? ? ?5月初，平安人壽山西分公司智享門店來了三位特殊的客戶，一位女士攙著男士，后面跟著一位步履蹣跚的老人。前臺顧問看到后，趕緊上前問候。經(jīng)了解，老人王阿姨是投保人，李先生是被保人，一同前來的李女士是李先生的妹妹。李女士說，母親給哥哥買的保單，需要領(lǐng)取生存金。在交談過程中發(fā)現(xiàn)，李先生是一位盲人，無法使用金管家辦理業(yè)務(wù)，并且這一家人都敏感，多疑，拒絕排號。顧問便將三位客戶引導到關(guān)愛人群專屬柜面，告知柜員客戶的情況以及辦理的業(yè)務(wù)，柜員進行了熱情接待。

? ? ?經(jīng)查詢，投保人、被保人的信息均有缺失，需先進行變更，考慮到保單變更信息還需較長時間，為減少客戶辦理時長，柜員向客戶推薦通過金管家辦理，客戶一開始并不情愿用手機，但看到柜員快速流暢的操作，同時對柜員專業(yè)熱心的服務(wù)所打動，便也轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合，期間王阿姨說道，金管家辦理業(yè)務(wù)原來這么方便啊，現(xiàn)場氣氛也逐漸融洽起來。通過與客戶的交談，李先生逐漸放下戒備也與柜員談起自己不幸的遭遇，原來他小時候因為一場大病導致一只眼睛完全看不清，另一只眼睛可以看清一點，寫字的話也是可以慢慢寫出來的。得知這一情況，柜員告知客戶之后也可以借助金管家的便捷功能，實現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，隨即為客戶進行領(lǐng)取生存金操作，令客戶沒想到的是，李先生順利自助的完成了業(yè)務(wù)。

? ? ?客戶連連稱贊表示，平安柜面人員服務(wù)熱情、專業(yè)，平安的領(lǐng)先科技不僅便捷了生活更讓特殊人群感受到了被尊重、被溫暖。