兒童樂(lè)園的管理一直都是一個(gè)讓眾多老板、店長(zhǎng)頭疼的問(wèn)題。尤其是員工管理不少人經(jīng)常抱怨、人不好招、招了留不住、留住不干活、干活不產(chǎn)糧、產(chǎn)糧就跳槽。

那么究竟什么樣的“管理之道”才是正確的？作為兒童樂(lè)園老板、店長(zhǎng)究竟該怎么做才能使員工團(tuán)結(jié)、樂(lè)園和諧呢？

一、新員工要培訓(xùn)

新來(lái)的員工，特別是那些沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)的員工，一是缺乏技術(shù)，二是收入較少，三是涉世未深，對(duì)樂(lè)園的認(rèn)同感不強(qiáng)，很容易受外界的影響。如果直接讓他們參加經(jīng)營(yíng)，效果不會(huì)太好，當(dāng)一些老員工在他們旁邊說(shuō)這個(gè)樂(lè)園這個(gè)不是哪個(gè)不是，他們就很容易產(chǎn)生跳槽的思想。

所以，對(duì)于新來(lái)的員工，一定要有個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，第一天培訓(xùn)的主要內(nèi)容是了解樂(lè)園文化，介紹樂(lè)園的現(xiàn)狀和今后的發(fā)展思路，讓新員工對(duì)樂(lè)園有一個(gè)基本了解，讓他們看到樂(lè)園發(fā)展的希望。

二、與員工多溝通，傾聽他們的心理。

當(dāng)今社會(huì)，物欲橫流，精神匱乏，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，同時(shí)，我們樂(lè)園的員工來(lái)自五湖四海，許多員工背井離鄉(xiāng)，家人兩地分居，思鄉(xiāng)、思念情結(jié)加重，一些員工的生活和工作壓力增大，導(dǎo)致各種心理障礙和精神疾病隨之增加，引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日顯突出。

所以，樂(lè)園必須建立一個(gè)員工心情宣泄的渠道，建立員工心靈溝通站，通過(guò)心靈溝通站這個(gè)平臺(tái)，對(duì)員工的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康、實(shí)現(xiàn)員工的心理和諧，創(chuàng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系。

三、設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)懲分明，有獎(jiǎng)有罰！

開樂(lè)園不能想罰就罰，想炒就炒，完全憑個(gè)人喜好，這給員工極大的不安全感。所以我們要建立一套完整的獎(jiǎng)罰制度。獎(jiǎng)勵(lì)勤勞肯干的員工，逐步淘汰懶散的員工。在樂(lè)園內(nèi)部營(yíng)造一種較好、較持久的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

1、在員工進(jìn)入樂(lè)園時(shí)進(jìn)行樂(lè)園文化培訓(xùn)，學(xué)習(xí)樂(lè)園的規(guī)章制度。培訓(xùn)之后，員工了解樂(lè)園的制度，接受了這些制度，就會(huì)自覺(jué)遵守，受到處罰也不會(huì)因隨便跳槽。

2、員工出門在外，每個(gè)人都想多賺些工資過(guò)上好生活，天天跳槽并不是他們的愿望。根據(jù)員工在樂(lè)園的貢獻(xiàn)，按樂(lè)園利潤(rùn)的比例分發(fā)年度獎(jiǎng)金，年度獎(jiǎng)金，如此等同于樂(lè)園認(rèn)同員工的努力有價(jià)值，員工也會(huì)為自己的業(yè)績(jī)而努力。

3、對(duì)那些不愿在上班時(shí)間多出力，偷奸?；⒐ぷ餍什桓叩膯T工，給予淘汰。

四、善待老員工，建立老員工相片墻

樂(lè)園用工的關(guān)鍵，不在于招人而在于留人。老員工是樂(lè)園的財(cái)富，老員工常常是樂(lè)園的免費(fèi)廣告，樂(lè)園給老員工好的印象，老員工對(duì)外所做的就是好的宣傳，否則，就是對(duì)樂(lè)園不利的廣告宣傳。

如何留住老員工？除了發(fā)工齡工資外，我們?cè)跇?lè)園內(nèi)顯著位置做一面老員工的形象墻，發(fā)布老員工的相片，記錄老員工的事跡，傳遞老員工的聲音，讓老員工感到溫暖，也能新員工刮目相看。

五、離職面談，盡量留住老員工

員工離職一般被認(rèn)為負(fù)面、消極的事情，離職后的員工一般都是樂(lè)園負(fù)面報(bào)道的傳播源，所以，樂(lè)園必須建立“離職面談”機(jī)制，一是可以了解員工離職的具體原因。平常員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而不敢說(shuō)真話，在離職面談中，員工一般會(huì)開誠(chéng)布公地提出對(duì)樂(lè)園管理、制度、薪酬待遇等各方面的意見和建議，這是發(fā)現(xiàn)樂(lè)園管理中的漏洞和不完善之處的好機(jī)會(huì)。有利于促進(jìn)樂(lè)園不斷改進(jìn)。

最后是可以通過(guò)離職面談，來(lái)邀請(qǐng)離職人員為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)就如何完成當(dāng)前項(xiàng)目，解決現(xiàn)有問(wèn)題，以及如何進(jìn)行相互合作提供。建議也可以通過(guò)相互溝通，為離職的員工敞開一道再回樂(lè)園效力的窗口。

六，獎(jiǎng)勵(lì)完善的管理部門，完善各崗位職責(zé)

4大結(jié)構(gòu)：店長(zhǎng)，服務(wù)人員，機(jī)修，營(yíng)銷人員

店長(zhǎng)職責(zé)：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要顧全局。合理安排，并不斷檢查。事實(shí)上，要有和老板溝通的技能；對(duì)下，要有合理分配工作的能力。

服務(wù)人員職責(zé)：微笑服務(wù)的調(diào)動(dòng)，工具袋配備的是否齊整。記錄本上的記錄是否完整。現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)動(dòng)，宣傳，干凈，衛(wèi)生。每天上班前的情緒的調(diào)動(dòng)等等。

維修人員層次的劃分。合格的機(jī)修是保證機(jī)臺(tái)的正常運(yùn)行，好的機(jī)修是可以根據(jù)人流的大小，調(diào)整機(jī)臺(tái)的難易度，使機(jī)臺(tái)產(chǎn)生最大的效益；最好的是可以進(jìn)行機(jī)臺(tái)的改裝，說(shuō)明他對(duì)電路，開發(fā)都有鉆研。

營(yíng)銷人員溝通的五個(gè)步驟，認(rèn)識(shí)的方式方法。怎樣保證長(zhǎng)期的互動(dòng)，需要財(cái)務(wù)方面的支持。比如你要和電影院進(jìn)行互動(dòng)，那么你第一步要認(rèn)識(shí)誰(shuí)，由下向上，逐步認(rèn)識(shí)經(jīng)理。最后的操作要和售票員建立關(guān)系，憑票提取獎(jiǎng)勵(lì)等。

七，營(yíng)銷方案制定

1，活動(dòng)比賽的安排

一天之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，應(yīng)該要未雨綢繆。

活動(dòng)的組織，進(jìn)行，結(jié)果的總結(jié)等。比賽進(jìn)行完以后得到了什么樣的結(jié)果。發(fā)展了多少位會(huì)員，這是根本，等于你穩(wěn)定了多少消費(fèi)者。

一個(gè)游樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)有它自身運(yùn)行的規(guī)律，游樂(lè)園它是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，星期一到星期五，學(xué)生上學(xué)，家長(zhǎng)工作，誰(shuí)來(lái)玩。頂多是一些無(wú)業(yè)游民，沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，這樣游樂(lè)園的營(yíng)收也不穩(wěn)定。所以，要吸引家庭消費(fèi)，引導(dǎo)正常消費(fèi)，才能長(zhǎng)久生存。這樣，星期六和星期天，大的節(jié)假日的活動(dòng)就成了重點(diǎn) 。所以，游樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)一定要抓住五一、十一、春節(jié)、暑假這幾個(gè)大的節(jié)日，這幾個(gè)大的節(jié)日抓住了，一年的生意就有保障了。

2，廣告宣傳的制作（首先制作宣傳片）

這個(gè)是目前大部分加盟商沒(méi)有這方面的意識(shí)。從老板主管都要有制作宣傳片的意識(shí)。廣告片的時(shí)間一般控制在3分鐘左右為好。也可以選用橫幅、公交廣告這些成本不高，效果很好。各樓層的導(dǎo)引指示標(biāo)記的張貼等。如何和相關(guān)的人員搞好關(guān)系等都需要溝通的技巧，以禮相待。

要想經(jīng)營(yíng)好一家游樂(lè)園不是一蹴而就的，需要使用一定的技巧和恰當(dāng)?shù)姆椒?。只有掌握正確且有效的經(jīng)營(yíng)方法，你還愁你的游樂(lè)園沒(méi)有人氣嗎？