某老舊小區(qū)交不上物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司也跑路了，結(jié)果電梯沒(méi)人維護(hù)，一個(gè)住戶突發(fā)疾病沒(méi)電梯用，家屬和其他住戶去信訪辦鬧事，你是信訪辦工作人員，如何勸說(shuō)?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【尚優(yōu)解析】

大家先冷靜一下，不要著急，有什么事我們慢慢說(shuō)，我們要先了解清楚事情才能有針對(duì)性地及時(shí)幫助大家解決問(wèn)題，對(duì)不對(duì)?大家一定要相信政府，相信我們工作人員，會(huì)幫助大家妥善處理好問(wèn)題的。

這樣，這位女士您先做個(gè)代表來(lái)說(shuō)說(shuō)你們遇到的問(wèn)題。哦，是這樣呀，那您親人現(xiàn)在身體情況怎么樣了?聽(tīng)到您說(shuō)的事情我的心都跟著懸起來(lái)了，您親人情況穩(wěn)定了就好。我知道發(fā)生這樣的事情大家肯定是非常著急、非常氣憤的。電梯壞了不但會(huì)影響大家的日常出行，現(xiàn)在還影響到了大家的健康安全，大家會(huì)著急上火是正常的，我們也都能理解。但是，大家在這里聚集也不是解決問(wèn)題的辦法是不是，你們能來(lái)我們這信訪，也說(shuō)明了大家相信我們，相信政府，我們一定會(huì)盡最大的努力來(lái)為大家解決問(wèn)題，不辜負(fù)大家的這份信任。

不管怎么說(shuō)，物業(yè)公司這樣跑路的行為確實(shí)是不負(fù)責(zé)任的。你們看這樣好不好，大家給我們一點(diǎn)時(shí)間，我們需要聯(lián)系上物業(yè)公司對(duì)這次的事情做一個(gè)深入的調(diào)查，了解一下物業(yè)公司的具體情況。但是，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是先解決電梯的使用問(wèn)題。大家先回家休息，派3-4個(gè)住戶回來(lái)和我們的工作人員進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，事情了解全面后我們會(huì)再安排住戶代表和物業(yè)公司代表針對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通協(xié)商，好不好?現(xiàn)在大家就先回去吧，我們現(xiàn)在就去聯(lián)系物業(yè)公司，爭(zhēng)取盡快為大家解決問(wèn)題。好了，大家趕緊散了吧，感謝大家對(duì)我們工作的支持和配合。