前段時(shí)間，福州的謝女士購(gòu)買了一部iPhone12，使用三天后發(fā)現(xiàn)攝像頭似乎有些問題，當(dāng)時(shí)她也沒太在意。但是讓她沒想到的是，自己的這一疏忽，讓她后面想退換貨變得困難。

0 1 近萬元買的蘋果新機(jī) 攝像頭黑屏

1月21日，謝女士在福州倉(cāng)山萬達(dá)
一家蘋果授權(quán)門店，

花了近一萬元買了部iPhone12。

才用了三天，

她就發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁。

0 1

2月10號(hào)，

謝女士收到了一份關(guān)于手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告，

上面寫著檢測(cè)不到后置攝像頭。

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02 一天之差 退換成難題

新手機(jī)出現(xiàn)這樣的問題，

謝女士第一時(shí)間希望能夠退換貨。

隨后，記者也和謝女士一起找到了

福州倉(cāng)山萬達(dá)的經(jīng)銷商門店。

要查明具體到底什么原因

導(dǎo)致攝像頭出現(xiàn)問題，

就要把手機(jī)寄回廠家維修。

但是謝女士如果要退換手機(jī)，

也遇到了麻煩。

經(jīng)銷商門店許店長(zhǎng)

等她來找到我們的時(shí)候，已經(jīng)過了“三包”的時(shí)間，就是15天。

原來，謝女士來門店

提出手機(jī)存在問題的時(shí)間是2月6號(hào)，

也是購(gòu)買的第16天，

就是一天之差，

讓謝女士無法更換新的手機(jī)。

剛開始發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，其實(shí)就應(yīng)該過來找工作人員，當(dāng)時(shí)怎么沒有過來呢？

因?yàn)楫?dāng)時(shí)我有兩部手機(jī)，我就沒有去在意。

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03 網(wǎng)友給建議 可先把訴求告知廠家

謝女士承認(rèn)自己當(dāng)初疏忽了，

那么這事情還能怎么辦呢？

在幫幫團(tuán)的新媒體平臺(tái)，

有不少網(wǎng)友對(duì)這事情進(jìn)行了關(guān)注。

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網(wǎng)友評(píng)論

即使不能更換新的，但是按照規(guī)定，在免費(fèi)的保修期內(nèi)，寄到蘋果公司的話，會(huì)更換新機(jī)給你。

我的11用了十個(gè)月，跑步機(jī)上給摔下來順著跑帶甩出去，然后就死機(jī)不動(dòng)了，送去修理沒想到給來了臺(tái)新的。

送去檢測(cè)吧，估計(jì)是主板掉電容了。

去官網(wǎng)售后維修點(diǎn)就可以， 我之前也是這樣 后面修好了。

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部分網(wǎng)友留言表示

雖然謝女士這臺(tái)手機(jī)超過了15天，

但是依然在保修期內(nèi)，

可以將手機(jī)寄回廠家，也會(huì)更換新機(jī)。

對(duì)于網(wǎng)友的這一建議，

記者也幫忙進(jìn)行了咨詢。

手機(jī)客服人員

您在售后維修的時(shí)候，是可以將情況和售后的人員反饋，說您的訴求是更換新機(jī)。因?yàn)槟懿荒軗Q也不是售后能決定的，但他們可以進(jìn)行相應(yīng)的備注，由廠家進(jìn)行定奪。

經(jīng)銷商門店 許店長(zhǎng)

我們現(xiàn)在能做的就是先幫她反饋，看廠家的結(jié)果是怎么樣。

許店長(zhǎng)表示

他們也會(huì)幫忙跟廠家溝通情況。

但是能不能更換新機(jī)

要通過對(duì)該部手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)后才能確定，

謝女士也同意等待廠家的反饋結(jié)果。

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04 消費(fèi)者注意“三包”時(shí)效

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錦天城（福州）律師事務(wù)所 蔡思斌

“三包”的期限是有明確限定的，七天之內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題是可以退換貨或者修理。十五天之內(nèi)（超過七天）不能享受退貨的待遇，只能換貨或者修理。如果超過十五天，只能在維保有效期內(nèi)，廠家或商家進(jìn)行免費(fèi)的保修。

團(tuán)妹也想提醒廣大消費(fèi)者們
如果真的是在有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，

一定要及時(shí)和商家或者商家的

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)反映溝通。