2016至今，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)已走過(guò)了五年之久，堪稱一款成熟、功能強(qiáng)大的辦公通信工具。有了越來(lái)越多的用戶加入企業(yè)微信，企業(yè)微信也慢慢成長(zhǎng)起來(lái)。

除了辦公軟件的常規(guī)功能外，企業(yè)微信還有哪些核心功能可以給我們的工作和生活帶來(lái)更多的便利？私域運(yùn)營(yíng)是應(yīng)該選擇個(gè)人微信還是企業(yè)微信？今天點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)就帶你看看吧。

企業(yè)微信的核心功能是什么？

1.打通微信，高效管理客戶

對(duì)企業(yè)微信而言，與其它辦公軟件相比，與個(gè)人微信連接成為了其最大優(yōu)勢(shì)之一。它不僅是一種方便員工管理和同事合作的辦公工具，也是私域運(yùn)營(yíng)的好幫手。

不需要用戶下載其它應(yīng)用軟件，通過(guò)添加客戶個(gè)人微信就能完成與客戶的聯(lián)系和維護(hù)，同時(shí)還能進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，不僅方便了用戶使用，還能做到公私分明，不會(huì)影響到現(xiàn)實(shí)生活中的朋友。

2.員工離職，客戶不流失

過(guò)去，在微信上，如果員工離職，如果交接和客戶維護(hù)不盡快完成，可能會(huì)造成客戶損失，損害企業(yè)價(jià)值，損害企業(yè)聲譽(yù)。

使用企業(yè)微信，可以通過(guò)離職繼承和在職繼承功能，將客戶分批轉(zhuǎn)移給該崗位的其他員工，避免客戶流失，方便交接。

3.會(huì)話存檔監(jiān)管員工聊天記錄

過(guò)去，企業(yè)出于隱私保護(hù)考慮，對(duì)員工的個(gè)人微信聊天記錄沒(méi)有進(jìn)行實(shí)時(shí)和智能的監(jiān)測(cè)，因此無(wú)法進(jìn)行更加嚴(yán)格的合規(guī)審查，特別是在記錄被撤消刪除后，就再也沒(méi)有根據(jù)了，而且聊天記錄、文件圖片等內(nèi)容的時(shí)效性也變得短了，到期將不能查看。

企業(yè)微信推出會(huì)話存檔功能解決了這一問(wèn)題。企業(yè)開(kāi)啟會(huì)話存檔功能后，存檔員工可實(shí)時(shí)與客戶聊天記錄存檔，滿足企業(yè)監(jiān)管需求。

對(duì)于銷(xiāo)售企業(yè)，銷(xiāo)售人員不時(shí)收回扣或飛單，會(huì)話存檔和點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)敏感詞監(jiān)控也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并通知管理員。對(duì)應(yīng)收帳款客戶不承認(rèn)的情形，會(huì)話存檔同樣可以避免因文件失效而丟失證據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常分享業(yè)績(jī)最高的案例，向其他成員學(xué)習(xí)。聊天內(nèi)容存檔可以恢復(fù)整個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景，提高團(tuán)隊(duì)的整體銷(xiāo)售水平。

4.多款合規(guī)自動(dòng)化工具

除上述企業(yè)微信硬核功能外，企業(yè)微信還擁有多種合規(guī)自動(dòng)化工具，如：

1）自動(dòng)應(yīng)答歡迎語(yǔ)

企業(yè)微信支持添加好友自動(dòng)響應(yīng)并發(fā)送歡迎信息。不過(guò)需要注意的是，企業(yè)微信自帶的應(yīng)答歡迎語(yǔ)不能根據(jù)不同渠道、不同部門(mén)或員工個(gè)性化設(shè)置。要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化歡迎語(yǔ)，可借助點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的個(gè)性化歡迎語(yǔ)功能實(shí)現(xiàn)。

不僅可以為不同的員工和部門(mén)設(shè)置不同的歡迎詞，還可以支持插入客戶昵稱、銷(xiāo)售昵稱等信息，更加真實(shí)友好。還支持發(fā)送文本、圖片、小程序、鏈接、聊天邀請(qǐng)等多種格式內(nèi)容。

2）加好友自動(dòng)打標(biāo)簽

第二，如果安裝了企業(yè)微信，再搭配點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，就可以創(chuàng)建不同的員工活碼，供企業(yè)微信獲得用戶。當(dāng)客戶添加員工朋友時(shí)，他們可以通過(guò)朋友、自動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化自動(dòng)標(biāo)簽、自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)等，員工的活碼永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)期，并具有自己的渠道統(tǒng)計(jì)和分析功能。

3）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

在企業(yè)微信社群，企業(yè)可以打開(kāi)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，客戶可以通過(guò)輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞快速獲得回復(fù)，不僅改善了客戶體驗(yàn)，避免了不及時(shí)回復(fù)造成的客戶損失，而且節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了溝通效率。

目前，企業(yè)微信在私域運(yùn)營(yíng)方面具有很大優(yōu)勢(shì)。對(duì)員工而言，它是一款功能完善成熟、便于進(jìn)行客戶維護(hù)、促進(jìn)同事高效合作的工具；對(duì)客戶而言，它能極大地提高用戶體驗(yàn)，然后問(wèn)題來(lái)了：

私域運(yùn)營(yíng)是企業(yè)微信還是個(gè)人微信好？

從以上介紹可以看出，由于企業(yè)微信與個(gè)人微信相連，企業(yè)微信使用戶在工作中達(dá)到明確的公私效果，不會(huì)打擾家人和朋友在現(xiàn)實(shí)生活中，與客戶保持正常高效的聯(lián)系。從而可以把個(gè)人微信與企業(yè)微信的功能有機(jī)結(jié)合，擴(kuò)大私域流量渠道的多樣性，比如讓客戶同時(shí)添加我們的個(gè)人微信和企業(yè)微信，做到多步留存，使私域運(yùn)營(yíng)更加全面、完善。

點(diǎn)鏡scrm通過(guò)批量添加好友、渠道活碼功能，將客戶引流到多個(gè)企業(yè)微信號(hào)和微信公眾號(hào)；歡迎語(yǔ)、朋友圈、朋友圈SOP、朋友圈素材、群SOP等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)和快速轉(zhuǎn)型；綁定企業(yè)微信公眾號(hào)，配置小程序，開(kāi)通第三方商城和訂單，配合CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信好友和非企業(yè)微信好友的同時(shí)管理，幫助企業(yè)深度聯(lián)系客戶，為企業(yè)的日?？蛻臬@取、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)型和管理提供數(shù)字化解決方案。