（3題10分鐘）

第一題，患有慢性病患者的家屬覺得居家醫(yī)療條件不完善，家屬沒有護理知識。作為醫(yī)護人員，你該怎么辦?

【賀貴娟解析】居家醫(yī)療是為了方便慢性病患者，增加患者幸福感的一項惠民舉措。出現(xiàn)題目中這個情況，我能夠理解。具體我會這么做：

1.摸清情況。走村入戶，挨家挨戶，收集信息，看下家屬擔憂的具體信息是什么，做到心中有數(shù)。

2.安撫家屬。我是能夠理解家屬的心情和想法的。都希望自己的親人身體健康。

3.做好宣傳。告知家屬，護理知識哪個不懂，我們會定期不定期地進行培訓，或則有簽約醫(yī)生會上門服務，不要擔心。設備問題，研發(fā)部門在積極研發(fā)，想辦法解決這類問題，請給點時間。醫(yī)院肯定根據(jù)病情做出安排的，既然安排居家治療，醫(yī)院肯定會負責到底的。

4.做好后勤。我會建議各位同事做好報備，信息整理，定期回訪，定期上門服務；人員流調，也做好工作交接，真正做到患者至上。

最后，我相信，只要多管齊下，齊抓共管，一定能夠解決此類問題，減輕患者病痛，家屬放心，做到有病可醫(yī)。

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第二題，因為新人通知會議時間錯誤，早到了半小時，引起了參會人員的不滿。作為負責人，你會怎么處理?

【賀貴娟解析】工作中出現(xiàn)這個問題，我會這么做：

1.安撫新人情緒，告知其不要慌亂，既然事情已經發(fā)生了，就想想怎么應對。我也會讓自己保持冷靜。

2.如果領導與參會人員均已到場，我會向領導道歉并說明情況，解釋為什么通知錯了時間，并且提供其他可行的解決方案，例如，既然人員均已到齊，可否提前開會。

3.如果只是參會人員先到場，我會先安撫大家情緒，表達歉意，提醒開會的注意事項、會議期間需要準備的材料是否都帶齊；也可稍作休息，或自主聊天。然后短信或電話通知領導，告知情況，請領導看能否提前到達，提早開會。

總之，當出現(xiàn)錯誤時，及時采取行動并保持冷靜和禮貌是解決問題的關鍵。并告知新人，在以后的工作中，要認真再認真，仔細再仔細，避免此類情況再次發(fā)生。

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第三題，小王想插隊，但是醫(yī)務人員不讓插隊，然后他就在外面大吵大鬧，圍觀的群眾非常地憤怒。你作為相關人員，面對這種情況，你該怎么辦?

【賀貴娟解析】患者不遵守規(guī)則，任意插隊，將會嚴重影響門診就診秩序。作為醫(yī)護工作者，我會這么做：

1.制止雙方爭執(zhí)的行為，并了解情況為什么插隊。

2.如果插隊小王因為自身或其家屬病情特殊或十分危急，那么我會根據(jù)了解到的情況，及時告知門診醫(yī)生，并聽從門診醫(yī)生安排，如有需要，予以第一時間診治，并向其他排隊的患者做好解釋工作，希望他們理解。

3.如果小王毫無緣由、蓄意插隊，那么我會嚴厲批評其插隊這種不遵守規(guī)則的行為，告知其“先來后到”是基本原則，并要求其重新排隊。

4.后續(xù)整改。經過這件事情之后，我們也要進行自我反思。在以后，我們要在各個科室門口增加叫號機，這樣一來檢查的患者就不必排隊，可以找個位置坐下休息，等候叫號。同時，建議領導推行線上預約的方式，極大提高效率，讓患者可以根據(jù)自己的具體情況合理安排檢查項目。