? ? ?在工廠，工人按照工作標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品。所有工人通過正確遵循這些標(biāo)準(zhǔn)，可以創(chuàng)造出滿足“質(zhì)量、交貨時間和成本”的產(chǎn)品。但是，如果仔細(xì)觀察現(xiàn)場，可以看到諸如“工人的工作與工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不匹配”之類的情況。在調(diào)查客戶投訴原因時，有時會發(fā)現(xiàn)工人的工作不符合工作標(biāo)準(zhǔn)。? ? ?

? ? ?在這種情況下，管理者通常認(rèn)為不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)的工人有錯，并試圖將所有責(zé)任推卸給工人。 因此，諸如“徹底的工作標(biāo)準(zhǔn)教育”和“對不遵守的工人的警告”等措施將不太有效。? ??

? ?? 作為管理者，有責(zé)任確保工人正確遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，也有責(zé)任向工人詳細(xì)解釋確保工作標(biāo)準(zhǔn)得到遵守的要點。?

工人為什么沒有正確遵循工作標(biāo)準(zhǔn)？

●?工人沒有判斷和進(jìn)行檢查

? ? ? ?一家生產(chǎn)機(jī)械零件的工廠發(fā)生了客戶的投訴。 以下是質(zhì)量調(diào)查會上的問答：

質(zhì)量總監(jiān)問現(xiàn)場主管：這次被投訴的零件都應(yīng)該在檢查過程中進(jìn)行目視檢查，為什么會泄漏？現(xiàn)場主管無法回答。

質(zhì)量總監(jiān)問負(fù)責(zé)這項工作的工人：工作標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定要進(jìn)行目視檢查，你真的做了檢查嗎？

工人：實際上沒有做檢查。

質(zhì)量總監(jiān)：為什么不做檢查？

工人：這個檢查點是大約兩年前增加的，但之后根本沒有出現(xiàn)這個缺陷。 當(dāng)我與其他工人一 起檢查以防萬一時，他們判斷沒有必要以同樣的方式檢查，因此沒有進(jìn)行檢查。

●?它已成為無法遵循的工作標(biāo)準(zhǔn) ? ? ??

? ? ? ?在一家生產(chǎn)密封部件的工廠，有一批需做氣密性檢查的部件發(fā)生了泄漏，并產(chǎn)生了投訴。 ? ? ??

? ? ?? 調(diào)查會上，生產(chǎn)線主管和工人強(qiáng)調(diào)，這批部件都已經(jīng)被檢查過。當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理去現(xiàn)場觀察每次檢查的標(biāo)準(zhǔn)時間是否與實際時間匹配時，發(fā)現(xiàn)實際測量時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)時間。 現(xiàn)場檢查組長面對這個事實時，坦言自己無法遵守檢查規(guī)則，他說：“這其實是增加了新的檢查項目，但作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書上的標(biāo)準(zhǔn)工作時間沒有更新，所以如果我們按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，我們將無法及時滿足生產(chǎn)要求。

確保工人正確遵循工作標(biāo)準(zhǔn)的三種方法? ? ? ?

? ? ? 如果出現(xiàn)“沒有正確遵循工作標(biāo)準(zhǔn)”或“無法遵循工作標(biāo)準(zhǔn)”等問題，則可能會泄漏缺陷并可能發(fā)生投訴。管理者有責(zé)任確保他們正確遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，并確保他們正確理解以下三項。

1）現(xiàn)場觀察工人的工作? ? ? ?

? ? ?由于工作標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工作程序和質(zhì)量要點，因此管理者必須確保工人正確遵循它們。 除了對工人進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)教育外，還必須經(jīng)常實施工作觀察以確認(rèn)工人遵守工作標(biāo)準(zhǔn)。 在觀察工作時，重要的是一次一個項目地比較和確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)和實際工作。 如果工人正在執(zhí)行與工作標(biāo)準(zhǔn)不同的任務(wù)，請當(dāng)場停止工作并確保遵循正確的工作方法。

2）在更新工作計劃時與工人核實。

? ? ? ?更新工作計劃時，務(wù)必確認(rèn)工作計劃是可以被遵循的。 特別是，當(dāng)添加新項目時，必須與工人一起檢查是否可以根據(jù)工作方法執(zhí)行實際工作，以及是否可以在指定的時間內(nèi)執(zhí)行工作。 在這種情況下，組長或經(jīng)理應(yīng)該使用新的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作并自己確認(rèn)是有效的。 有些工人想到了比工作標(biāo)準(zhǔn)更好的工作方法，未經(jīng)許可就去了，所以如果他們想到一個好的工作方法，一定要向他們的主管報告，讓他們在做之前更新工作標(biāo)準(zhǔn)。

3）如果您不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，請小心。

? ? ? ?在工廠中，工人可以通過按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作來有效地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。 因此，如果工人不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須當(dāng)場進(jìn)行糾正。 在工人認(rèn)為諸如“我認(rèn)為我不需要進(jìn)行目視檢查，因為最近沒有缺陷”、“我沒有遵守它，因為它很麻煩”的情況下，必須向工人解釋工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性并讓他們理解如果由于疏忽而不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，例如將會產(chǎn)生什么后果。

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