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福州的羅女士前段時間晉升為了媽媽，正好一家機構在辦新生兒拍照的優(yōu)惠活動，于是羅女士就報名參加了，但消費完之后她卻稱這個優(yōu)惠活動實際上就是一場營銷套路。

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羅女士：參加免費拍照活動后
被推薦攝影套餐

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原本4680元的套餐當天只需3580元，羅女士很心動。但她也注意到，該店的選片順序和日常攝影選片的順序不一樣，羅女士說她希望挑選24張照片入冊，但遭到了工作人員的拒絕。

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由于當初沒有往下細究這個細節(jié)，羅女士說直到選片時，才發(fā)現(xiàn)遇到了問題。

后面刪到最后，他們就一直說沒得刪了，要多付一千多，就開始勸我說辦會員，然后他說你如果最低充值三千的會員的話，那他就幫我減掉照片的錢。

消費者稱被套路 欲退款

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從免費，到三千多，再到最后消費六千多元，羅女士說商家雖然沒有強制消費，但回過頭來想，自己似乎陷入了商家的營銷套路中，希望討個說法。

三千多是拍三次，我就扣掉這個百日的已拍的費用，剩下的我也希望退給我。就是體驗感不好，我不想在他們家拍了。

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商家：曾提前告知選片模式 未強制消費

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當天采訪中，雖然羅女士認為是商家套路消費者，但記者注意到雙方的溝通都是停留在口頭上，羅女士拿不出更多的證據(jù)。為了進一步核實羅女士的說法，采訪當天記者也找到了萬福娃兒童攝影（浦上基地店），一名此前給羅女士選片的店員出面進行了溝通。

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萬福娃兒童攝影（浦上基地店）?工作人員?
我當時有跟你講過，沒關系，你一張都不加都沒關系，如果說您只想要照片的話，我們直接從里頭挑出單片來。羅女士：你當時沒有這樣跟我講。我有一直這樣強調的。記者：現(xiàn)在我們也沒辦法求證了。對對，這沒辦法求證，客戶如果想要24張，8個版面，可以啊，一點問題都沒有。記者：那你當時有跟客戶講清楚嗎？對啊，當時我就講了。記者：您覺得她有講清楚嗎？我覺得她沒有講清楚。

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經(jīng)過溝通 雙方協(xié)商一致

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在當天的采訪中，該名工作人員強調自己事先有跟客戶溝通清楚選片的模式，是羅女士誤會了。由于這個爭執(zhí)點雙方都拿不出更多的證據(jù)，因此誰對誰錯暫時無法分辨，而對于此次消費糾紛，門店的一名負責人也提出了解決方案：退還會員費，并可換店繼續(xù)消費剩余套餐。

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福娃兒童攝影（浦上基地店） 相關負責人
所以我的意思是，看看確實各方面也服務的沒有讓您滿意，也很抱歉，我希望能夠有個更好的機會，比如說把這剩下的兩個套餐，后面繼續(xù)來拍，當然消不消費，雙方還是自愿的，你也是自愿的原則，要還是不要？

羅女士
那我就換個地方拍吧。記者：繼續(xù)接受他們的服務是嗎？嗯，對對，希望后續(xù)能讓我比較愉快地進行。
福娃兒童攝影（浦上基地店） 相關負責人
那后面我這邊幫您做對接。記者：那針對VIP是怎么解決？VIP的話我們先加個微信，你把賬號給我一個，七個工作日之內，我們總部會轉賬轉到您那邊去。

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雖然羅女士的事情解決了，但通過該案例也提醒消費者要有足夠的證據(jù)意識和法律意識，在交易中保存好書面聊天記錄、付款憑證等，把重要條款寫進協(xié)議或者書面合同中。此外，為了更好服務好消費者，也建議商家做好告知義務，讓消費者明明白白消費。

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