六西格瑪質(zhì)量管理體系是一種提高企業(yè)過程質(zhì)量和管理水平的技術(shù)，具有“零缺陷”的完美企業(yè)追求。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)達(dá)到六西格瑪，它幾乎完美地滿足了顧客的要求，在一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中，只有3.4個(gè)缺陷。

六西格瑪質(zhì)量管理體系：

它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)；

是一套科學(xué)的工具和管理方法，利用DMAIC（改進(jìn)）或DFSS（設(shè)計(jì)）過程進(jìn)行過程設(shè)計(jì)和改進(jìn)；

它是一種管理策略，六西格瑪管理是一種流程創(chuàng)新方法，可以提高顧客滿意度，降低運(yùn)營成本和周期，是一種管理方法，可以通過提高企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量來提高企業(yè)的盈利能力，是組織的核心流程，也是企業(yè)獲得的一種經(jīng)營策略新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力。

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)方法，即DMAIC模式

·定義-確定要改進(jìn)的產(chǎn)品或過程確定項(xiàng)目所需的資源

·測量-定義缺陷，收集產(chǎn)品或過程的性能作為基線，并建立改進(jìn)目標(biāo)

·分析-對測量階段收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定按重要性順序影響質(zhì)量的一組變量

·改進(jìn)-優(yōu)化解決方案，確認(rèn)其能達(dá)到或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)

·控制：確保流程改進(jìn)完成后，可以繼續(xù)進(jìn)行，而不必返回到以前的狀態(tài)