2021年7月，始于南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)的疫情呈現(xiàn)反撲態(tài)勢(shì)，湖南張家界不幸“中槍”。7月30日至31日凌晨期間，連續(xù)公布4例確診病例，更是讓張家界市上空的疫情陰翳又厚重了幾分。

伴隨著越來越嚴(yán)格的疫情管控的舉措出臺(tái)，如何實(shí)現(xiàn)封閉區(qū)域的正常物資保障和供給成為了刻不容緩亟待解決的民生問題。

1、梅尼臨危受命，肩扛民生囑托

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)民生保障落實(shí)抗疫舉措，成立于1998年的湖南梅尼超市股份有限公司，作為張家界市民營(yíng)商業(yè)領(lǐng)軍標(biāo)桿企業(yè)之一，憑借全國(guó)9個(gè)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)基地以及在長(zhǎng)沙、張家界、常德等多地分子公司的商品流通專業(yè)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)能力，臨危受命成為了政府指定抗擊疫情、實(shí)現(xiàn)抗疫物資供應(yīng)的中堅(jiān)力量。

巍巍天門山，悠悠澧水河。誕生于此的梅尼憑借著對(duì)于數(shù)字化商業(yè)的敏銳嗅覺與判斷力，梅尼在牽手微盟智慧零售解決方案擁抱數(shù)字化，以門店商城、會(huì)員體系等能力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景數(shù)字化、會(huì)員資產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈管理數(shù)字化等方向探索，成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的初步數(shù)字化躍遷。初見成效的數(shù)字化商業(yè)實(shí)踐探索以及厚積薄發(fā)的線上經(jīng)營(yíng)以及供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)是梅尼在非常時(shí)期被委以重任的重要先決條件。

疫情之下，線下經(jīng)營(yíng)難以為繼已成為共識(shí)。此時(shí)發(fā)力線上場(chǎng)景，以數(shù)字化之力實(shí)現(xiàn)對(duì)萬千民眾的連接，跑通抗疫物資保障流程成為了迫在眉睫的事情。

“當(dāng)時(shí)接到抗疫任務(wù)的時(shí)候，我們深感責(zé)任重大，在這種時(shí)刻政府和人民能想到我們梅尼，并給予我們物資保障如此重要的囑托，這代表了外界對(duì)我們的認(rèn)可和囑托，這是對(duì)我們數(shù)十年品牌的信任。焦慮的是，如何短時(shí)間實(shí)現(xiàn)抗疫救援物資的鏈路跑通，最大化保證民眾的正常生活，這是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，而我們也不能辜負(fù)外界對(duì)于我們的期望，這份擔(dān)子很重?！泵纺嶝?fù)責(zé)人表示。

接到任務(wù)的7月30日當(dāng)天，梅尼運(yùn)營(yíng)服務(wù)商海鼎與梅尼負(fù)責(zé)人雙方召開緊急項(xiàng)目會(huì)議，海鼎梅尼項(xiàng)目組成員與梅尼一起同樣肩負(fù)抗疫使命和重大責(zé)任，需要推進(jìn)協(xié)助客戶物資保障抗疫工作。

2、企微連接民眾，確保信息暢通

實(shí)現(xiàn)物資有效的第一步是實(shí)現(xiàn)來自民眾的抗疫物資需求收集，首要任務(wù)是建立與民眾的有效連接。

在7月30日上午項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議之后，梅尼項(xiàng)目組成員快速響應(yīng)需求，完成抗疫物料緊急設(shè)計(jì)的同時(shí)快速與政府部門建聯(lián)，搭建民眾信息觸達(dá)矩陣，完成首輪宣傳推廣工作。

梅尼聯(lián)合政府有關(guān)部門，集中宣發(fā)力量，構(gòu)建可觸達(dá)張家界民眾的線上+線下的信息觸達(dá)矩陣，最大化保證在線下戒嚴(yán)、區(qū)域封鎖態(tài)勢(shì)下的信息暢通，緩解民眾緊張情緒。同時(shí)，多場(chǎng)景應(yīng)用企微助手的渠道活碼，向當(dāng)?shù)鼐用窆_宣導(dǎo)防疫和生活物資的購買渠道，保證疫情防控工作的穩(wěn)定開展：一方面通過張家界政府微信公眾號(hào)、本地生活微信公眾號(hào)宣導(dǎo)，在報(bào)刊、網(wǎng)站、報(bào)站等宣傳站點(diǎn)展示《防疫物資3步快速下單》的宣傳資料，并附帶梅尼的企微渠道活碼，引導(dǎo)民眾掃碼進(jìn)入企微；另一方面借助梅尼微信公眾號(hào)、梅尼戶外廣告和電梯廣告、店內(nèi)DM單頁等梅尼自媒體渠道和線下廣告渠道的宣發(fā)，通過展示并指導(dǎo)客戶了解抗疫物資需求和購買方式，并引導(dǎo)民眾掃碼后享受1對(duì)1的防疫保障服務(wù)。

“梅尼物資保障社群”緊急上線后的短短數(shù)天內(nèi)，群數(shù)就突破45個(gè)，服務(wù)超過13700群成員。在此期間，項(xiàng)目組成員不分晝夜地持續(xù)繼續(xù)跟進(jìn)履約派送和社群內(nèi)客服服務(wù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、企微高效溝通，商城保障物資

為了讓區(qū)域內(nèi)每一位居民都能順利地享受到物資供應(yīng)和服務(wù)，梅尼選擇企微社群作為服務(wù)溝通的主要陣地，以人人都會(huì)用的微信聊天的方式來進(jìn)行服務(wù)溝通。

7月30日下午，梅尼快速搭建小程序商城總店，上家9款抗疫套餐，以最快的速度保證核心抗疫物資的充分供給，首批民生物資保障上線，同城即時(shí)達(dá)線上到家，支持全城派送。梅尼在小程序商城首頁配置了“民生防疫保障群”的入口群活碼，公眾號(hào)都配置了企微群活碼，民眾掃碼后可自主選擇加入線上保障群，并將最熟悉單個(gè)片區(qū)情況的社區(qū)辦主任設(shè)置為團(tuán)長(zhǎng)，來統(tǒng)一管理該片區(qū)的所有社群。居民進(jìn)入對(duì)應(yīng)片區(qū)的企微社群后，就會(huì)收到自動(dòng)發(fā)送的物資購買和配送規(guī)則，以及小程序商城的卡片，直接點(diǎn)擊即可進(jìn)入商城購買物資。

由于居民數(shù)量較多且需求類型較為集中，梅尼通過企微助手配置了群營(yíng)銷任務(wù)，每天定時(shí)自動(dòng)發(fā)送近期供應(yīng)的物資清單、庫存和價(jià)格，方便居民進(jìn)行選購和預(yù)約，并且居民在社群內(nèi)就可以直接進(jìn)行售前、售后、物流和退款查詢等。

根據(jù)疫情期間以社區(qū)為單位防控管制的特點(diǎn)，該片區(qū)社群里的居民在梅尼小程序商城下單完成后，梅尼將所有物資統(tǒng)一配送到負(fù)責(zé)該片區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)處并進(jìn)行高效分發(fā)，實(shí)現(xiàn)了疫情期間訂單的高效配送。

截止8月20日，瀏覽梅尼線上智慧零售商城用戶累計(jì)達(dá)到41萬人，單數(shù)近3萬筆，交付抗疫物資累計(jì)價(jià)值達(dá)到300多萬。

結(jié) 語

疫情之下，眾志成城。

在海鼎、微盟和梅尼攜手共同努力下，從7月31日梅尼防疫保供啟動(dòng)，在短短的數(shù)十天里，為張家界的民生提供了強(qiáng)有力的保障，大幅度實(shí)現(xiàn)了民眾情緒的穩(wěn)定與正常生活秩序的維持。這對(duì)于幫助張家界政府實(shí)現(xiàn)疫情控制與防疫工作帶來了巨大的幫助，使得疫情得到了有效控制，并最大程度地降低了疫情的風(fēng)險(xiǎn)。

微盟愿通過數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具與完善的服務(wù)能力，幫助更多商家伙伴和民眾重新恢復(fù)生產(chǎn)和生活秩序，一起為抗疫而奮斗努力，共克時(shí)艱。