近日，馬上消費數(shù)字科技的創(chuàng)新成果再獲業(yè)界權(quán)威認(rèn)可，“基于分布式智能交互的云呼叫中心”技術(shù)榮膺“2021 IDC中國未來企業(yè)·數(shù)字化轉(zhuǎn)型堅定者”稱號，成為未來行業(yè)智能化發(fā)展的領(lǐng)軍者。事實上，在數(shù)字化發(fā)展的路上，馬上消費始終走在不斷創(chuàng)新探索的道路上。

自2020年以來，受疫情反復(fù)和行業(yè)政策變化等不確定因素，對消費金融機構(gòu)發(fā)展提出了更高的要求。在防疫常態(tài)化之下，如何提高線上業(yè)務(wù)效率，成為各家金融機構(gòu)長續(xù)發(fā)展的首要任務(wù)。

此外，消費金融具有單筆合同金額小，客戶數(shù)量巨大的特點，客量巨大會造成金融機構(gòu)與客戶間聯(lián)絡(luò)成本和壓力陡然增加。如何才能既壓降聯(lián)絡(luò)成本又能更好地溝通？

馬上消費針對性地研發(fā)了一套基于云平臺的高可用、智能化、高并發(fā)、彈性伸縮的智能云呼叫中心系統(tǒng)。通過充分發(fā)揮云化和智能化能力，支持安全、穩(wěn)定的遠(yuǎn)程辦公，幫助提升運營管理效率、減少人力投入成本、降低信息安全風(fēng)險，有力支撐大規(guī)模聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展。

云呼叫系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于零售、電商、金融、保險、物業(yè)、家政、醫(yī)療、文娛等涉及客戶服務(wù)的各類場景中，充分利用金融云技術(shù)能力，創(chuàng)新研制分布式智能交互云呼叫中心，支持坐席遠(yuǎn)程辦公，為客戶提供實時服務(wù)。

云呼叫中心不僅提供傳統(tǒng)呼叫中心的核心功能，還將自主知識產(chǎn)權(quán)的前沿創(chuàng)新融入到了該系統(tǒng)，比如：人工智能、聲紋識別、自然語言處理等高新元素，通過高效的智能預(yù)測外呼算法模型，準(zhǔn)確計算出自動并發(fā)呼叫的送號數(shù)量，提供有針對性的客戶服務(wù)；并且加入了IVR智能語音機器人以及ASR語音識別和TTS語音合成等AI技術(shù)，實現(xiàn)電話機器人的語音交互應(yīng)答。

同時，在提高話務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面，提供離線智能質(zhì)檢與實時智能質(zhì)檢能力，通過ASR與智能檢測技術(shù)相結(jié)合，全面覆蓋所有通話錄音，智能自動化從大規(guī)模通話中有效識別出違規(guī)話術(shù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量并降低投訴風(fēng)險。同時，云呼叫中心系統(tǒng)基于SIP\RTP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議使用軟交換，徹底避免了在坐席端泄露客戶電話號碼的風(fēng)險，為坐席大規(guī)模在家遠(yuǎn)程云辦公提供了基礎(chǔ)可能性。

此外，為保證防疫期間線上業(yè)務(wù)的正常開展，馬上消費分析呼叫中心場所集中、員工密集等疫情防控痛點、難點，充分利用金融云技術(shù)能力，創(chuàng)新研制分布式智能交互云呼叫中心，支持坐席遠(yuǎn)程辦公，為客戶提供實時服務(wù)。

事實上，智能化云呼叫中心本身的意義就是快速適應(yīng)嚴(yán)峻的疫情形勢，靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)高速變化，高效管控系統(tǒng)容量及成本，嚴(yán)格保障服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，持續(xù)保障7×24小時業(yè)務(wù)連續(xù)性，有力支撐業(yè)務(wù)快速增長，將呼叫中心業(yè)務(wù)所帶來的各種最終收益實現(xiàn)最大化。

加大科技投入 發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

自成立以來，馬上消費便依托先進(jìn)的科技手段，持續(xù)深耕大數(shù)據(jù)、金融云、人工智能、人臉識別、語音識別、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域，不斷夯實自身硬實力。與此同時，馬上消費還以數(shù)字科技賦能普惠金融、綠色金融等領(lǐng)域，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

近幾年來，隨著消費金融行業(yè)的快速發(fā)展及疫情影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為消金機構(gòu)加快發(fā)展的必要條件。作為一家科技創(chuàng)新的消費金融機構(gòu)，“數(shù)字化”是馬上消費一直以來發(fā)展的核心。

馬上消費不斷加大科技投入，通過基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能的數(shù)字科技解決方案，對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造以提升獲客能力、風(fēng)控能力、用戶體驗及降低運營成本，科技優(yōu)勢日漸凸顯。

在個人信息安全方面，馬上消費采取多項措施確保個人信息在收集、存儲、傳輸、使用、刪除及銷毀全生命周期的合規(guī)與安全。公司建立數(shù)據(jù)管理相關(guān)制度辦法，在數(shù)據(jù)密級定義、分級、對應(yīng)保護(hù)措施、數(shù)據(jù)全生命周期保護(hù)策略進(jìn)行了明確的規(guī)定。在數(shù)據(jù)風(fēng)控方面，馬上消費構(gòu)建了超2萬個基礎(chǔ)決策變量、10萬個衍生變量，研發(fā)2000個風(fēng)險策略集、超500個風(fēng)控模型，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)高效決策、秒級審批、0人工干預(yù)。

截至目前，馬上消費已擁有自研系統(tǒng)900余個，累計申請專利490件，累計參與國標(biāo)/團(tuán)標(biāo)14項，獲得軟著作權(quán)登記證書74項。

在近日公布的“2021人工智能分類排行榜”中，馬上消費憑借深厚的技術(shù)沉淀和豐富的場景應(yīng)用落地能力躋身榜單前三。該榜單聚焦人工智能在各行各業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用，華為、百度等頭部企業(yè)也名列其中。

馬上消費董事長趙國慶表示，以持牌消費金融公司為代表的消費金融機構(gòu)，唯有順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展浪潮，把數(shù)字科技真正融通于業(yè)務(wù)場景之中，才能在新的市場格局中抓住機遇，在風(fēng)險可控前提下實現(xiàn)持續(xù)盈利。

可見，馬上消費始終以科技創(chuàng)新為發(fā)展動力，持續(xù)強化科技自主研發(fā)實力，不遺余力地推動數(shù)字化發(fā)展，為客戶提供專業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)。馬上消費已經(jīng)走上了一條數(shù)字化高速發(fā)展之路。

未來，馬上消費將繼續(xù)深耕智能領(lǐng)域，不斷提升自身科技創(chuàng)新實力，以數(shù)字化為發(fā)展重點，進(jìn)一步推進(jìn)全流程數(shù)字化經(jīng)營，深入踐行全流程數(shù)字化服務(wù)。