? ??如今，越來越多的銷售團(tuán)隊(duì)開始意識(shí)到使用點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理的重要性，越來越多的公司開始嘗試從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)客戶。

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????先給大家說明一下點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)全稱：socialcrm，社會(huì)化客戶關(guān)系管理;三個(gè)S：Social客戶-融合社交、Simple，管理-簡(jiǎn)單有效、Smart，銷售-智慧賦能。要理解點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的定義，首先要了解什么是CRM。CRM通過系統(tǒng)和技術(shù)改善企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動(dòng)，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)意味著SocialCRM。最大的特點(diǎn)是社會(huì)化和雙向性。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)提供了一個(gè)相互支持、可靠的透明商業(yè)環(huán)境，以吸引客戶之間的互動(dòng)?？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)的目標(biāo)。

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????點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)的作用之一是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)，即點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)留住老客戶，探索新客戶，通過改善客戶服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，實(shí)現(xiàn)新客戶向老客戶轉(zhuǎn)型的目的。

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????最終通過對(duì)客戶的社群運(yùn)營(yíng)，在日常的客戶運(yùn)營(yíng)過程中，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、整合分析等方法，進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶的關(guān)系。這樣可以提高客戶的活動(dòng)性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶成為企業(yè)宣傳資產(chǎn)。

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????1、打通接觸點(diǎn)

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????從這兩部分開始，先識(shí)別客戶，然后分組管理客戶。

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????通過對(duì)立體數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)已經(jīng)開始嘗試去識(shí)別顧客。例如，將所有客戶分為四類：品牌感知者、品牌關(guān)注者、品牌互動(dòng)者和品牌支持者。

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????如果這些顧客開始與你有進(jìn)一步的互動(dòng)行為，你就可以通過企業(yè)微信來描述他們。通過數(shù)據(jù)分析各自的屬性，并對(duì)其進(jìn)行分組管理，如興趣屬性、社交屬性、企業(yè)互動(dòng)相關(guān)屬性

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????當(dāng)您分組管理客戶時(shí)，您需要使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)進(jìn)一步挖掘更有價(jià)值的客戶，并分析客戶更有價(jià)值的屬性。這些高價(jià)值的數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谀哪繕?biāo)客戶管理中發(fā)揮重要作用。

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????例如，什么樣的客戶可能是潛在的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者，什么樣的客戶重復(fù)購(gòu)買率更高，社交活動(dòng)更高，什么樣的客戶更愿意參與優(yōu)化開發(fā)企業(yè)，什么樣的客戶經(jīng)常出現(xiàn)在品牌共享中。

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????添加客戶微信好友后，企業(yè)員工對(duì)客戶進(jìn)行分類，為目標(biāo)客戶推廣產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)。員工在使用企業(yè)微信添加客戶后，在客戶詳細(xì)信息頁面上給客戶貼上標(biāo)簽。企業(yè)微信標(biāo)簽更詳細(xì)，可設(shè)置企業(yè)標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽：

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????公司將標(biāo)志由企業(yè)統(tǒng)一配置，企業(yè)可以設(shè)置客戶的重要性、年齡、消費(fèi)水平、活動(dòng)等維度，實(shí)現(xiàn)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

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????正因?yàn)槿绱?，企業(yè)微信可以為我們的營(yíng)銷增加成千上萬的用戶，所以標(biāo)簽的工作量非常大。如果我們能批量標(biāo)記這些客戶，我們可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力，提高我們的工作效率。

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????點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的渠道活碼功能不僅可以統(tǒng)計(jì)不同渠道的推廣數(shù)據(jù)，還可以在客戶掃碼添加過程中給同一渠道的客戶貼上相同的標(biāo)簽。標(biāo)簽完成后，我們可以做營(yíng)銷工作，但僅僅依靠標(biāo)簽來準(zhǔn)確判斷客戶的意圖是不夠的。同時(shí)也要掌握顧客購(gòu)買能力、愛好等信息。這時(shí)，我們還需要使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的客戶肖像功能。

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????使用此功能，我們可以看到客戶和員工的會(huì)話時(shí)間、會(huì)話時(shí)間、商店購(gòu)買記錄等行為信息。我們不需要直接判斷客戶是否對(duì)這些行為感興趣，然后準(zhǔn)確客戶是否感興趣。

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????2、深挖大數(shù)據(jù)

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????深入挖掘大數(shù)據(jù)，旨在優(yōu)化營(yíng)銷，提升用戶體驗(yàn)。

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????只有將潛在客戶逐步轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，忠實(shí)客戶才能順利運(yùn)行，不斷吸收潛在客戶。您所要做的就是不斷充實(shí)用戶數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層次的洞察力和關(guān)聯(lián)性，從而使用戶形象更細(xì)致、更清晰。這就是客戶群體在整個(gè)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中形成的閉環(huán)。

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????比如，你最終可以大概描述出購(gòu)買產(chǎn)品的人是誰、來自哪些活動(dòng)、之前還購(gòu)買過什么產(chǎn)品等信息。

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????使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷的關(guān)鍵是企業(yè)要學(xué)會(huì)與會(huì)員一起玩，盡量保留詳細(xì)的會(huì)員數(shù)據(jù)，以便以后更深入地挖掘會(huì)員需求，進(jìn)而利用這些需求為更有效、更準(zhǔn)確的會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)。

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????也可以說，點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)是營(yíng)銷手段和數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合。只有好的技術(shù)才能支持營(yíng)銷，只有好的營(yíng)銷手段才能為技術(shù)提供更有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

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????4、總結(jié)

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????1）點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個(gè)性化用戶服務(wù)

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????對(duì)于企業(yè)來說，如果能夠針對(duì)特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營(yíng)銷價(jià)值。通過標(biāo)記、肖像和細(xì)分客戶群體，如高價(jià)值客戶可以深入挖掘，如興趣挖掘社交網(wǎng)絡(luò)圈成員，根據(jù)其圈特點(diǎn)，更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化建模，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以進(jìn)一步發(fā)揮作用，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是一對(duì)一的溝通。

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????也就是說，對(duì)于已經(jīng)有用戶肖像的路人a，企業(yè)還可以挖掘各種社交網(wǎng)絡(luò)圈，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過標(biāo)簽區(qū)分不同的群體，為進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)和潛在客戶的挖掘提供價(jià)值。

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????2）點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能夠分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

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????理論上來講，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶實(shí)行階梯化區(qū)隔，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。大多數(shù)企業(yè)以忠誠(chéng)度將客戶分為潛在客戶、普通客戶、忠誠(chéng)客戶、會(huì)員客戶，并一直在努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐步轉(zhuǎn)型。而點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)體系可以輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一效果。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)通過對(duì)客戶公開的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠(chéng)度階段。

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????當(dāng)企業(yè)掌握客戶忠誠(chéng)度分類時(shí)，可以規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容、活動(dòng)和分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，準(zhǔn)確篩選高價(jià)值客戶，逐步引導(dǎo)潛在客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員客戶。同時(shí)，通過不斷互動(dòng)，達(dá)到不斷沉淀會(huì)員客戶的最終目的。

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????點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)是基于微信社會(huì)關(guān)系鏈的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開放公司銷售與客戶之間的聯(lián)系，自動(dòng)記錄客戶訪問、跟進(jìn)、名片轉(zhuǎn)發(fā)、銷售、業(yè)務(wù)情況清晰，員工離職，客戶資源不再流失，使企業(yè)管理更加容易。

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????點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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