某企業(yè)快遞柜新增了快遞寄存超時保管費，引發(fā)社區(qū)居民強烈不滿。因此，居民到社區(qū)投訴，要求拆除該企業(yè)快遞柜，并更換合作企業(yè)。作為社區(qū)工作人員，你會怎么處理?

【參考答案】

身為社區(qū)工作人員，幫助社區(qū)居民解決他們遇到的難題和不滿是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。面對社區(qū)居民的投訴，我們會第一時間了解情況，解決社區(qū)居民的不滿。

首先，我會請投訴居民到我們辦公室來，向他們保證一定會解決他們的訴求，排解他們的不滿情緒。接著請他們向我們說明具體的投訴事由，是對超時收費制度的不滿，還是對收費價格不滿，或者是對界定的超時時間不滿，我們會將居民的投訴事由，一一記錄下來，并向居民們說明，我們再向快遞企業(yè)了解完情況后，一定給大家一個滿意的答復(fù)。

其次，我會與該快遞柜企業(yè)進行溝通。問清快遞公司新增快遞寄存超時保管費的原因，表示我們理解他們進行超時收費的原因，也請他們能夠根據(jù)居民訴求進行調(diào)整。比如，請他們在快遞柜上張貼采取超時保管費制度的原因說明，對超時保管費的價格進行調(diào)整，對超時的時間規(guī)定進行調(diào)整等。

再次，我會將與快遞柜企業(yè)的溝通結(jié)果告訴居民。說明快遞柜企業(yè)收取超時保管費，是為了督促大家盡快取快遞，避免有快遞投遞不進快遞柜的情況出現(xiàn)。另外，向居民說明快遞公司已調(diào)整了快遞價格，并延長了免費寄存時間，給居民一個滿意的答復(fù)，并向居民保證如果后期仍有不滿，隨時向我們社區(qū)投訴，我們一定幫助大家解決問題。

最后，我也會時刻關(guān)注快遞柜收取超時保管費這個事情，監(jiān)督快遞柜企業(yè)的行為，一旦發(fā)現(xiàn)有不合理之處，就即刻解決問題。此外，我也會從此次事件總結(jié)經(jīng)驗，密切聯(lián)系居民，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)。