看似普通的攝像頭卻暗藏玄機(jī)，在顧客不知情的情況下，將他們的人臉照片、消費(fèi)習(xí)慣等信息記錄得一清二楚？在剛剛播出的2021年央視315晚會(huì)上，商戶用人臉識(shí)別攝像頭偷拍顧客的問題再次被曝光，萬(wàn)店掌、悠絡(luò)客、雅量科技、瑞為技術(shù)等企業(yè)被點(diǎn)名。

據(jù)報(bào)道，央視記者在全國(guó)多地調(diào)查了科勒衛(wèi)浴、寶馬4S店等20多家裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的商戶，發(fā)現(xiàn)“所到之處人臉識(shí)別信息均被偷偷獲取”。商戶沒有告訴消費(fèi)者店內(nèi)有人臉識(shí)別攝像頭，更沒有征得消費(fèi)者的授權(quán)同意。

事實(shí)上，關(guān)于個(gè)人信息的收集使用，《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)早已明確：處理個(gè)人信息，應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意。然而，法律中的原則性要求，并不足以成為震懾違規(guī)應(yīng)用的“牙齒”。從媒體調(diào)查來(lái)看，違法抓拍人臉信息卻已成為常態(tài)。

據(jù)南都記者了解，這一亂象與人臉識(shí)別的技術(shù)特點(diǎn)有關(guān)：App想要收集姓名、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息時(shí)，必須讓用戶主動(dòng)填寫。人臉識(shí)別卻不同，它無(wú)須當(dāng)事人的接觸和配合。

商家為何要安裝人臉識(shí)別攝像頭？主要目的是客流統(tǒng)計(jì)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。每位消費(fèi)者進(jìn)店后都會(huì)被系統(tǒng)抓拍并生成一個(gè)對(duì)應(yīng)ID，消費(fèi)者幾點(diǎn)到店、來(lái)過(guò)幾次、買了什么東西，甚至是當(dāng)下的心情，人臉識(shí)別系統(tǒng)都可以記錄得一清二楚。

此外，商戶還可以根據(jù)自身需求為消費(fèi)者打上標(biāo)簽，只要消費(fèi)者去過(guò)品牌旗下的一家門店，其他所有門店均可以看到相關(guān)記錄。

在央視記者的暗訪中，科勒（中國(guó)）投資有限公司上海華東區(qū)零售銷售主任談到，有了人臉識(shí)別系統(tǒng)之后，如果客人先去A店再去B店，B店的工作人員就會(huì)收到提醒?！?strong>B店如何去接待、如何去報(bào)價(jià)，就有心理準(zhǔn)備了。”

還有一些商戶工作人員直言，“比如說(shuō)你像同行或者是職業(yè)打假人，或者是說(shuō)是記者之類的，這種標(biāo)簽一旦打上來(lái)之后的話，它是很精準(zhǔn)的。”

為商戶提供此類人臉識(shí)別系統(tǒng)的，是一些主打“智慧零售”服務(wù)的企業(yè)。其中，萬(wàn)店掌、悠絡(luò)客、雅量科技、瑞為技術(shù)等企業(yè)被央視點(diǎn)名，而它們所服務(wù)的商戶門店數(shù)量可能已超過(guò)千萬(wàn)家。在央視記者的暗訪中，一位工作人員聲稱，其企業(yè)服務(wù)器內(nèi)擁有的數(shù)據(jù)量“累積到現(xiàn)在肯定上億了”。

在這些企業(yè)中，發(fā)展得最為迅速的要數(shù)萬(wàn)店掌和悠絡(luò)客。公開信息顯示，萬(wàn)店掌成立于2014年，為來(lái)伊份、老百姓大藥房、名創(chuàng)優(yōu)品、歐時(shí)力、良品鋪?zhàn)拥?000多家知名品牌的30多萬(wàn)家門店提供服務(wù)。此前，萬(wàn)店掌官網(wǎng)上曾有大量關(guān)于人臉識(shí)別的行業(yè)成功案例，但南都記者發(fā)現(xiàn)，就在15日晚央視報(bào)道播出后，萬(wàn)店掌的官網(wǎng)已火速調(diào)整，所有案例資料均已消失。

悠絡(luò)客成立于2009年，曾在MegaFace、FRVT等全球知名的人臉識(shí)別相關(guān)比賽中取得不錯(cuò)名次。其官網(wǎng)信息顯示，該企業(yè)擁有165萬(wàn)多家簽約“品牌門店的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)”，云平臺(tái)攝像機(jī)接入量超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)。

據(jù)南都·AI前哨站梳理，早在2019年，便有商戶偷拍消費(fèi)者人臉信息的案例被曝光。2019年和2020年，南都人工智能課題組曾先后兩次發(fā)起問卷調(diào)查，受訪者均對(duì)這種人臉識(shí)別應(yīng)用表現(xiàn)出強(qiáng)烈反感。在2020年的問卷調(diào)查中，42.68%的受訪者表示無(wú)法接受“部分商城會(huì)運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)，收集顧客的行為和購(gòu)買手段”。

不僅如此，南都還曾針對(duì)一些為商戶提供人臉識(shí)別服務(wù)的“智慧零售”App進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示，這類應(yīng)用的隱私政策透明度非常低。一些技術(shù)服務(wù)方其實(shí)已經(jīng)意識(shí)到“無(wú)感抓拍”存在問題，但會(huì)在隱私政策中將相關(guān)責(zé)任推給應(yīng)用方，如要求應(yīng)用方獲得消費(fèi)者的知情同意。

值得注意的是，相較于其他個(gè)人信息而言，作為生物識(shí)別信息的人臉信息具有更高的身體指向性且難以更改，泄露后容易發(fā)生后續(xù)損害，個(gè)人信息主體難以獲得真正的救濟(jì)。

人臉信息過(guò)度收集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并非消費(fèi)者的杞人憂天。在2020年問卷調(diào)查中，30.86%的受訪者表示已經(jīng)因人臉信息泄露、濫用等遭受損失或隱私被侵犯。

就在不久前，美國(guó)企業(yè)Verkada旗下便有15萬(wàn)臺(tái)攝像頭被黑客入侵，其中部分?jǐn)z像頭也具有人臉識(shí)別功能。這些攝像頭的安裝地點(diǎn)包括學(xué)校、醫(yī)院、監(jiān)獄、警察局等場(chǎng)所，特斯拉位于上海的超級(jí)工廠也在其中。

這一安全事故引發(fā)了全球關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，黑客成功入侵僅僅是因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)公開信息掌握了Verkada系統(tǒng)的超級(jí)管理員權(quán)限。因此有安全專家評(píng)價(jià)，“你可能不會(huì)想到，這些攝像頭拍攝的內(nèi)容不只是你的安全團(tuán)隊(duì)能看見，供應(yīng)商的一些管理者也能看見。”

在央視的報(bào)道中，一位萬(wàn)店掌工作人員也表示，只要通過(guò)總賬號(hào)登錄，便可以看到各個(gè)商戶所拍攝的人臉信息。

萬(wàn)店掌工作人員聲稱，“總賬號(hào)的話就可以進(jìn)去看得到”。圖自央視新聞。

今年兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員、廣州市政協(xié)副主席于欣偉，清華大學(xué)法學(xué)院教授勞東燕，中國(guó)社科院科技和社會(huì)研究中心主任、研究員段偉文，中國(guó)信息通信研究院安全研究所研究員葛鑫等專家曾來(lái)到南都直播間，圍繞人臉識(shí)別的規(guī)范發(fā)展問題進(jìn)行探討。

于欣偉對(duì)南都記者坦言，人臉識(shí)別技術(shù)在交通、治安、疫情防控等方面已成為各級(jí)政府好幫手，但商場(chǎng)、寫字樓、學(xué)校等場(chǎng)所的廣泛使用引發(fā)了公眾憂慮。目前，任何組織、單位都可以隨意收集人臉數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)濫用與泄露的可能性急劇上升。這樣的技術(shù)應(yīng)用態(tài)勢(shì)不僅威脅著公眾的個(gè)人信息安全、違背“科技向善”的初心，也帶來(lái)了不容忽視的公共安全隱患。

“目前來(lái)看，人臉識(shí)別從技術(shù)開發(fā)到落地應(yīng)用，‘讓民眾感受到更多便利’并不是第一驅(qū)動(dòng)力。實(shí)際上推廣主體更多考慮的是產(chǎn)業(yè)盈利或是社會(huì)治理方面的需求。”清華大學(xué)法學(xué)院教授勞東燕說(shuō)。

“人臉識(shí)別應(yīng)用方和被識(shí)別者之間存在著信息不對(duì)稱。為什么這里會(huì)部署人臉識(shí)別設(shè)備？什么時(shí)候我會(huì)被識(shí)別？我的數(shù)據(jù)去了哪里，被如何使用？這些信息不透明，而民眾連有效的了解和表達(dá)渠道都沒有，他們當(dāng)然會(huì)有隱私焦慮，甚至?xí)?dǎo)致‘隱私冷漠’這一不無(wú)矛盾的社會(huì)現(xiàn)象”，中國(guó)社科院科技和社會(huì)研究中心主任、研究員段偉文指出，這些問題與表象的背后，其實(shí)是“我的臉我不能做主”的無(wú)力感。

曾研究過(guò)多個(gè)人臉識(shí)別爭(zhēng)議案例的葛鑫認(rèn)為，應(yīng)用方須通過(guò)更細(xì)致的措施來(lái)提升信息透明度，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。線下使用人臉識(shí)別的場(chǎng)所，應(yīng)在采集區(qū)域設(shè)置明確標(biāo)識(shí)。如果用戶長(zhǎng)時(shí)間未再使用，應(yīng)用方則要及時(shí)刪除其數(shù)據(jù)。

（部分綜合自央視新聞）