群，組建了“愛大牌”“成分研究所”“性價(jià)CP黨”等多主題社群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，結(jié)合【群管理】【群提醒】【群歡迎語】等工具輔助，社群運(yùn)營效率和留存率顯著提高。

三、集成式會(huì)話側(cè)邊欄，聊天增效加速轉(zhuǎn)化

1V1會(huì)話是私域轉(zhuǎn)化復(fù)購的重要場景，但運(yùn)營人員經(jīng)常同時(shí)服務(wù)數(shù)位目標(biāo)客戶，企業(yè)需要整合客戶資料、消費(fèi)偏好等多維度的客戶信息，構(gòu)建出清晰的客戶畫像，幫助運(yùn)營人員快速把握客戶需求進(jìn)行服務(wù)，并且需要一個(gè)快捷工具來應(yīng)對高頻會(huì)話內(nèi)容，減少溝通的時(shí)延和誤差，提高運(yùn)營人員的溝通效率，提升轉(zhuǎn)化復(fù)購幾率。

通過微盟企微助手配置，會(huì)話側(cè)邊欄直接展示“客戶詳情”、“消費(fèi)偏好”、“客戶標(biāo)簽”等客戶畫像信息，運(yùn)營僅需3秒即可精確把握客戶消費(fèi)偏好，并根據(jù)不同客群訴求進(jìn)行個(gè)性化推薦，大大提升轉(zhuǎn)化效率。同時(shí)，運(yùn)營人員還可在會(huì)話過程一鍵更新“消費(fèi)類型”、“購買意愿”等多類型標(biāo)簽，動(dòng)態(tài)追蹤客戶變化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。借助話術(shù)庫能力，運(yùn)營人員點(diǎn)擊【快捷回復(fù)】即可調(diào)用“高頻問答”、“產(chǎn)品詳情”、“活動(dòng)信息”等標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，快速回復(fù)客戶高頻、專業(yè)問題。

使用場景

某零售企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)人均每天接待超百位客戶，為了提高接待效率和專業(yè)度，該企業(yè)通過企微助手配置了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，當(dāng)客戶提出“爆款推薦”“售后申請”等需求時(shí)，客服點(diǎn)擊預(yù)設(shè)話術(shù)即可快速回復(fù)。1V1會(huì)話轉(zhuǎn)化效果也提升明顯：某客戶的會(huì)話側(cè)邊欄顯示該客戶消費(fèi)偏好為美白面霜類產(chǎn)品，平均消費(fèi)500元以上，客服據(jù)此向該客戶推薦了強(qiáng)調(diào)美白效果的鉆石版面霜，迅速實(shí)現(xiàn)成單。

四、強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)控能力，優(yōu)化運(yùn)營溝通效率

隨著私域運(yùn)營的深入，企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和管理難度也在同步提升，企業(yè)需要建立完善的會(huì)話管控體系和警示機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、業(yè)務(wù)、客戶等資產(chǎn)安全。同時(shí)企業(yè)需要對會(huì)話進(jìn)行整理分析，進(jìn)行內(nèi)容追溯、復(fù)盤優(yōu)化等管理工作，優(yōu)化運(yùn)營效率。

企微助手協(xié)助企業(yè)將運(yùn)營溝通中的文字、圖片、語音等多種形式的會(huì)話信息合規(guī)存儲(chǔ)，企業(yè)通過數(shù)據(jù)面板直接查看和分析“聊天總數(shù)”“新增客戶數(shù)”“平均會(huì)話時(shí)長”等會(huì)話數(shù)據(jù)，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營策略。企業(yè)還可以自定義敏感詞，會(huì)話中出現(xiàn)敏感詞自動(dòng)觸發(fā)提醒，協(xié)助企業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)行為。

使用場景

某大型貿(mào)易企業(yè)業(yè)務(wù)量龐大，會(huì)話管控困難。該企業(yè)通過微盟企微助手建立了會(huì)話管控體系，通過設(shè)置敏感提醒關(guān)鍵詞，會(huì)話違規(guī)現(xiàn)象得到了有效控制，當(dāng)年投訴率下降90%。另外通過會(huì)話數(shù)據(jù)分析，該企業(yè)對某銷售組會(huì)話數(shù)據(jù)異常進(jìn)行了復(fù)盤分析，發(fā)現(xiàn)并糾正了該銷售組未按照標(biāo)準(zhǔn)流程溝通和在溝通中使用不當(dāng)話術(shù)的問題，該銷售組后續(xù)會(huì)話數(shù)據(jù)和效果得到了明顯改善。

結(jié) ?語

在私域生態(tài)全新階段，流量觸點(diǎn)更分散，客戶需求更精細(xì)，運(yùn)營結(jié)構(gòu)更多元，利用數(shù)字化運(yùn)營工具來整合流量入口、提高運(yùn)營效率、提升轉(zhuǎn)化復(fù)購是企業(yè)私域運(yùn)營面對新挑戰(zhàn)的必然之選，微盟企微助手以四大產(chǎn)品能力為核心，幫助企業(yè)收攏全域流量入口，實(shí)現(xiàn)“千人千面”個(gè)性化服務(wù)，管控企業(yè)會(huì)話并優(yōu)化運(yùn)營效率。讓企業(yè)在數(shù)字化工具的賦能下持續(xù)提高運(yùn)營效率，享受企微私域帶來的豐碩成果。