? ? ? ?辦完業(yè)務，起身要走時，工作人員笑意盈盈說：“請評價我的服務”。盯著屏幕停頓了幾秒，表面看似平靜，內心實則正在進行思想斗爭，不由得開始緊張，還有點尷尬，評還是不評？天枰忽左忽右，瞬間壓力陡增，怎么辦怎么辦。我非常不滿意服務，三心二意，害我等了那么久，但確實不忍心當面按在’不滿意’上，尤其那個微笑。我沒有評價，轉身離開了，以此表達我很不滿。

? ? ? ?走出來后，松了口氣，不禁會心一笑，一個點評而已，剛才幾秒怎么如此緊張。不禁想誰牽頭引進了點評機制，這是西方人玩的，在我們的土地上適用嗎？西方人直線思維，評估機制應運而生，效果顯著，即使工作中爭的面紅耳赤、給予了差評，轉身依然一起喝酒、談笑風生。就這么生生地、突兀地把這套體系植入我們生活中，讓人措手不及還有點尷尬。雖有點評，但后續(xù)機制并不完善，既沒發(fā)揮監(jiān)督作用，工作人員的效率也沒提高；既浪費了資源，又耽誤了消費者時間。形同虛設，多此一舉，成為了雞肋。

? ? ? ?我想很多人都有相同經(jīng)歷，無論服務窗口、網(wǎng)站、廣告還是餐廳，都有點評，有的針對人，有的是物，各大服務行業(yè)爭先效仿，紛紛加入。背后評價，大家都能應付，不好的一面言語中也會盡量委婉。我們會當面夸獎某人，然而，不說缺點。這不是虛偽，不是顧慮得罪人。這與我們的文化息息關聯(lián)，我們一直深受儒家思想浸染，含蓄、內斂、仁和是我們的修養(yǎng)，不會據(jù)理力爭、當面駁斥、把人逼入絕境等等，我們講究和氣、包容?！S便’，幾乎全國人民的口頭禪，然而，細想，并不像隨口一說的那么隨意，其中富含大智慧，例如，去朋友家做客，主人問：“喝什么”，客人說：“隨便”，主人打開冰箱，接著說:“有酒、可樂、果汁…… ”，這時答案自然有了。如果直接回答喝什么，恰好沒有，換一個，又沒有，場面尷尬。所以，隨便，也可以理解為，你有什么，我喝什么，你拿什么，我喝什么。

? ? ? ?這樣的文化影子反映在方方面面，建筑中我們講究曲徑通幽，引入入勝，經(jīng)過很多房間才到正廳，視線上也盡量避開主入口，室外有影壁墻，室內有屏風；園林造景有九曲流觴，迂回反轉。連情人之間的對話也如此，曾有人猛烈抨擊當下泛濫的我愛你，完全對照英文 I love you?而來，氣憤地道：“這怎么是中國話呢，我們從不直白說愛，我們把愛意放在心里，借物傳遞，男女相約花前月下，簡單一句，月光正好，不及你，足已表達濃濃愛意，多么詩情畫意”。 ?

? ? ? ??盡管我們是千禧一代，跟上了潮流，但教育并沒同步，文化內涵已經(jīng)刻在骨子里，隨著我們一起成長，更別提父母那一代，尤其不擅長人前說丑話。