作者?/?佚名

來源?/?埃森哲

本篇導(dǎo)讀

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的硝煙還未散去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的號(hào)角已經(jīng)吹響。相比高潮迭起的B2C領(lǐng)域，在面向企業(yè)級的B2B領(lǐng)域，中國企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程相對遲緩。

然而，近年來B2B業(yè)務(wù)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)和激烈的競爭。

埃森哲調(diào)研顯示，有三分之一的B2B企業(yè)客戶在過去一年內(nèi)提高了對于體驗(yàn)的期待，45%的企業(yè)客戶更換了供應(yīng)商。

1?而新冠疫情在大范圍內(nèi)阻隔了B2B企業(yè)和客戶的聯(lián)結(jié)，傳統(tǒng)的展會(huì)營銷、銷售拜訪等方式不再可行，B2B企業(yè)迫切需要利用數(shù)字化方式重建與客戶的對話通道，轉(zhuǎn)變銷售和服務(wù)模式，打造更智能、更便捷的客戶體驗(yàn)。

一邊，是來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正試圖利用其流量和資本優(yōu)勢，在B2B業(yè)務(wù)上掀起新的波瀾；

另一邊，是躊躇滿志的傳統(tǒng)企業(yè)，或被動(dòng)或主動(dòng)地迎上數(shù)字化潮頭，加速現(xiàn)有業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型革新。

在此背景下，企業(yè)應(yīng)如何提升B2B業(yè)務(wù)全鏈條的價(jià)值轉(zhuǎn)化有效性，重塑“營銷服”體系，從而占領(lǐng)市場先機(jī)？

我們發(fā)現(xiàn)，B2B業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者們正在通過更加全面深化的數(shù)字手段，尋求智慧和精益的破局之道。

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