一位武漢心理咨詢師，給疫情時期的求助者回撥了個電話……
一位武漢心理咨詢師，給疫情時期的求助者回撥了個電話……
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今年4月，武漢宣布解除封城的時候，我們寫了一篇文章回顧2020開年的這幾個月，很多讀者留言說看哭了。
我知道不是我們的文字感人，真正讓人落淚的，是2020年全民見證的那些事。
在那篇文章的留言里，也有人憂心忡忡地說，人類的本質(zhì)是遺忘，可能再過幾個月，就沒人記得今年發(fā)生過的事了。
可是，遺忘真有那么容易嗎？
事實證明，并不是。
99公益日發(fā)布會上，騰訊在武漢客廳（曾經(jīng)的“方艙醫(yī)院”）現(xiàn)場分享了一個紀錄短片《武漢回響》。
紀錄片講述了疫情期間，騰訊公益平臺上的一些專業(yè)心理干預(yù)機構(gòu)，接受需要心理援助的市民來電。?
其中參與項目的一位武漢心理咨詢師，在8月23日那天，給疫情期間曾熱線“求安慰”的武漢市民回撥了電話。
沒想到，電話那頭是一個我們不曾企及的新世界。
“有病你都進不了醫(yī)院，在家等死的”
“我再也不愿意回到那個時候了”
“但是你不能對我們這邊武漢人有偏見”
“怎么失去了生活這種能力了呢”
……?
即使在疫情逐漸褪去的今天，想必大家看到這些話，依舊會有很深的痛感。
不過，《武漢回響》不是讓我們對疫情帶來的傷痛耿耿于懷，而是想通過疫情期間公益機構(gòu)為人們做過的心理咨詢的回訪，來告訴所有人：
愛意治愈人，艱難時刻的善意不僅讓人念念不忘，日后還必有回響。
2020年，心理咨詢師錢方給很多武漢人民提供過心理輔導(dǎo)，他來自公益項目“益起安心”。
這次，也是由他對疫情期間的求助者做了回訪。
通過回訪，他發(fā)現(xiàn)——
疫情實實在在打碎過一些人，好在人類之間的本能關(guān)懷，幫助他們重建自我，也讓他們鼓起勇氣重建武漢。
作為一位有十年從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)心理咨詢師，疫情期間的幾個月，錢方通過通話的方式，深度幫助了近100人，通過各種各樣的宣傳渠道，間接影響到了近5000人。?
這些人中，有身處一線壓力巨大的媒體記者，有在疫情動蕩中經(jīng)歷企業(yè)變化的私營業(yè)主，有教師，有司機，有獨居老人，也有幼童，他們幾乎覆蓋所有年齡層。
有的人雖然不是疫情的直接波及者，卻因為在家隔離太久了，被平日里忽視的各種家庭矛盾搞得焦頭爛額。
夫妻矛盾，隔代矛盾，子女的教育理念分歧……
平日里一笑而過的許多事，疫情期間被發(fā)酵放大，成了讓人郁結(jié)的理由。
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有的人是身處一線的疫情見證者，因為在“前線”看到的悲慘現(xiàn)實太多了，一面悲憫，一面擔(dān)心被感染，心理開始超負荷。
有的人在疫情期間，承擔(dān)的不僅是一家人的責(zé)任，還有許多員工的責(zé)任，責(zé)任越大，焦慮越多。
而錢方，作為這些負面情緒的聆聽者、開解者、消化者，也有許多自己要面對的困境，就比如，鄰居感染了，說不恐懼是假的，但他知道要說服自己不怕，然后告訴家人不要怕。
他首先要自己科學(xué)認識新冠，克服對它的恐懼，然后開解周圍的人認識新冠，不再懼怕新冠。
這并不是簡單的過程，錢方最終把這心路歷程，總結(jié)成這么一句話：
“從個體角度理解新冠家庭的不容易，就會變得豁然”
然后，他用這句話不僅消除了家人對新冠鄰居的顧慮，也用這種理念，幫助了找他咨詢的人們。
求助錢方的人中，有一位私營企業(yè)主。
對于疫情期間廣為流傳的那句“時代的一?；?，落到個人頭上，就是一座山”， 她極有發(fā)言權(quán)。
因為她是歷史的見證者，是歷史的波及者，也是在轟隆隆歷史中需要承擔(dān)責(zé)任的人。
她的一位員工感染了新冠。
1月30日，武漢封城的一周后，員工開始發(fā)燒。
當(dāng)時核酸檢測供不應(yīng)求，甚至買藥也是供不應(yīng)求。確診，是他們面對的第一件難事。
確診之后，醫(yī)院一床難求，她怕員工在診療的往返過程中熬不住，怕這個過程中傳染給更多人，更怕引起企業(yè)內(nèi)部的恐慌。
很快，收到消息，員工的家人也感染了，談話間全是絕望。
那時她沒法任由自己的情緒蔓延，不敢想更多，能做的只是是讓其他員工密切關(guān)注體溫，做好每天的上報工作。
慶幸的是，她從前受過心理培訓(xùn)，這時候又在網(wǎng)上參加了一些心理咨詢培訓(xùn)，她學(xué)著從說服自己，合理化很多情況，然后再到去說服別人，讓他們不要恐慌。
好在，感染新冠的員工很幸運的康復(fù)了。
但復(fù)工之后，所有人都隱隱約約感受到，公司里有人會怕這位員工。
對于這么猛烈可怕的病毒，大家有畏懼之心很正常，但康復(fù)了就是康復(fù)了，她先是說服了自己，然后用自己摸索的一套方式，去開解其他員工。
與此同時，康復(fù)的員工也參與進來，給不少擔(dān)心的同事做科普，大家一起面對那道對新冠恐懼的墻。
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雖然不能保證百分百有效，但至少，消除了一些人的顧慮。?
除了干預(yù)員工創(chuàng)傷心理和防御心理，作為企業(yè)的合伙人，她得對整個公司的運營狀況和財務(wù)狀況負責(zé)。
疫情期間，工作比平時難了很多，也累了很多。
很多人因為疫情不愿意上班導(dǎo)致人手不夠，來工作的人工作量就大了很多。
而且當(dāng)時為了確保安全，各種管控很嚴，手續(xù)很多，再加上不同部門給出的通行政策不一樣，這就導(dǎo)致通行證換了好幾次，出入證變了好幾個版本。
每當(dāng)疫情防控有變化，隨之而來的所有手續(xù)，就要推翻重辦。
防控政策與時俱進是必要的，但落到每個企業(yè)頭上，就變成了繁瑣且困難的事情。
而且疫情期間，員工工資不能少，來上班的人獎金不能少，但企業(yè)當(dāng)時的盈利卻很少。
共克時艱的時候，大家無暇顧及盈利與否。
但長線來看，虧空是非常可怕的事情。
她的一些企業(yè)主朋友，就不幸在疫情的幾重壓力之下，被迫選擇關(guān)門。
有些企業(yè)，這次關(guān)了門，就永遠失去了再開門的機會。
她每天都在忙碌，忙著公司線下運營轉(zhuǎn)線上，忙著給員工心理疏導(dǎo)。
她既擔(dān)心員工，也擔(dān)心企業(yè)長線的生存狀況。
疫情后復(fù)工，企業(yè)的經(jīng)營狀況，還不到疫情之前的一半。
雖然她們線下轉(zhuǎn)線上算不上太波折，但疫情帶給社會的影響很大，人們的消費觀念生活觀念變了之后，線下轉(zhuǎn)線上的經(jīng)營模式，并不能救企業(yè)于水火。
她還擔(dān)心疫情到了秋冬卷土重來，她不知道經(jīng)濟形勢會成什么樣，更不知道明天會怎么樣。
隔離期間，她頻繁和朋友同事聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)公務(wù)員朋友24小時值班不休息，企業(yè)主朋友被時代這粒灰摧毀了事業(yè)，同事的母親被新冠帶走了生命……
很多慘事在發(fā)生，她學(xué)著用音樂治療心理，做一些靜心正念的訓(xùn)練。
她學(xué)著把許多難事壞事無法改變的事合理化，看過了經(jīng)過了這幾個月，她越來越懂“被壓垮了也是沒辦法的事”。?
但她并沒有因為對許多所謂命運無能為力，就消極。
她得到了有效的心理干預(yù)方式，也把這種方式介紹給身邊的人。
也是這時候，她比從前任何時候都感受到，交流的作用究竟有多大。
艱難讓人脆弱，卻打破了人與人的距離。
當(dāng)所有人都需要被關(guān)心，關(guān)心和善意就成了一條積極正向的鏈條。
她跟錢方說，因為做心理疏導(dǎo)，經(jīng)過疫情，她變了。以前做企業(yè)，她喜歡關(guān)注人，現(xiàn)在她不僅喜歡關(guān)注人，更喜歡與人進一步分享。
而且，經(jīng)過疫情的沖刷，等武漢再次打開城門，人們走出家門，她發(fā)現(xiàn)武漢也變了：
“以前覺得武漢氣質(zhì)是燥的，但現(xiàn)在變內(nèi)斂了，但我們依舊是很樂觀和潑辣的城市。”
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錢方的求助者中，有責(zé)任承擔(dān)者，也有被新冠選中的幸存者。?
疫情前，他是位攝影師，游歷過鬼門關(guān)后，他加入了志愿隊伍，成為一名接送境外隔離人員的司機。?
絕對沒有人比感染的人，更適合說難過。
那種難過，是貫穿始終的。
一開始，是對院方態(tài)度的難過。自己生病了，住院了，可是醫(yī)生都沒來跟他說注意事項。
本來對醫(yī)生的態(tài)度失望，但聽到醫(yī)生說“沒時間沒精力照顧你這種非重癥病患“，然后知道有更多更重的人被新冠打倒，從自我的難受，變成了對所有病友的憐惜。
這種憐惜，遇上臨床病友去世，質(zhì)變成了對生命的失望。
那是一種什么感覺呢？
看著一個人，因為新冠，慢慢失去失去活力和能動力，先拿不動一杯水，然后拿不動一張紙，最后沒有知覺。
“就覺得生命真的相當(dāng)脆弱，就像一張紙似的?！?/strong>
好在經(jīng)歷過種種難受，難受到了谷底，開始觸底反彈。
好運是，住院期間，精神最緊繃最著急的時候，護士給他做心理按摩，這對他病情好轉(zhuǎn)和恢復(fù)有了巨大幫助。
好運是，在護士的幫助下，心理建設(shè)好了，病情恢復(fù)也快了，自己康復(fù)了。
然而疫情帶給他的體驗，是情緒的一波三折。
出院之后才知道，自己病好了，不是一勞永逸，在醫(yī)院心理建設(shè)好了，出院后，還會經(jīng)歷垮塌和再建設(shè)。
在生死中游走一回，終于熬過病癥，熬到出院，卻發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院外面的世界，并不是天堂。
得了新冠，某種程度上，就像多了一個身份，多了一種標(biāo)簽，這種標(biāo)簽不是勝利，反而會給他人造成困擾。
攝影師覺得自己像一張人際關(guān)系中的ph試紙，只要一出現(xiàn)，就能測出人們對自己的態(tài)度，對疫情的恐慌。
那種人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變，親友態(tài)度的轉(zhuǎn)變，讓他處在疫情下的武漢時，十分難受。
可是，他也知道怕是人之常情。
也知道恐慌是由未知造成。
是疫情讓武漢病了，所以人們的心理才會病。
他不想讓自己受過的這份難受，降臨在更多人身上。這成了他去做志愿者，安撫更多心理的契機。
他跟錢方說，作為活下來的人，他學(xué)會了感謝生活，也從心理咨詢師那里得到了幫助，慢慢走出了抑郁心理。
所以他決定做志愿者，去接送境外隔離人員，在工作的路途中，幫助隔離的人，掃除一些心理上的恐慌。
他想把難受剪斷，把關(guān)懷傳遞下去。
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向錢方咨詢的，還有許多隔離在家的歷史見證人。
?小學(xué)老師李月見證了2020年的武漢，經(jīng)歷了授課模式的轉(zhuǎn)變，也在歷史大事之中，做著傳承和建設(shè)。
2月4號開始，學(xué)校組建了老師的心理團隊，給每個班安排了心理委員。
從那以后，她每天都在密切關(guān)注著學(xué)生的心理健康。
作為疫情期間的一種撫慰，老師和學(xué)生們一起制定心理主題方案，制作心理主題海報，征集學(xué)生們自己創(chuàng)作的心靈寄語，在班群中分享給學(xué)生和家長，雖然只能線上聯(lián)系，但來來往往的消息詔示著：
老師和學(xué)生雖然不在同一個空間，但做著同一件事情，就代表大家在一起。
后來，到了往年開學(xué)的日子，今年情況特殊，被迫調(diào)整成線上授課模式。
如果說心理疏導(dǎo)是緩解焦慮，那線上授課，在“解放”了孩子的同時，給家長增添了很多顧慮。
孩子會不會聽課注意力不集中？會不會點開上課模式然后去做別的事？
老師既要勸導(dǎo)學(xué)生好好上課，還要消除家長對線上授課模式的顧慮。
這種轉(zhuǎn)變，對年輕老師而言還好操作，對年齡大的老師而言，就很難。
等適應(yīng)了新的上課模式后，李月又得到噩耗，學(xué)校的一位老師感染了新冠。
以前，假期結(jié)束，開學(xué)上課，是特別稀松平常的事情。
因為疫情，這種平常變得彌足珍貴。
以前，沒有人會因為一個假期，改變對生活和生命的想法，但這個充斥疫情的假期里，無數(shù)次，她都覺得，能活著見面，真是幸福的事情。
錢方打回訪電話時，李月說，作為一名小學(xué)老師，她希望：
孩子們能夠很平靜，不要把災(zāi)難擴大化，用平靜的心態(tài)去面對生活中帶來的一些問題，然后也能夠去很大度的去解決身邊的一些問題。
她希望能夠保持一個陽光的心態(tài)去面對自己的生活和學(xué)習(xí)。
因為孩子是祖國的明天，孩子身上沒陰霾，祖國才能陽光普照。
安撫孩子，就是安撫祖國的希望和明天。
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錢方通過電話回訪，發(fā)現(xiàn)整體而言，疫情期間找他咨詢的人，如今心理狀態(tài)大多都有不同程度的恢復(fù)。
雖然一些人內(nèi)心的創(chuàng)傷還在，并且在很長時間內(nèi)都洗不去，但這種創(chuàng)傷，并不會影響他們正常的生活。
而且，經(jīng)過這次疫情，武漢人普遍對家鄉(xiāng)的情結(jié)更深了。
心理學(xué)當(dāng)中有個專業(yè)術(shù)語叫情結(jié)，什么叫情結(jié)？
其實就是在一件事情上，引發(fā)了我們很多的思緒情緒和情感，最終以這個事情為節(jié)點，它形成了一個球狀的那種狀態(tài)，就叫情節(jié)。
以前說起家鄉(xiāng)，武漢人和其他地方的人對家的眷戀并無二致。
但現(xiàn)在，經(jīng)過武漢封城到解封的時間軸，武漢人民其實內(nèi)心里面會很有感觸。
會覺得自己是一個歷史的見證者，雖然可能參與的不多，但是確確實實見證了這一段特殊的歷史。
在這一段時間里面，他們經(jīng)歷了太多的悲歡離合，經(jīng)歷了太多的情緒的高漲和跌落之后，必然會對武漢這座城市，對于一線的醫(yī)護人員產(chǎn)生一種比較特殊的情感。
這種情感，對每個武漢人一生來說，都會是很重要的回憶。
而未來呢？
錢方說，經(jīng)過這場浩劫，武漢人對生命和生活有了新思考，但在城市發(fā)展上，對故鄉(xiāng)很有信心。
疫情讓更多的人了解到了武漢，在每一篇牽動人心的新聞報道里，每一天生命確診治愈死亡的數(shù)字里，在武漢封城日復(fù)一日的季節(jié)變化里，所有人，對武漢都有了透過生死的，更深刻的理解。
這，賦予了武漢更多的內(nèi)涵，更多的精神層面的東西。
所以武漢人民有必要相信，未來在我們共同的努力之下，武漢會是一個越來越發(fā)達越來越美好的城市。
《武漢回響》的最后，錢方拉開了遮蔽已久的窗簾。
曾經(jīng)郁悶不已的求助對象，用武漢話詼諧幽默地說：
“再搞個疫情，武漢人各個都成面點大師了”。
能經(jīng)過生死場，還依舊相信明天會更好，這是武漢人骨血里的灑脫和樂觀。
心理疏導(dǎo)也在其中，扮演了重要作用。?
也許平常生活中，我們不會覺得人的心理狀態(tài)需要多么過多關(guān)注，也不會真切感受到公益的力量，但當(dāng)災(zāi)難真正來臨，所有人身處其中，經(jīng)歷過痛苦恐慌，才知道學(xué)會自我開導(dǎo)，學(xué)會合理化事實，學(xué)會關(guān)懷和開導(dǎo)別人，多么重要。
不止文中提到的幾位，全國各地還有更多人，在經(jīng)過疫情的停滯期后，需要一場人類心理關(guān)懷，來走出2020的創(chuàng)傷。
轉(zhuǎn)眼，又迎來了今年的99公益日。
也就在幾天前，武漢方艙醫(yī)院舊址剛剛舉行完今年的 99 公益日啟動儀式。
選擇武漢，選擇方艙，是因為疫情期間，全國有94支醫(yī)療隊的8000多位醫(yī)護人員進駐方艙醫(yī)院共治愈12000余名患者，那里是戰(zhàn)疫英雄們戰(zhàn)斗、奉獻的地方，這是對戰(zhàn)疫英雄們和武漢這座英雄城市致敬。
在“方艙精神”的感召下，騰訊也集結(jié)超過 100?支志愿團隊，發(fā)起了“科技戰(zhàn)疫”的志愿行動。
而騰訊公益慈善基金會除了捐錢捐物，更捐助了中科院和北師大等抗擊新冠心理健康支持項目，讓這座英雄城市的人們得到撫慰和安寧。
疫情期間，人們自發(fā)的疏導(dǎo)，自覺的關(guān)懷，在公益機構(gòu)的助力下，給武漢鋪墊了心理建設(shè)。
疫情后，所有人更需要一場心理關(guān)懷，對未來樹立更多信心。
騰訊公益平臺上線疫后重建項目“益起安心”，推出了線上心理療愈項目，給全國各地更多人足不出戶的貼心關(guān)懷。
從2015年第一屆99公益日開始，這是99公益日舉辦的第六年，這是99公益日舉辦的，最特殊的一年。
在今年，我們前所未有感受到，什么是天災(zāi)人禍，什么叫魔幻現(xiàn)實，什么是人類命運共同體。
我們也前所未有地，在災(zāi)難面前，發(fā)覺人與人之間的關(guān)懷互助，公益的有序有效進行，是多么重要。
它就是一場人類關(guān)懷計劃，不僅在災(zāi)難來臨時人與人該守望相助，平常歲月里，每個人更該參與其中，養(yǎng)成隨手做公益的好習(xí)慣。
作為線上公益活動，99公益日沒有設(shè)置任何門檻，哪怕一塊錢，都可以做公益。?
9月9日當(dāng)天，可以隨時隨地開啟公益活動。?
用手機發(fā)起直播，打破了時間與空間的局限。
無需下載和注冊，微信就能看直播，方便省事。
公益小程序直播時可捐款、愛心回禮，系統(tǒng)能夠自動生成直播宣傳海報，訂閱機構(gòu)賬號后，有直播提醒，就不會錯過做公益的機會。
最重要的是，在后疫情時代，直播活動可以減少人群的聚集。
簡而言之，看公益日直播并且轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，就是做公益。
今年經(jīng)歷了疫情，經(jīng)歷了2020年這場真實的“災(zāi)難片”，我們比任何時候都更深刻的體會到時代對人的影響，也比任何時候都更深刻認識到所謂人類命運共同體。
疫情總有一天會徹底褪去
但公益之心，人與人相互幫助
人類命運共同體的意識，不僅在武漢回響
不止在今年回響，會在未來年年月月，九百六十萬平方公里的土地上
念念不忘，必有回響。
注：根據(jù)當(dāng)事人意愿，文中人名均為化名
