作者丨云升

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）

盲盒、漢服、JK、洛麗塔，近年來(lái)隨著Z世代消費(fèi)的崛起，越來(lái)越多針對(duì)與圈層的產(chǎn)業(yè)和公司崛起。現(xiàn)在收割年輕人錢包的詞條又多了一個(gè)：中古。

何為中古？簡(jiǎn)單而言就是二手奢飾品，中古一詞來(lái)源于日語(yǔ)中的“ちゅうこ”，意為“有年代感的舊貨”。

相較于二手貨帶來(lái)的廉價(jià)感，中古、古著、vintage等詞匯透露出了高大上的格調(diào)。

二手奢飾品市場(chǎng)的購(gòu)買主力正在向年輕化發(fā)展。根據(jù)《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》顯示，19歲以下，以及19-29歲的年輕人購(gòu)買二手奢侈品的比例分別為11%、13%，29-36歲消費(fèi)者仍是購(gòu)買主力，占比高達(dá)52%。

近期，主打二手奢侈品交易的平臺(tái)紅布林加大了對(duì)微博廣告素材的投放，在廣告素材中，毫無(wú)意外的用“中古”這一詞匯對(duì)二手奢侈品進(jìn)行包裝。

然而，撕開(kāi)看似高大上的包裝，此類平臺(tái)的本質(zhì)仍是二手奢侈品轉(zhuǎn)賣交易，在這一過(guò)程中，商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售價(jià)、霸王條款等方面的投訴屢屢發(fā)生。

奢侈品電商中，寺庫(kù)已經(jīng)退市，專注于二手奢侈品市場(chǎng)的紅布林又能走多遠(yuǎn)呢？

藍(lán)海有多廣 水就有多深

紅布林自創(chuàng)立之初便頗受資本青睞。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，紅布林成立于2015年，是一家二手奢侈品平臺(tái)，成立至今共進(jìn)行過(guò)6輪融資。

2016年，紅布林獲得來(lái)自創(chuàng)新工場(chǎng)數(shù)百萬(wàn)人民幣的天使輪融資，在之后的時(shí)間內(nèi)，基本保持著一年一融資的頻率，最近的一次是發(fā)生在去年12月份的B++輪融資。其資方名單中也不乏經(jīng)緯中國(guó)、IDG資本等知名資本。

紅布林做的是中古生意，通俗的說(shuō)法叫二手奢飾品，其自身的命名方式也如出一轍，紅布林這種水果，通俗的說(shuō)法便是進(jìn)口李子。

二手奢侈品生意的升溫源于年輕人對(duì)其消費(fèi)熱情的升高。奢侈品新品價(jià)格昂貴，初入社會(huì)的年輕人難以負(fù)擔(dān)，而二手奢飾品相較于新品價(jià)格低廉，同時(shí)奢侈品具有一定保值空間，對(duì)于年輕人而言成為不錯(cuò)的選擇。

數(shù)據(jù)顯示，Z世代（包括95、00后）與Y世代（包括80、90后）對(duì)于二手奢侈品的消費(fèi)熱情要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段消費(fèi)者。

《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》顯示，每年購(gòu)買1到3次二手奢侈品的人群中，Y世代占比近40%、Z世代占比則達(dá)到60%。

與此同時(shí)，二手奢飾品市場(chǎng)仍屬藍(lán)海。數(shù)據(jù)顯示，近十年來(lái)我國(guó)奢侈品存量達(dá)到4萬(wàn)億人民幣，市場(chǎng)存量巨大。

但我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模僅占奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的5%，而在發(fā)達(dá)國(guó)家，二手奢侈品的消費(fèi)額占總奢侈品消費(fèi)額的20%以上，甚至達(dá)到30%。我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)空間極大。

紅布林正是看中了這一點(diǎn)。鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，目前，紅布林在30天內(nèi)的售罄率達(dá)到近60%，90天內(nèi)售罄率接近90%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期為平均45天左右，月GMV已經(jīng)達(dá)到數(shù)億元。

然而，藍(lán)海有多廣闊，水便有多深。二手奢飾品作為非標(biāo)品，在真?zhèn)舞b定上存在灰色地帶，如何把握平臺(tái)商品質(zhì)量問(wèn)題，是大部分此類電商面臨的問(wèn)題，這一問(wèn)題得物遭遇過(guò)、寺庫(kù)遭遇過(guò)，紅布林顯然也沒(méi)做好。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，紅布林涉及的法律訴訟中，36.4%的涉案案由為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛。

此外，今年一月份江蘇省消保委針對(duì)此前消費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)存在的假貨泛濫、違禁內(nèi)容售賣、售后糾紛等問(wèn)題對(duì)12家二手交易平臺(tái)開(kāi)展線上集體、公開(kāi)約談，其中便包括紅布林。

客服設(shè)下“連環(huán)套” 用戶有苦說(shuō)不出

二手奢侈品交易的水究竟有多深，《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》顯示，到2019年，國(guó)內(nèi)二手奢侈品綜合正品率僅為可憐的33.6%，相比三年前下降了4%左右。換言之，市場(chǎng)上每賣出10個(gè)二手奢侈品，有將近7個(gè)是假貨。

鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，去年7月，紅布林與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，引入“中奢中心鑒定溯源簽”，對(duì)中奢中心鑒定通過(guò)的商品統(tǒng)一掛“中奢中心鑒定溯源簽”進(jìn)行銷售。但即便如此，在用戶體驗(yàn)上紅布林仍有待提升。

近日，有用戶稱在紅布林購(gòu)買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)無(wú)故被封，于此同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己關(guān)聯(lián)的6個(gè)賬戶同時(shí)都不可以購(gòu)買，該用戶多次聯(lián)系客服，客服卻以升級(jí)處理，放假，技術(shù)休息等各種不同理由推脫敷衍。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二位。

在另一家消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于紅布林的投訴為1834條，投訴理由包括售賣假貨、隱瞞成色、貨不對(duì)板、掉包操作等。

有消費(fèi)者表示，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的九成新某品牌包，收貨后發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重瑕疵，在與客服溝通后將商品退回，之后便了無(wú)音訊，催促多次客戶也只是敷衍，并不解決問(wèn)題。

另有消費(fèi)者表示，在紅布林認(rèn)證店鋪購(gòu)買的一條價(jià)格為3308元的寶格麗項(xiàng)鏈，收貨后僅佩戴一天就發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重脫色，項(xiàng)鏈特色標(biāo)志也脫落。

在與紅布林官方客服聯(lián)系后，得到的答復(fù)不是退貨而是可以繼續(xù)線上轉(zhuǎn)賣。該用戶將項(xiàng)鏈寄回到紅布林后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賣要收取700元的服務(wù)費(fèi)，或者紅布林以1700元的價(jià)格召回產(chǎn)品。

這樣的處理方式聞所未聞，商品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，理應(yīng)找回商品，原價(jià)賠償，紅布林卻為用戶下了“連環(huán)套”，先是不予退貨，之后針對(duì)該問(wèn)題商品竟然還勸用戶繼續(xù)轉(zhuǎn)賣，收取700元的服務(wù)費(fèi)不說(shuō)，召回商品竟然還“克扣”問(wèn)題商品一半的價(jià)錢。

用戶有苦說(shuō)不出，紅布林卻將用戶的每一分錢算計(jì)到了。

作為創(chuàng)立至今不過(guò)幾年的電商企業(yè)，紅布林應(yīng)該努力提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而不是將用戶算計(jì)到骨子里，不然最終得到的結(jié)果則是紅布林成為用戶心中的“黑布林”。