某酒店利用中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)推出“微笑服務(wù)月”的營(yíng)銷活動(dòng)。酒店大廳熱鬧非凡，客人們都喜氣洋洋?？偱_(tái)結(jié)算處，一位男賓用信用卡結(jié)賬，因與酒店有一定業(yè)務(wù)關(guān)系，他的房金是按八折付款，但住房總額超出了預(yù)算，看見(jiàn)賬單他情不自禁的說(shuō)道：“哎呀，怎么要付這么多！”緊張忙碌的收銀員脫口說(shuō)道：“哼，打八折是最優(yōu)惠的了！”客人聽(tīng)后覺(jué)得受了侮辱，發(fā)怒道：“這算什么話，難道我付不起嗎？”這位男賓見(jiàn)還有幾位旁觀者，覺(jué)得很沒(méi)有面子，火氣更大：“節(jié)日消費(fèi)你還給顧客氣受，這叫什么微笑服務(wù)月呀？”男賓見(jiàn)趕來(lái)處理問(wèn)題的大堂經(jīng)理便大聲吼道：“去，馬上把你們總經(jīng)理給我叫來(lái)?！?/p>

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本文章摘自：旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)第三版