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上書房信息咨詢開展芯片供應(yīng)商客戶滿意度電話調(diào)查

2023-02-09 15:25 作者:上書房信息咨詢  | 我要投稿

作為全球領(lǐng)先的芯片供應(yīng)商,為了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,上書房信息咨詢受科技公司客戶委托開展客戶滿意度電話調(diào)查工作。

此次調(diào)查采用CATI電話調(diào)查方式進行,調(diào)查內(nèi)容包括了客戶基本信息、對產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持、售后服務(wù)以及財務(wù)收款等各環(huán)節(jié)方面評價,了解客戶對公司的產(chǎn)品、技術(shù)以及人員服務(wù)方面的需求和建議情況。

上書房信息咨詢CATI調(diào)查系統(tǒng)是由計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成,其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問卷設(shè)計生成系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計算機終端使用該系統(tǒng)即可直接進行訪問,系統(tǒng)根據(jù)項目抽樣方案要求撥打電話號碼,電話接通后,訪問員讀出計算機終端屏幕上顯示的調(diào)查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中(封閉題選項用數(shù)字編碼記錄,開放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容),在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI電話調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料,并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié),相較傳統(tǒng)的入戶問卷調(diào)查節(jié)省時間、人力物力,成本大大降低。

上書房信息咨詢致力于滿意度調(diào)查已有15年,擁有豐富的項目經(jīng)驗,成熟的研究體系。作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu),在2022年服務(wù)客戶超過150家,調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市,通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

上書房信息咨詢公司是一家專業(yè)的第三方獨立調(diào)研咨詢機構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建,深耕滿意度研究領(lǐng)域,服務(wù)過多家大型企業(yè)和上市公司,為其提供專業(yè)的滿意度調(diào)研工作,贏得了廣大物業(yè)和滿意度項目的客戶的認(rèn)可和支持。上書房信息咨詢總部位于深圳,并在廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處,具有強大的本地執(zhí)行能力。


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