眼下，RPA已被廣泛應(yīng)用于金融、制造、零售、物流、醫(yī)療、電商等眾多行業(yè)領(lǐng)域，通過高效執(zhí)行工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，成為助力政企降本增效、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量。

那么，RPA究竟如何在這些行業(yè)中發(fā)揮作用？

這份覆蓋13大行業(yè)領(lǐng)域、100個RPA經(jīng)典應(yīng)用場景案例將會揭曉答案。

100個RPA經(jīng)典應(yīng)用場景

銀行

1.抵押貸款處理

申請貸款必須經(jīng)過各種審查檢查，任何輕微錯誤，都可能導(dǎo)致放款周期延長。借助RPA，銀行可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則和算法加快處理速度，突破流程延遲的瓶頸。

2.信用卡審批

RPA可實現(xiàn)信用卡審批全部子場景的自動化操作。包括跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集獲取客戶征信情況，自動篩選白名單中的優(yōu)質(zhì)客戶，自動審批，交觸發(fā)辦卡業(yè)務(wù)，自動提升優(yōu)質(zhì)客戶額度，自動更新黑白名單，自動錄入憑證。

3.賬戶關(guān)閉

銀行可以使用RPA向客戶發(fā)送自動提醒，要求他們提供關(guān)閉賬戶所需的證明。RPA機器人可在短時間內(nèi)以100％的準確度，完成處理隊列中的賬戶關(guān)閉請求。

4.KYC流程

考慮到KYC中涉及的成本和資源，銀行已開始使用RPA收集客戶數(shù)據(jù)，進行篩選和驗證。這有助于銀行在較短的時間內(nèi)完成整個流程，同時最大限度地減少錯誤和人力。

5.欺詐檢測

RPA能夠識別潛在的欺詐行為并將其標記給相關(guān)部門。如果在短時間內(nèi)進行了多次交易，RPA會識別該賬戶并將其標記為潛在威脅。這有助于銀行仔細審查賬戶并調(diào)查欺詐行為。

6.總賬驗證

考慮到從不同系統(tǒng)創(chuàng)建財務(wù)報表所需的大量詳細信息，確?？偡诸愘~沒有任何錯誤非常重要。RPA的應(yīng)用有助于從不同系統(tǒng)收集、驗證信息，并在系統(tǒng)中進行更新，且不會出現(xiàn)任何錯誤。

7.合并報表

RPA可以自動導(dǎo)出及處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使報表數(shù)據(jù)能夠自動匯總與合并抵銷，實現(xiàn)財務(wù)報表的全自動生成，極大地縮短了財務(wù)報告的生成周期。

8.交易糾錯

RPA可在客戶完成交易之后，對訂單信息進行比對、分析和糾錯。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤的交易，可以快速找到錯誤所在，并將信息及時發(fā)送給管理人員。

9.對公開戶

網(wǎng)點對公開戶流程包括客戶資料審核、信息比對等等，均由柜員獨自完成，且需在網(wǎng)點不同區(qū)域操作，對公開戶時間較長。RPA機器人可在后臺查詢其他行和本行核心系統(tǒng)客戶信息，生成對比報表，由柜員確認后，生成打印申請書等套打憑證，客戶只需簽字確認即可。

10.應(yīng)付賬款查詢

通過OCR（光學字符識別）技術(shù)對發(fā)票進行數(shù)字化處理，并從中提取信息，予以驗證，然后進行處理，自動執(zhí)行應(yīng)付賬款（AP）流程，并在協(xié)調(diào)錯誤和驗證后自動將付款記入供應(yīng)商的賬戶。

11.反洗錢

針對反洗錢客戶，需對客戶信息進行進一步詳細查詢，如客戶基本信息、客戶交易記錄、風險提示等。人工只需將需要查詢的客戶號、客戶類別發(fā)送給RPA，機器人自動查詢、統(tǒng)一并生產(chǎn)報表。

12. 托管清算

該流程需要每個網(wǎng)點至少配備2人專職負責。RPA實施后，現(xiàn)網(wǎng)點人員除錄入操作外，無需進行后續(xù)操作，不再需要專職人員，大大降低人力成本。

保險

1.索賠處理

索賠處理要求員工從各種文檔中收集信息，并將信息復(fù)制、搬運到其他系統(tǒng)中。RPA接到索賠案件信息之后，可自動從第三方搜集各種數(shù)據(jù)，然后將客戶的索賠數(shù)據(jù)與搜索到的數(shù)據(jù)進行匹配，符合索賠標準將即刻為用戶賠償；如果不符合標準，RPA將此索賠案件轉(zhuǎn)至人工服務(wù)。

2.保單取消

取消保單必須與電子郵件、保單管理系統(tǒng)、CRM、Excel和PDF等進行交互。RPA機器人可以在不同平臺系統(tǒng)間相互切換，無需人工手動操作。

3.保單數(shù)據(jù)更新

人工從文本文件中提取數(shù)十項保單數(shù)據(jù)，效率低下且易出錯。RPA可將多項保單數(shù)據(jù)從文本文件中提取，并自動更新到應(yīng)用程序的不同頁面之中，高效且準確。

4.再保險業(yè)務(wù)

所有保單必須在出具后才能進行跟蹤操作，保單的審核又必須在當月完成。人工手動操作不僅滯后，而且工作量過于繁重。RPA每天將系統(tǒng)中的所有再保保單自動分出，再由人工進行干預(yù)。而后RPA會將數(shù)據(jù)按照用戶要求精準調(diào)集，錄入系統(tǒng)，執(zhí)行分出調(diào)整。

5.反饋郵件處理

所有客戶反饋郵件都在同一個電子郵箱中，RPA可以打開每一封電子郵件，提取文本內(nèi)容，根據(jù)反饋信息對郵件進行分類，并分發(fā)到相應(yīng)部門進行后續(xù)處理。

6.繳費催辦

繳費催辦需要人工登錄郵箱，下載對應(yīng)業(yè)務(wù)人員繳費清單，然后根據(jù)繳費逾期時間進行統(tǒng)計，最終將處理好的信息用短信的方式進行發(fā)送。RPA機器人實現(xiàn)了數(shù)據(jù)表格自動下載，自動篩選匯總統(tǒng)計的業(yè)務(wù)流程，并以郵件的方式進行催辦。

7.審計合規(guī)

每月審計員需要向銀監(jiān)會報送數(shù)十張報表，每張報表需要從2-3張底表中進行數(shù)據(jù)歸納總結(jié)，過程繁瑣，工作量重復(fù)性強，容易出錯。根據(jù)保險合規(guī)部門定期化的需求，RPA可實現(xiàn)每月定期、定量操作，完全契合固定重復(fù)的流程化工作。

8.客戶服務(wù)

RPA可幫助客服進行客戶身份驗證、保單狀態(tài)檢查、到期日信息確認等，快速準確算出數(shù)據(jù)并自動提交請求執(zhí)行后續(xù)操作。

證券

1.業(yè)務(wù)清算

作為證券運營業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)清算操作步驟繁瑣，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)廣，操作風險大。日間交易需要做到實時處理，工作量龐大，準確率要求高。RPA自動登錄證券交易系統(tǒng)，自動查詢、打印各營業(yè)部的資金報表，并將運行結(jié)果通過郵件發(fā)送給相關(guān)負責人。有效降低人為操作失誤的風險。

2.估值處理?

估值業(yè)務(wù)需要高度融合數(shù)據(jù)檢查和估值清算。手工清算，操作重復(fù)性高。RPA可融合數(shù)據(jù)檢查判斷數(shù)據(jù)文件是否齊全，對數(shù)據(jù)齊全的產(chǎn)品進行下一步操作（清算、轉(zhuǎn)賬、生成估值表等），同時記錄每一步模擬的操作記錄，匯總報表供用戶查詢和判斷。

3.夜間清算

夜間清算業(yè)務(wù)涵蓋了清算業(yè)務(wù)近7成的工作量，人工操作頻繁、需要反復(fù)點擊鼠標進行清算操作，且每日重復(fù)。RPA基于系統(tǒng)提示進行正確性判斷，完成多套系統(tǒng)的清算操作，既保證清算效率，又保證操作正確性。

4.清算數(shù)據(jù)處理

資產(chǎn)托管部每日完成清算工作后，需要手工導(dǎo)出數(shù)據(jù)。操作高度重復(fù)，且部分數(shù) 據(jù)發(fā)送實效性要求較高，會出現(xiàn)因為個人問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)發(fā)送不及時。RPA代替人工完成清算狀態(tài)監(jiān)測、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)拆分后自動發(fā)送的工作，有效降低人工操作風險。

5.稅收資格確定

RPA結(jié)合認知技術(shù)，檢查冗長的招股說明書文件以確定稅收資格，并自動化涉及多種技術(shù)工具和人力輸入的端到端流程。RPA機器人接手了繁重的工作，減少了讓專門團隊執(zhí)行冗長文檔評論的需要。

6.貿(mào)易監(jiān)督

RPA機器人能夠高效的實現(xiàn)驗證貿(mào)易監(jiān)控系統(tǒng)的端到端流程。這包括篩選大量警報，從單個警報中提取數(shù)據(jù)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則對警報進行分類，以確定功能是否準確。通過自動化這一繁瑣的流程，監(jiān)控將會變得更快。

7.服務(wù)器重啟

證券公司每日龐大數(shù)據(jù)的運轉(zhuǎn)和系統(tǒng)的操控都離不開服務(wù)器。人工手動重啟多臺服務(wù)器的高速行情，耗時較長。RPA可自動重啟多臺服務(wù)器的高速行情，減輕員工負擔，提升工作效率。

8.日志遷移

證券公司必須進行日志備份，嚴格管控每天的日志。每天的日志備份任務(wù)可交由RPA定時自動執(zhí)行。員工只需花費1分鐘復(fù)核最后備份即可，不僅省心省力，還能保證備份日志的準確度。

制造

1.訂貨處理

不同客戶的訂貨方式有所不同。例如在利用POS數(shù)據(jù)和EDI的情況下，由于每個客戶系統(tǒng)的操作方法和數(shù)據(jù)形式不同，員工必須手動將訂貨數(shù)據(jù)輸入本公司系統(tǒng)中。

RPA機器人可以自動下載POS和EDI的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式，并輸入公司系統(tǒng)中，實現(xiàn)訂貨業(yè)務(wù)自動化，并關(guān)聯(lián)庫存扣除和發(fā)貨、生產(chǎn)指示。不僅能降低人力成本，提高效率，還可有效避免人為失誤。

2.在庫管理

盡管有些企業(yè)部署了庫存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)，但員工仍需手動調(diào)取數(shù)據(jù)信息，并向相關(guān)負責人上報庫存情況。

RPA可集成在現(xiàn)有系統(tǒng)上，自動監(jiān)控庫存數(shù)量，并定期將必要庫存信息發(fā)送給相關(guān)負責人。若商品低于預(yù)先設(shè)定的庫存數(shù)量，RPA將自動發(fā)送生產(chǎn)指示并通知負責人，保證合理庫存。

3.物料清單生成

物料清單（BOM）是制造業(yè)中至關(guān)重要的數(shù)據(jù)文件，包含了構(gòu)建產(chǎn)品所需的原材料、組件、子組件和其他材料的詳細清單，是計算機識別物料的基礎(chǔ)依據(jù)。人工處理時，即使是一小點疏忽或遺漏，都可能導(dǎo)致材料計劃、物流需求、成本核算等出現(xiàn)錯誤。

實施RPA可自動創(chuàng)建并更新BOM清單，避免代價高昂的人為失誤，實現(xiàn)BOM流程的自動化。

4.采購訂單管理

當產(chǎn)品種類繁多時，創(chuàng)建采購訂單（PO）的手動流程復(fù)雜又繁瑣。尤其是在訂單信息不一致的情況下，人工手動處理往往會出現(xiàn)延遲導(dǎo)致訂單積壓。

而RPA可高效快速地實現(xiàn)整個PO流程的自動化。管理采購訂單時，RPA可跨系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，驗證訂單準確性，提高業(yè)務(wù)效率，縮短處理時間。

5.故障檢測

員工手動抄錄生產(chǎn)設(shè)備上的各種傳感器數(shù)據(jù)，難免有所疏漏，統(tǒng)計分析錯誤的數(shù)據(jù)信息，還可能導(dǎo)致潛在問題遲遲未被發(fā)現(xiàn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，必將影響生產(chǎn)。

RPA機器人可7×24小時不間斷工作，一旦發(fā)現(xiàn)故障異常立即通過郵件發(fā)送給負責人。不但將員工從重復(fù)單調(diào)的抄錄統(tǒng)計中解放出來，還可提高檢測頻率和準確性，防范故障隱患。

6.管理、報告工廠記錄

制造企業(yè)通常需要記錄和管理大量來自工廠的數(shù)據(jù)。RPA可跨地區(qū)跨平臺提取并處理各種數(shù)據(jù)，以便負責人及時了解工廠生產(chǎn)情況。

能源

1.出車單自動派單

由于電路搶修等工作需要，電力公司需對車輛進行統(tǒng)一管理，以便及時獲得車輛信息。工作人員每天需登錄車輛統(tǒng)一管理系統(tǒng)，填寫用車申請人員和車輛信息提交申請，進行調(diào)度派車并發(fā)送短給司機。

RPA機器人可以每天定時自動登錄系統(tǒng)填寫出車信息，自動執(zhí)行用車申請、用車審核、派車單的生成等操作，并及時將出車信息自動發(fā)送給相關(guān)工作人員。

2.集成SCADA和GIS系統(tǒng)

通常，電力公司在進行任何維護或修理之前，需要關(guān)閉電網(wǎng)某些部分的電力?？蛻舳吮仨毷謩拥卿浂鄠€系統(tǒng)以確認可以斷開電網(wǎng)的特定部分。

RPA以外掛方式，在不侵入電力公司原有IT系統(tǒng)的情況下，模擬人工操作，在核心工程系統(tǒng)中自動登錄到SCADA，GIS和定制開發(fā)系統(tǒng)，以檢查可能發(fā)生的問題。最后將結(jié)果呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)工程師以作最終決定。

3.鏈接內(nèi)部SAP系統(tǒng)

當外部機構(gòu)發(fā)布必須由電力公司員工手動提取的工作細節(jié)，并創(chuàng)建內(nèi)部工作單，如果沒有API存在，這個流程將會變得較為復(fù)雜。RPA可以立即獲取已發(fā)布的作業(yè)詳細信息，并啟動工作流以在內(nèi)部SAP系統(tǒng)中創(chuàng)建新的工作單，有效簡化了工作流程。

4.工單自動創(chuàng)建

能源企業(yè)員工每天需登錄生產(chǎn)系統(tǒng)、將操作票信息填入系統(tǒng)中。運行日常工作后，還需回站所單獨輸入數(shù)據(jù)，做成Excel輸入到系統(tǒng)內(nèi)。

RPA軟件機器人可根據(jù)需求自動填寫操作票開票。工作效率大幅提高的同時，極大降低了工作失誤。

5.系統(tǒng)安全監(jiān)控

員工需每日定時將獲取到的數(shù)據(jù)保存為表格文檔，加密后發(fā)送給指定郵箱。人工進行系統(tǒng)的安全監(jiān)控難免會有疏忽，無法以最快的速度對高危攻擊做出響應(yīng)。

RPA機器人會讀取系統(tǒng)信息列表數(shù)據(jù)，讀取到數(shù)據(jù)后記錄在本地保存為Excel文件。在遇到高危攻擊及時發(fā)出警報通知，記錄匯總每日攻擊事件發(fā)送給指定郵箱。全天候?qū)崟r監(jiān)控。

6.應(yīng)付物資款串戶檢查

應(yīng)付物資庫串戶檢查主要是在SAP中檢查應(yīng)付物資款明細中供應(yīng)商名稱、文本和附件清單是否與應(yīng)付物資庫科目一致。由于檢查時需要逐行檢查，且判斷條件多，人工操作時容易出現(xiàn)檢查錯誤。

通過RPA機器人進行集中操作，解決數(shù)據(jù)重復(fù)操作下載的情況，從手工耗時半天轉(zhuǎn)變成機器人迅速處理完成。

通信

1.服務(wù)訂單管理

服務(wù)訂單管理通常要與不同系統(tǒng)和部門協(xié)調(diào)才得以完成。這一過程較為復(fù)雜，涉及手動操作的環(huán)節(jié)較多，常導(dǎo)致電信公司很難按時驗證和完成訂單請求。

RPA機器人可整理來自不同來源的信息，對其進行驗證，并在較短的周轉(zhuǎn)時間內(nèi)完成服務(wù)訂單。提升客服體驗。

2.查找、跟蹤投訴訂單

為處理大量數(shù)據(jù)，員工要在各系統(tǒng)、平臺和數(shù)據(jù)庫間來回切換。RPA自動從CRM和郵件系統(tǒng)中提取客戶反饋，并對信息內(nèi)容進行分類。根據(jù)設(shè)定，RPA將反饋信息匯總生成數(shù)據(jù)報表發(fā)送給員工審核。最后由RPA向客戶發(fā)送反饋郵件，并實時跟蹤反饋動態(tài)。

3.了解客戶

RPA有助于將客戶的身份與之前已知的研究數(shù)據(jù)進行匹配，在相關(guān)細節(jié)符合法規(guī)要求時對其進行驗證。

4.質(zhì)量報告

RPA機器人能夠自動準備無差錯的質(zhì)量報告，減少生成質(zhì)量報告所花費的時間，使員工將精力花費到其他更需要人工的任務(wù)上。

5.客服系統(tǒng)整合

RPA能夠從客服系統(tǒng)中獲取信息并進行備份，定期分析、上傳數(shù)據(jù)。

6.銀企對賬

各類客戶大量資金進出，銀企對賬業(yè)務(wù)量大。RPA自動從銀行下載企業(yè)對賬單與企業(yè)財務(wù)明細，對企業(yè)銀行存款日記賬流水與企業(yè)對賬單流水進行逐一核銷，自動生成核銷數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計表。

零售

1.貿(mào)易促銷

作為零售行業(yè)的一大支出項，該流程涉及大量手動操作，同時基于電子表格，需要持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析。RPA可以提高快速準確跟蹤和分析促銷活動的能力，同時消除人為錯誤并提高效率。

2.銷售分析

由于每天要分析和處理大量銷售數(shù)據(jù)，員工需要提高工作效率，盡快完成工作。RPA可提供全面的審計和實時洞察，幫助零售商和供應(yīng)商進行更有效的分析，以最大限度地提高銷售機會。

3.資金管理

RPA機器人可幫助員工進行自動化數(shù)據(jù)處理（如：獲取銀行賬戶流水記錄及賬戶余額、銀行回單收集與分析、制作資金報表等），從而對每家店鋪的資金進行有效管理，以便及時掌握所有零售商鋪的資金往來情況。

4.賬務(wù)處理

部署RPA幫助企業(yè)完成各種銷售模式的賬務(wù)處理（包括賬務(wù)底稿下載、賬務(wù)憑證制作和入賬等），縮短賬務(wù)處理過程的整體時間，讓財務(wù)人員將更多精力投入于財務(wù)分析等需要高級分析的工作中。

5.數(shù)據(jù)核對

零售業(yè)的財務(wù)人員每天要對眾多店鋪不同銷售渠道的銷售數(shù)據(jù)進行核對，不僅費時費力還容易出錯。

RPA可自動從內(nèi)部銷售系統(tǒng)下載每天的銷售數(shù)據(jù)，從各支付平臺下載每家店鋪的收入報表，再進行數(shù)據(jù)核對，找出異常，減輕員工工作量，實時監(jiān)控各店銷售數(shù)據(jù)情況，確保數(shù)據(jù)準確性。

6.供應(yīng)鏈管理

以往供應(yīng)鏈成本計算，需要員工手動計算不同地區(qū)或國家的眾多賬戶的供應(yīng)鏈成本。處理的數(shù)據(jù)量大，容易出現(xiàn)輸入錯誤。

RPA機器人可以在Excel中處理與供應(yīng)鏈相關(guān)的事務(wù)，并將處理后的數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)絊AP中。其還允許員工直接使用已處理的數(shù)據(jù)計算成本，減少了整個流程中的手動工作和不準確性。

物流

1.自動發(fā)運

物流操作員需要手動到ERP中根據(jù)既定條件進行查詢，然后導(dǎo)出并制作物流訂單，發(fā)郵件給物流供應(yīng)商或者在物流供應(yīng)商提供的訂單系統(tǒng)中錄入。手動操作多，數(shù)據(jù)量大。

RPA機器人可以根據(jù)預(yù)定的時間周期從ERP中查詢待運貨物并自動生成物流訂單。之后在物流供應(yīng)商的系統(tǒng)中生成運單或訂單。物流操作人員僅需關(guān)注異常情況并調(diào)整物流訂單，極大降低工作量的同時。

2.物流狀態(tài)更新

供應(yīng)鏈管理人員在貨物發(fā)運后，需要登錄物流供應(yīng)商的對外系統(tǒng)或網(wǎng)站，根據(jù)物流訂單號查詢物流狀態(tài)信息，然后手動更新到自己的物流平臺中。

RPA機器人會定期自動根據(jù)物流訂單的號碼自動到物流供應(yīng)商對外網(wǎng)站或系統(tǒng)中查詢物流狀態(tài)更新，并拷貝最新信息到指定系統(tǒng)中。大幅降低了工作量并且能夠及時主動的進行數(shù)據(jù)更新。

3.物流投標

物流供應(yīng)商客服人員需要經(jīng)常登錄甲方的對外招標系統(tǒng)或網(wǎng)站，根據(jù)項目招標信息進行項目核算，然后手動提交招標相關(guān)文件并進行報價。工作量大，操作非常繁瑣而且有時很難在招標截至前進行正常的提交。

RPA會定期自動到甲方對外招標網(wǎng)站或系統(tǒng)中查詢最新的物流項目招標，然后根據(jù)事先設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯進行項目核算，提交相關(guān)資料和報價。

4.訂艙處理

由于訂艙單的來源很多，無法統(tǒng)一格式，因此難以做到系統(tǒng)導(dǎo)入。另外，每一票單據(jù)都需要反復(fù)核對以免數(shù)據(jù)出錯。

RPA通過計算機視覺進行多種格式訂艙文件的自動掃描和數(shù)據(jù)化，然后進行自動錄入。異常情況產(chǎn)生時再引入人工檢查和核對。

5.運單處理

隨著運量越來越多，每天都有大量的運單狀態(tài)需要實時更新。員工每天需要手動處理幾百條運單號，工作量十分巨大。

RPA機器人登錄物流后臺系統(tǒng)進入派件出庫頁面，自動將Excel表中的運單號填寫到掃描區(qū)中，完成所有運單號進港下車掃描的操作。

6.貨物跟蹤

RPA可以自動從收到的電子郵件中提取發(fā)貨詳細信息，在調(diào)度系統(tǒng)中記錄貨運狀態(tài)，并為客戶提供準確的貨運時間表，以便更好地跟蹤物流信息。

7.庫存監(jiān)控

物流庫存一般需要制造商和供應(yīng)商定期監(jiān)控和維護，以確保有足夠的貨物滿足客戶需求。RPA機器人可以實時監(jiān)控庫存水平。當庫存較低時，RPA能及時通知相關(guān)人員及時補充、采購，并提供實時報告以優(yōu)化庫存需求。

8.運輸管理

隨著業(yè)務(wù)增長、運量的增多，很多物流/貨運/倉儲等公司每天都會面臨大量的機動車違章查詢工作。一旦操作不及時，錯過繳費時間，還會產(chǎn)生滯納金。

RPA能夠自動查詢機動車違章情況并匯總違章結(jié)果，同時將結(jié)果發(fā)送郵件通知相關(guān)人員。機器人及時觀察違章情況，節(jié)省了物流公司工作人員的負擔。

9.異常件處理

受疫情影響，很多快遞網(wǎng)點積壓了不少待派送的物品。網(wǎng)點工作人員每天都會接到很多催件電話，大量物流異常件等待處理，工作量迅速攀升。RPA能夠自動將物流異常件數(shù)據(jù)上報到物流后臺系統(tǒng)，進行異常件數(shù)據(jù)的處理。

10.危險貨品運輸

危險貨品在運輸前，員工需要登錄道路運輸安全監(jiān)管系統(tǒng)并填寫申請單，每天待處理的運單申請?zhí)顚懚噙_上百份，內(nèi)容繁多且人工輸入容易出差錯。

RPA自動登錄危險貨物道路運輸安全監(jiān)管網(wǎng)站，批量按照運單申請表中的內(nèi)容自動填寫調(diào)度、托運等信息，并將申報結(jié)果回填到表中。

醫(yī)療

1.預(yù)約掛號

醫(yī)療機構(gòu)可以通過RPA解決患者掛號預(yù)約的相關(guān)問題。RPA機器人可以自動收集患者數(shù)據(jù)，處理預(yù)約流程，為患者預(yù)約最佳的掛號時間。

2.賬戶結(jié)算

將RPA納入整個計費流程可以為醫(yī)務(wù)人員減輕工作負擔。它可跨系統(tǒng)跨平臺查看、處理數(shù)據(jù)，通過告知患者其賬單金額，加快付款速度，來減少賬戶結(jié)算流程中的付款延遲和其他未知錯誤。

3.藥物供應(yīng)商管理

大型醫(yī)療保健機構(gòu)需要管理很多藥物、消耗品的供應(yīng)商。使用RPA實時監(jiān)控這些供應(yīng)商的動態(tài)，那么在藥物風險方面會降低很多。RPA掃描患者數(shù)據(jù)以創(chuàng)建報告。該報告可以發(fā)送給轉(zhuǎn)診管理者以確認是有效預(yù)約，并通知患者醫(yī)生是否可用。

4.EHR系統(tǒng)管理

EHR（電子健康檔案）在為醫(yī)院構(gòu)建寶貴的患者數(shù)據(jù)庫的同時，也給醫(yī)生帶來了更多的文書工作。RPA可自動填寫許多字段，并在相關(guān)系統(tǒng)中復(fù)制、交換信息及數(shù)據(jù)。不僅可以減少人為錯誤，還可讓醫(yī)生將更多的時間專注于患者的治療，提高患者滿意率。

5.醫(yī)療耗材審計

在醫(yī)療耗材審計中，高值耗材在設(shè)備科、二級庫、手術(shù)間等實物流轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)跟蹤會遇到流程復(fù)雜、報表多，數(shù)據(jù)量大等困難。RPA可以自動獲取耗材在各節(jié)點的管理報表，并交叉比對報表中高值耗材的數(shù)量與金額差異。當某一耗材的差異率超過預(yù)設(shè)風險警戒水平時，RPA將提出警示。

6.醫(yī)療賬單管理

日常醫(yī)療賬單涉及諸多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，工作人員需要不停的登錄并手動記下這些數(shù)據(jù)。使用RPA來進行醫(yī)療賬單管理整個過程將縮短70%的時間，并加快病人的結(jié)款周期。

7.醫(yī)院銀行對賬

醫(yī)院設(shè)置銀行存款日記賬，要核對銀行對賬單，編制存款余額調(diào)節(jié)表。由于銀行往來賬項過多，手工對賬耗時費力，且準確率低，一旦出現(xiàn)錯誤，需要反復(fù)核查。RPA代替人工對賬單進行錄入與核對，實現(xiàn)對賬的自動化，節(jié)省醫(yī)務(wù)人員的時間，提高計費效率并減少核銷。

8.醫(yī)務(wù)人員考勤管理

使用RPA可實時管理醫(yī)務(wù)人員的考勤信息，便于管理者了解部門人員的出勤情況。RPA從人資系統(tǒng)中讀取醫(yī)務(wù)人員信息，并根據(jù)工種進行分類，并將ERP系統(tǒng)中的人員外出信息與人力資源信息進行比對，以確認考勤。

教育

1.課程注冊

通過自動化，檢查學生的資格標準，驗證信息，列出候選人名單以避免手動長時間處理。

2.候選人入圍

根據(jù)所需標準自動檢查每個應(yīng)用程序，以提供入圍候選人列表。

3.出勤管理

自動管理出勤，向家長和學生發(fā)送自動通知和報告。出勤跟蹤，RFID卡（電子標簽）數(shù)據(jù)經(jīng)過處理和自動異常通信以及完整的報告功能。

4.學生評分和評估

除了OMR表評估之外，RPA還可以在評估和評分各種問題時實現(xiàn)真正的自動化。

5.教務(wù)管理

教學和學生經(jīng)常會參加很多學術(shù)會議及活動。RPA可以幫助教務(wù)自動通知會議及活動的相關(guān)信息，安排會議、更新時間表、預(yù)訂設(shè)備，以節(jié)省時間。

IT服務(wù)

1.IT技術(shù)支持

在缺乏自動化能力的情況下，IT支持團隊常被簡單而耗時的系統(tǒng)診斷浪費大量精力。RPA可以圍繞IT應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)自動執(zhí)行各種復(fù)雜的系統(tǒng)管理任務(wù)，包括：定期診斷（機器人定期診斷，幫助技術(shù)團隊在用戶注意到故障之前做出響應(yīng)）及故障修復(fù)。

2.日常維護和監(jiān)控

任何一次意外停機或崩潰，都可導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、作業(yè)停止，從而給企業(yè)帶來損失。RPA可對服務(wù)器、應(yīng)用程序和其他系統(tǒng)進行例行檢查，確保它們正常運行。機器人將自動標記所出現(xiàn)的問題，在用戶反饋問題前，通過郵件等方式及時發(fā)送給相關(guān)運維人員，使問題得到快速解決。

3.文件夾監(jiān)控

通過RPA代替人工執(zhí)行文件夾監(jiān)控，可以將員工從重復(fù)枯燥的工作中解放出來，提高處理效率和準確性。機器人可監(jiān)控特定目錄，當上游系統(tǒng)產(chǎn)生輸入文件時，RPA將自動讀取文件，登錄到下游系統(tǒng)，并進行文件導(dǎo)入等后續(xù)操作。

4.備份和恢復(fù)

手動執(zhí)行大批量的備份和還原流程，耗時費力。應(yīng)用RPA自動執(zhí)行該流程，有助于節(jié)省團隊時間，并減少因重復(fù)任務(wù)而導(dǎo)致的人為錯誤。一旦工作流與自動化集成，備份和恢復(fù)工作就可以自動、準確地執(zhí)行。

5.電子郵件處理和分發(fā)

手動創(chuàng)建電子郵件ID會耗費大量時間。RPA可遵循工作流創(chuàng)建電子郵件ID，自動在電子郵件系統(tǒng)添加新用戶。其中包括在創(chuàng)建電子郵件ID并將其添加到組織內(nèi)的不同分發(fā)列表之前驗證用戶憑據(jù)等一系列步驟。

6.密碼重置和解鎖

IT部門的許多時間往往花在了重置用戶密碼，或解鎖用戶登錄嘗試失敗后的帳戶上。RPA可以管理這些任務(wù)，交叉驗證用戶的詳細信息并重置密碼或解鎖帳戶。不僅減少了用戶的等待時間，還節(jié)省了IT部門的時間，使其專注于其他重要任務(wù)。

7.批處理

批處理涉及調(diào)度非交互式作業(yè)以優(yōu)化計算資源的使用。這個過程通常需要花費大量時間。IT部門可以使用RPA來自動執(zhí)行諸如重啟和恢復(fù)、文件管理、安全系統(tǒng)集成、發(fā)送操作通知和分類服務(wù)等任務(wù)。

8.自動化測試

常見的測試場景都可以使用RPA工具自動執(zhí)行，在每個版本之后運行測試，可確保新的缺陷不會引入代碼中。

人力資源

1.招聘管理

招聘人才，需要不斷的篩選和搜集簡歷信息，人工操作不僅費時費力，還容易遺漏。RPA可幫助HR快速分發(fā)招聘信息，篩選應(yīng)聘簡歷，通知應(yīng)聘人復(fù)試。實現(xiàn)招聘自動化管理，減少手動操作，提高人才招聘率。

2.考勤管理

人力資源部門的HR每月需要統(tǒng)計員工的工作時間和出勤時間，核對員工工時記錄，耗時費力。RPA可自動執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并核驗記錄。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息異常，RPA會立即發(fā)送郵件給相關(guān)負責人，以便負責人及時進行調(diào)整，更有效地管理員工考勤。

3.個稅申報

當出現(xiàn)納稅主體的個人所得稅為零的情況，仍需HR登錄客戶端，逐個完成公司的個人所得稅申報操作。RPA可自動從維護好的納稅主體信息表中，提取出公司信息后登陸個稅PC端，進行零稅額個稅申報，并在申報完成后，將申報結(jié)果記錄在指定的表中。

4.差旅費用管理

員工出差時，會向人資部門提交賬單進行報銷。差旅費用流程通常依靠手動操作，常常會遇到收據(jù)缺少、政策外支出、捕獲信息有誤、延遲報銷等問題。RPA可以將個人費用與組織內(nèi)外不同系統(tǒng)的預(yù)定義規(guī)則和法規(guī)進行比較。通過使用OCR（光學字符識別）技術(shù)從紙張、票據(jù)讀取文本、圖像，自動進行驗證與匹配

5.社保公積金結(jié)算

每月客戶人力資源共享服務(wù)中心，需要一一核對校驗每張結(jié)算單中的內(nèi)容，把有問題的數(shù)據(jù)單獨摘出來，然后把所有結(jié)算單中的數(shù)據(jù)合并整理成一張報表。RPA機器人可幫助HR完成結(jié)算單數(shù)據(jù)格式校驗，匯總報表制作，系統(tǒng)導(dǎo)入文件制作以及導(dǎo)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)的操作。

6.工資單發(fā)放

大多數(shù)工資核算流程都是基于規(guī)則，涉及大量數(shù)據(jù)輸入。薪資、福利管理、獎勵和報銷、福利發(fā)票核對都可以由機器人自動跟蹤和生成，實現(xiàn)“薪酬自動化”，以提高準確性并縮短處理時間，尤其是當公司擁有大量員工時。

7.離職管理

RPA可以整合所有離職人員的數(shù)據(jù)并反饋給下游系統(tǒng)，生成離職文檔，撤銷系統(tǒng)訪問權(quán)限；還能幫助HR將員工檔案信息錄入到電子系統(tǒng)當中，分類管理并設(shè)定重要提醒，定期維護更新。

電商

1.商品管理

包括發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設(shè)置等常規(guī)操作。RPA可以實現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作。

2.售后評價管理

不少商家客服都體驗過，為了一條負面評價一頁頁地翻列表，也經(jīng)歷過促銷之后人工回復(fù)上百條用戶評價。RPA可自動篩選出用戶的正面和負面評價，并根據(jù)商品ID發(fā)送相應(yīng)的回復(fù)語，解放客服雙手，縮短評價時間。

3.訂單管理

RPA機器人可實現(xiàn)訂單自動處理，特別是在“雙11”“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實現(xiàn)批量海量訂單自動處理，高效且準確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。

4.對賬管理

隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，電商訂單量大增。財務(wù)人員每天都要進行電商對賬。RPA機器人能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。

5.返利管理

返利是電商經(jīng)營中經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)，每月需要處理上千條返利申請，人工處理耗時長，易出錯。RPA機器人可跨系統(tǒng)處理財務(wù)數(shù)據(jù)信息，提高數(shù)據(jù)錄入準確性與流程審批效率，幫助商家及時調(diào)整銷售、采購策略，以及制定今后的返利政策。

6.選品分析

一些電商代運營公司，經(jīng)常需要獲取平臺上大量的商品信息，以作為幫助客戶分析選品趨勢，爆款打造的依據(jù)。RPA可根據(jù)所提供的電商平臺商品鏈接，逐個抓取商品標題、價格、詳情圖片等各項信息，實現(xiàn)商品數(shù)據(jù)的自動獲取、合并、比對，有效縮短商品數(shù)據(jù)處理時間。

7.運單管理

為保證商品的存儲和流通，并為資金的劃撥提供依據(jù)，運單管理一直是深受電商企業(yè)/賣家重視的環(huán)節(jié)。上千單的單號，手動批量錄入到后臺系統(tǒng)，工作量巨大。RPA機器人，可實現(xiàn)電商物流運單的批量填寫，并自動查詢超區(qū)訂單并批量取消。

8.精準排詞

寶貝關(guān)鍵詞通?？梢杂绊懙缴唐返钠毓饴逝c流量乃至銷量。RPA通過抓取生意參謀商品排行榜商品名稱，根據(jù)訪客數(shù)、支付買家數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率等指標，統(tǒng)計出哪些關(guān)鍵詞搜索率更高，并自動完成商品的精準排詞操作。

9.多平臺上新

電商賣家上新節(jié)奏快、商品數(shù)量多。特別是當賣家需要把店鋪的數(shù)百件商品同步上架到另一個電商平臺，跨平臺操作過程繁瑣耗時。RPA能夠自動下載商品信息，批量上傳商品至其他電商平臺并發(fā)布新品，實現(xiàn)跨平臺大批量同步上新。

10. 淘搶購活動報名

報名參加淘搶購自運營的商品，有機會被淘搶購平臺推薦到手機淘寶淘搶購入口圖（專屬推薦）位置等，獲得更多展示。RPA可以自動提報淘搶購自運營活動，按照0-23點的順序提報商品，自動跳過無法報入的商品，并反饋報名情況，大大提高報名效率。