CRM定制是添加或修改CRM系統(tǒng)功能以適應你的業(yè)務方式的過程。設置CRM以適應你的流程，可以增加用戶采用率、內(nèi)部效率和銷售額。CRM定制分為三個大類。
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CRM系統(tǒng)定制的類型
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CRM系統(tǒng)選擇如此之多，如何確定你的企業(yè)需要什么程度的定制？讓我們快速了解一下定制化的三個級別：
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1. 基礎級CRM定制
大多數(shù)CRM系統(tǒng)都具有基本級別的自定義功能。你的CRM管理員可以做一些簡單的改變，如關鍵詞、選擇列表等。一般用戶可以進行個人修改，如配置他們自己的儀表盤或部件。
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2. 中級CRM定制
一些供應商提供更復雜的選項來定制其開箱即用的CRM解決方案。這方面的例子是創(chuàng)建工作流程、新表格和可能的輕度編碼。
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3. 高級CRM定制
CRM高級定制需要像8Manage這樣經(jīng)驗豐富的供應商提供服務。為了將某些功能納入CRM系統(tǒng)，你需要開發(fā)人員用原始源代碼構建功能。他們還需要執(zhí)行QA、回歸和分析的各種測試。

企業(yè)定制CRM系統(tǒng)的常見原因

對于企業(yè)來說，使用開箱即用的CRM系統(tǒng)而不進行任何配置是不尋常的。你或多或少需要某種類型的定制，即使是設置用戶配置文件，導入數(shù)據(jù)，或為儀表盤創(chuàng)建小工具。根據(jù)你的企業(yè)規(guī)模和需求具體程度，該軟件可能需要大量的定制修改。
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注重定制的關鍵領域
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大多數(shù)企業(yè)使用CRM系統(tǒng)作為決策工具來實現(xiàn)其財務目標。為了提供正確的分析，你的CRM需要收集相關的公司和行業(yè)的具體數(shù)據(jù)。千篇一律的CRM在數(shù)據(jù)分類方面過于籠統(tǒng)，不能提供所需的準確性和細節(jié)。
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定制你的CRM的第一步是更改字段名和選項。這些術語和選項應該與你的企業(yè)目前使用的術語相同。定制的另一個重要領域是工作流程自動化。實施所有團隊目前使用的業(yè)務流程，并將手動流程自動化。你可能需要利用與非CRM工具和服務的定制集成，這使你能夠提取系統(tǒng)外產(chǎn)生的相關數(shù)據(jù)。例如，將你的CRM與會計或ERP系統(tǒng)集成。最后，為你的企業(yè)構建的定制系統(tǒng)也應該可用于CRM 移動應用程序上。
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用戶采用率
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在實施CRM系統(tǒng)時，關鍵是要得到所有用戶的支持。你希望團隊深度使用該系統(tǒng)，這將使數(shù)據(jù)庫更加完整，高管們將以此為基礎做出決策。為了獲得必要的認同，用戶必須相信該軟件將幫助他們在日?；顒又刑岣吖ぷ餍?，而不是一件苦差事。根據(jù)他們在日常工作中所執(zhí)行的流程而定制的應用程序將促進系統(tǒng)使用率的提高。用戶界面將更容易使用和更直觀，從而提高用戶的采用率。
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定制你的CRM的好處
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企業(yè)購買CRM系統(tǒng)的主要原因之一是為了更好地響應客戶，并獲得他們的忠誠度和信心。以下是定制的CRM解決方案的幾個好處：
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● 營銷人員可以更好地鎖定潛在客戶
● 銷售代表將把精力集中在客戶和機會上，更好地優(yōu)化他們的時間
● 銷售代表可以提供更好的銷售預測，從而形成正確的產(chǎn)品組合并讓客戶按時收到訂單
● 企業(yè)社會責任人將提供更好的、更有針對性的客戶服務
● 整個企業(yè)更有凝聚力，讓客戶能夠及時滿足他們的特定需求
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最后
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許多供應商會強制將企業(yè)的業(yè)務模型與他們開箱即用的軟件相匹配。因此，選擇CRM系統(tǒng)供應商時，一家能夠滿足你的業(yè)務特定需求的供應商至關重要。
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8Manage提供一個高品質CRM解決方案所應有的全部功能，涵蓋客戶信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷自動化、客戶服務管理、信息化會員管理、客戶與產(chǎn)品智能分析等。這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而使 8Manage 的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗。
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除了擁有成熟的標準通用版本，8Manage更提供靈活定制服務。通過戰(zhàn)略與運營咨詢服務，8Manage利用在眾多大型企業(yè)的成功實施經(jīng)驗，幫助企業(yè)整合梳理業(yè)務需求，對需求信息進行深度挖掘和捕獲，通過先進技術來提升定制化的效率及降低成本。
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選擇并購買一款適合的CRM系統(tǒng)對企業(yè)來說非常重要。無論你只是想要一個中心位置來組織和管理所有與客戶相關的信息，還是想讓內(nèi)部溝通更容易；亦或是想要更快地將更多潛在客戶轉化為客戶，或者想要改善你與客戶的關系，像8Manage CRM這樣的管理軟件都能夠提供幫助。