探索當(dāng)事人想法有兩個(gè)方面的考慮：一方面，在助人過(guò)程中，我們需要知道當(dāng)事人對(duì)問(wèn)題的思考，而討論想法的過(guò)程便是給當(dāng)事人傾聽自己的一次機(jī)會(huì)。另一方面，助人并不是聽當(dāng)事人無(wú)休止地抱怨，而是要協(xié)助當(dāng)事人抓到問(wèn)題的關(guān)鍵。

常見的探索想法的技術(shù)有兩個(gè)：重述和開放式提問(wèn)。

1重述

重述是對(duì)當(dāng)事人講過(guò)的內(nèi)容加以復(fù)述或轉(zhuǎn)述。重述用于幫助當(dāng)事人探索的，而不是為了讓他們有所領(lǐng)悟。當(dāng)事人如果感到困惑、內(nèi)在沖突等時(shí)，重述能夠讓當(dāng)事人像照鏡子一般省思問(wèn)題。對(duì)于那些有良好生活適應(yīng)能力的當(dāng)事人，簡(jiǎn)單的進(jìn)行重述就能夠讓他們厘清自己的想法并做決定。此外，重述還能夠讓當(dāng)事人感覺到被傾聽。

不同風(fēng)格的人對(duì)重述可能有不同的反應(yīng)。認(rèn)知傾向比較強(qiáng)的人比情感傾向較強(qiáng)的人更適合重述，因?yàn)樗麄兿矚g分析對(duì)問(wèn)題的思考。情感傾向的當(dāng)事人談?wù)撉榫w負(fù)載過(guò)重的話題時(shí)，也可以用重述抑制一下感受。

重述通常需要用貼近原意但簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言。貼近原意需要注意，如果當(dāng)事人表述內(nèi)容過(guò)多，可以聚焦在關(guān)鍵部分進(jìn)行表達(dá)，也可以將幾個(gè)觀點(diǎn)聯(lián)結(jié)在一起提取出要點(diǎn)和普遍性主題進(jìn)行概述。重述時(shí)，助人者應(yīng)抓住當(dāng)事人不不確定的、未曾探索過(guò)或尚未完全理解的部分。重要的信息通常是當(dāng)事人關(guān)注最多的、卷入最深的、感到疑問(wèn)或矛盾的以及尚未解決的部分。還需要注意的是，重述的重點(diǎn)應(yīng)是當(dāng)事人的想法，而不是其他人（如ta的伴侶）的想法。以當(dāng)事人為焦點(diǎn)能夠讓當(dāng)事人聚焦于內(nèi)心而不是關(guān)注他人的。

重述的常見表達(dá)：

①你剛才說(shuō)……

②聽起來(lái)……

③重復(fù)話里的某個(gè)關(guān)鍵詞。

如果一直以相同的表達(dá)重述，可能會(huì)讓當(dāng)事人覺得助人者在鸚鵡學(xué)舌，因而在重述時(shí)，需要抓到精髓，變換重述的方式表達(dá)。

2開放式提問(wèn)

開放式提問(wèn)邀請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)其想法進(jìn)行澄清或探索。開放式提問(wèn)可以使用詢問(wèn)（你感覺怎么樣）也可以使用探索請(qǐng)求（可不可以告訴我你現(xiàn)在的感覺是怎樣的）。開放式提問(wèn)能夠引導(dǎo)當(dāng)事人思考新事物，協(xié)助當(dāng)事人梳理矛盾頭緒。在當(dāng)事人不確定要談什么時(shí)，可以使用開放式提問(wèn)給當(dāng)事人方向上的引導(dǎo)。

開放式提問(wèn)的問(wèn)句是試探性的，要避免像面試那樣的審問(wèn)。與重述一樣，開放式提問(wèn)也要聚焦在最顯著的問(wèn)題上，關(guān)注當(dāng)事人而非他人。譬如，問(wèn)“你對(duì)伴侶的行為有什么感覺”而不是“你的伴侶可能會(huì)怎么想”。提問(wèn)的焦點(diǎn)放置于現(xiàn)在，如“你現(xiàn)在對(duì)伴侶是什么想法”。但如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人當(dāng)前的問(wèn)題與當(dāng)事人先前經(jīng)驗(yàn)或記憶有關(guān)，困境是受過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響，也可以提問(wèn)過(guò)去。

提問(wèn)時(shí)，盡可能避免“為什么”，而使用“什么”或“如何”替換：如“你為什么感覺難受”換成“是什么讓你感到難受”，“為什么你不能好好面對(duì)問(wèn)題”換成“發(fā)生了什么讓你難以面對(duì)問(wèn)題”。

探索時(shí)，開放式提問(wèn)和重述可以交替使用，避免談話基調(diào)太呆板（都是提問(wèn)或都是重述）。

3較少使用的封閉式提問(wèn)

封閉式提問(wèn)通常答案是確定了方向的，如“你今年幾歲了”。封閉式提問(wèn)通常是用來(lái)高效收集信息和資料。在澄清時(shí)也可能會(huì)使用，如“我的理解對(duì)么”。

使用過(guò)多的封閉提問(wèn)就像面試和訪談，將主導(dǎo)權(quán)放在助人者身上而不是鼓勵(lì)當(dāng)事人探索。這種情況會(huì)讓當(dāng)事人依賴助人者，被動(dòng)等待助人者的下一個(gè)問(wèn)題。因而，在使用封閉提問(wèn)前，助人者需要問(wèn)自己，獲取相關(guān)的信息是為了誰(shuí)的需要？是為了促進(jìn)當(dāng)事人探索，還是滿足自己的好奇心。

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來(lái)源：《助人技術(shù) 探索、領(lǐng)悟、行動(dòng)三階段模式》（第3版）