深圳神秘顧客（SMS）開展南京某商場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查

為了解南京某商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者需求情況，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展商場(chǎng)消費(fèi)者第三方調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場(chǎng)訪問的方式進(jìn)行，了解消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)在商品種類、商品價(jià)格、結(jié)帳等候時(shí)間、營(yíng)業(yè)時(shí)間，商場(chǎng)消費(fèi)者會(huì)員資格等方面的滿意程度，以便為商場(chǎng)提高管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供詳實(shí)的定量依據(jù)。為保證此次調(diào)查的準(zhǔn)確性所以我們把調(diào)查對(duì)象屬性進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，覆蓋會(huì)員和非會(huì)員，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，確保數(shù)據(jù)客觀性。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。