摘 要：疫情發(fā)生以來，哪里有號召，哪里就有“紅馬甲”，紅馬甲已經(jīng)深入人心。但當(dāng)社工穿山“紅馬甲”時(shí)，在這星辰大海中，能否保留社工的獨(dú)特性和專業(yè)性，作者結(jié)合寧夏中寧縣社會組織和社工參與疫情防控情況進(jìn)行的幾點(diǎn)思考，希望你我都能為社工的專業(yè)性和獨(dú)特性而共同努力。

自2021年10月17日，寧夏新一輪疫情發(fā)生以來，為迅速阻斷疫情蔓延擴(kuò)散，排查潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)，在自治區(qū)黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在各級政府的號召和動員下，成千上萬名志愿者積極響應(yīng)地方政府號召，主動參與，全力投入到疫情防控一線，在信息錄入、體溫測量、入戶核查、秩序維護(hù)、交通指引、值班值守等疫情防控所需志愿服務(wù)崗位上傳遞愛心和傳播文明。在緩解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，打贏疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)方面發(fā)揮了重要的積極作用。（志愿者是指志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。以“奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步”為宗旨。參與志愿工作既是"助人"，亦是"自助"，既是"樂人"，同時(shí)也"樂己"。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定有一定的積極作用。志愿者精神意指一種互助、不求回報(bào)的精神，它提倡"互相幫助、助人自助、無私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)"。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，無償幫助那些需要幫助的人們）。

然而在疫情防控中，還有這么一群人，同樣都是參與疫情防控，同樣都是在做好事獻(xiàn)愛心，看似是扮演“志愿者”角色，其實(shí)非“志愿者”，他們能夠以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點(diǎn)，能夠聚焦特殊群體，堅(jiān)持"助人自助"宗旨，他們就是社工（社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持"助人自助"宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧的職業(yè)活動。這里指的主要是專業(yè)社會工作）。在疫情防控中，一方面由于社工自身的知曉度和影響力，即使你是參與其中，也并非人人都知道你是名專業(yè)社工，除了同行還知道你是名社工，正是在眾多志愿者的沖擊下，社工的角色似乎變得更加模糊，社工的價(jià)值和專業(yè)性又如何體系，這也正是作者要重點(diǎn)思考的，具體如下：

一、“社志聯(lián)動”促合作

在疫情發(fā)生后，中寧縣民政局聯(lián)合中寧縣社會組織孵化基地迅速向全縣各社會組織發(fā)出參與疫情防控的倡議書，尤其專業(yè)的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和公益組織，要求各組織要充分的發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，積極參與我縣疫情防控工作。中寧助困愛心公益協(xié)會充分發(fā)揮自身志愿者優(yōu)勢，積極響應(yīng)縣民政局和孵化基地號召，通過“社工+志愿者”模式，第一時(shí)間由本協(xié)會3名社工在1500余人的志愿者信息庫里，集結(jié)了100名志愿者組成的疫情防控志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過社志聯(lián)動有效整合社工、志愿者兩種人力資源,在社工的引領(lǐng)下，在志愿者的協(xié)助下，在縣民政局的指導(dǎo)下，彼此就像一對“孿生兄弟”，密切的配合縣民政局、縣團(tuán)委在慶豐苑小區(qū)防控點(diǎn)進(jìn)行居民進(jìn)出信息登記、居民勸導(dǎo)、防控知識宣傳、體溫測量等服務(wù)，配合社區(qū)守住好社區(qū)“大門”，在疫情防控中實(shí)現(xiàn)互動合作,共同促進(jìn)社會服務(wù)發(fā)展。

二、“三社聯(lián)動”促協(xié)同

中寧縣新堡鎮(zhèn)柳青社區(qū)晨光志愿者服務(wù)中心是在縣民政局指導(dǎo)下、在新堡鎮(zhèn)柳青社區(qū)支持下，在新堡鎮(zhèn)柳青社區(qū)備案登記的社區(qū)社會組織。自10月25日中寧縣疫情發(fā)生以來，晨光志愿者服務(wù)中心積極響應(yīng)本地政府號召，迅速組織人員參與到柳青社區(qū)疫情防控中，以柳青社區(qū)為平臺、晨光志愿者服務(wù)中心為載體、社區(qū)社會工作專業(yè)人才為支撐并實(shí)現(xiàn)"三社"相互支持、協(xié)調(diào)互動。在孵化中心專業(yè)社工的統(tǒng)籌和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以新堡鎮(zhèn)柳青社區(qū)群眾需求為導(dǎo)向、社區(qū)疫情防控為基礎(chǔ)、晨光志愿者服務(wù)中心為載體和社會工作者為支撐，立足社區(qū)和轄區(qū)居民實(shí)際需求，社工指導(dǎo)晨光志愿者服務(wù)中心為柳青社區(qū)群眾提供物資發(fā)放、信息登記、信息傳遞、宣傳教育、入戶核查、心理輔導(dǎo)、情感陪伴等支持性服務(wù)，在柳青社區(qū)逐步形成了"互聯(lián)、互動、互補(bǔ)"的服務(wù)性治理方式。晨光志愿者服務(wù)中心在柳青社區(qū)疫情防控中發(fā)揮了重要的補(bǔ)充作用，下沉到社區(qū)一線、助力疫情防控工作，真正緩解了社區(qū)疫情防控工作壓力，有效降低了社區(qū)防疫工作人員負(fù)荷，和社區(qū)工作者共同筑牢社區(qū)疫情防控的銅墻鐵壁，得到了轄區(qū)廣大群眾的好評，與轄區(qū)群眾的關(guān)系更為親密，同時(shí)在專業(yè)社工的指導(dǎo)下，晨光志愿者服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)人數(shù)不斷增多，團(tuán)隊(duì)核心成員更具凝聚力，晨光志愿者服務(wù)中心成長凸顯。

三、“資源鏈接”促發(fā)展

自10月25日中寧縣疫情發(fā)生以來，中寧縣先后15家社會組織140名社工和志愿者主動請纓，投入到疫情防控一線，為了有效支持社工參與疫情防控，做好自身安全防護(hù)，從而更好的服務(wù)于廣大人民群眾。中寧縣社會組織孵化中心通過寧夏社會工作聯(lián)合會積極對接愛心物資。10月31日，寧夏社會工作聯(lián)合會攜手中社社會工作發(fā)展基金會為中寧縣社會組織孵化中心捐贈N95口罩300只、洗手液15瓶、艾浴包70盒等愛心物資，合計(jì)約12600元，用于支持堅(jiān)守在抗疫一線的社工們。11月2日，寧夏社會工作聯(lián)合會繼續(xù)為銀川市參與疫情防控一線的社工們鏈接N95口罩300只、一次性醫(yī)用口罩1000個(gè)等愛心物資，用于支持參與疫情防控一線的社工們。與此同時(shí)，寧夏社會工作聯(lián)合會、中寧縣社會組織孵化基地積極鏈接寧夏新聞網(wǎng)、中衛(wèi)新聞、中國社會工作雜志等主流媒體資源，通過官方主流媒體流量對社工參與疫情防控情況進(jìn)行宣傳報(bào)道。

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，把需求分為生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。假如一個(gè)人同時(shí)缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需求量是最強(qiáng)烈的，其它需要則顯得不那么重要。此時(shí)人的意識幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時(shí)，才可能出現(xiàn)更高級的、社會化程度更高的需要如安全的需要。在疫情防控中，精神層面的需求略顯次要，所以這個(gè)時(shí)候，作為專業(yè)社工還是專業(yè)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，更要發(fā)揮好資源鏈接者這個(gè)角色，以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，通過政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿組織以及廣大社會，為服務(wù)對象爭取所需要的資源，并將資源傳遞到受助者手中。

四、“聚焦特殊群體”促成長

中寧縣弘揚(yáng)社工服務(wù)中心承接著海南成美基金“愛助事實(shí)孤兒--陽光親人板塊”項(xiàng)目，疫情發(fā)生以來，中心社工通過招募志愿者與20名事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童結(jié)對，線上開展一對一的陪伴式服務(wù)，一方面為孩子們普及新冠肺炎相關(guān)知識，引導(dǎo)孩子正確的認(rèn)識病毒，另一方面也是通過志愿者及時(shí)彌補(bǔ)孩子們情感上的缺失，為孩子們健康、快樂的成長助力。通過志愿者的陪伴，促進(jìn)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的心理健康，提升其社交能力、獨(dú)立生存能力、安全自護(hù)能力，讓受助孩子感受到社會的關(guān)愛與溫暖。中寧縣杞愛社會工作發(fā)展中心承接著縣民政局“未成年人關(guān)愛保護(hù)”項(xiàng)目，為了充分利用基層群眾自治力量，發(fā)揮兒童主任作用，保障未成年人健康成長，中寧縣太陽梁鄉(xiāng)社會工作服務(wù)站社工積極動員各村、社區(qū)兒童主任采取入戶形式，動態(tài)了解掌握留守、困境兒童基本情況，宣傳疫情防控知識，開展兒童作業(yè)上門輔導(dǎo)，提高未成年人及其監(jiān)護(hù)人的自我防護(hù)意識。寧夏昊善社會工作發(fā)展服務(wù)中心積極響應(yīng)并調(diào)整社工站工作計(jì)劃和服務(wù)方式，先后在興慶區(qū)月牙湖鄉(xiāng)、興慶區(qū)大新鎮(zhèn)上前城村兒童之間建立線上兒童服務(wù)熱線和微信群，發(fā)布疫情防控知識，做好兒童心理疏導(dǎo)。吳忠市至善社會工作發(fā)展服務(wù)中心發(fā)起“益童”戰(zhàn)“疫”線上陪伴關(guān)愛困境兒童志愿服務(wù)，組織6名社工招募了35名志愿者為青銅峽市和利通區(qū)共計(jì)207位困境兒童開展線上關(guān)愛服務(wù)，包含疫情防控知識宣講、為未成年普及疫苗注射和核酸檢測的相關(guān)知識、心理健康服務(wù)、因疫情影響學(xué)業(yè)有困難的兒童提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容。

疫情發(fā)生以來，我們每天都能看到大量的志愿者涌入街頭涌入社區(qū)，可是少于能夠聚焦農(nóng)村留守、困境兒童等這樣的特殊群體服務(wù)。學(xué)校停課，學(xué)生歸巢，居家開啟了線上“空中課堂”，對于家庭結(jié)構(gòu)健全，功能完整的家庭孩子，在這樣的學(xué)習(xí)生活環(huán)境中，我們可以少幾分擔(dān)憂。但是對于留守、困境兒童等這樣家庭結(jié)構(gòu)不健全，功能不完整的家庭孩子，我們的擔(dān)憂是必要的。也就是在這樣的背景下，社工能夠及時(shí)的聚焦到這群特殊群體，通過社工自身專業(yè)優(yōu)勢，能夠及時(shí)的為服務(wù)對象提供情感支持、心理疏導(dǎo)、作業(yè)輔導(dǎo)、物資鏈接等服務(wù)，確保這類群體的身心健康與安全。

除此以外，也看到各級團(tuán)組織和相關(guān)社會組織充分的發(fā)揮社工和心理咨詢師專長，線上開通了心理咨詢服務(wù)熱線，專門針對疫情期間，為那些因受疫情影響的防疫一線工作人員及其家屬好友、出現(xiàn)疑似癥狀進(jìn)行觀察治療人員及家屬好友、密接者、普通民眾和康復(fù)患者等群體提供心理疏導(dǎo)、情緒宣泄、認(rèn)知偏差調(diào)整、心理危機(jī)處理等服務(wù)。在共青團(tuán)吳忠市委的指導(dǎo)下，吳忠市啟心公益社會工作服務(wù)中心選派8名專業(yè)心理咨詢師和2名專業(yè)社工線上開通心理援助志愿服務(wù)熱線，面向廣大市民群眾，免費(fèi)提供心理慰藉和情緒疏導(dǎo)志愿服務(wù)。截至目前，電話訪談45人，線上服務(wù)102人次。

在疫情防控這樣大的背景下，面對滿大街都是“紅馬甲”的沖擊下，我們不得不思考社工在疫情防控中的專業(yè)性到底如何體現(xiàn)，即使你我都是一名社工，但在星辰大海中，難免會，失去方向與自我，只有保留社工的獨(dú)特性，發(fā)揮社工的軟技能，我們才能迎刃而上。作者學(xué)術(shù)淺薄，文筆有限，本文僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，有不到之處，還請多提寶貴意見。來源：社工中國網(wǎng)