1考情分析

根據(jù)考試大綱，本章要求考生掌握以下幾個(gè)方面的知識點(diǎn)：

（1）干系人管理的相關(guān)概念和主要過程：識別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織，分析干系人對項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。

（2）識別干系人：幫助項(xiàng)目經(jīng)理建立對各個(gè)干系人或干系人群體的適度關(guān)注。

（3）規(guī)劃干系人管理：為項(xiàng)目干系人的互動(dòng)提供清晰且可操作的計(jì)劃，以支持項(xiàng)目利益，掌握分析技術(shù)，比較所有干系人的當(dāng)前參與程度與計(jì)劃參與程度。

（4）管理干系人參與：幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。

（5）控制干系人參與：隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。

1.1本章重點(diǎn)

2考點(diǎn)精講

項(xiàng)目干系人管理包括的各個(gè)過程：

識別干系人：識別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及被項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。這些信息包括他們的利益、參與度、相互依賴、影響力及對項(xiàng)目成功的潛在影響等。

規(guī)劃干系人管理：基于對干系人需要、利益及對項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過程。

管理干系人參與：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過程。

控制干系人參與：全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過程。

2.1規(guī)劃干系人管理

干系人管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，為有效調(diào)動(dòng)干系人參與而規(guī)定所需的管理策略。根據(jù)項(xiàng)目的需要，干系人管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的。

除了干系人登記冊中的資料，干系人管理計(jì)劃通常還包括：

關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度；

干系人變更的范圍和影響；

干系人之間的相互關(guān)系和潛在交叉；

項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求；

需要分發(fā)給干系人的信息，包括語言、格式、內(nèi)容和詳細(xì)程度；

分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響；

向干系人分發(fā)所需信息的時(shí)限和頻率；

隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，更新和優(yōu)化干系人管理計(jì)劃的方法。

2.2管理干系人參與

管理干系人參與包括以下活動(dòng)：

調(diào)動(dòng)干系人適時(shí)參與項(xiàng)目，以獲取或確認(rèn)他們對項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾。

通過協(xié)商和溝通，管理干系人的期望，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

處理尚未成為問題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測干系人在未來可能提出的問題。需要盡早識別和討論這些關(guān)注點(diǎn)，以便評估相關(guān)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

澄清和解決已識別出的問題。

3章節(jié)問答

1．干系人分析的步驟及分類模型？

答：

（1）干系人分析通常應(yīng)遵循以下步驟：

識別全部潛在項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息，如他們的角色、部門、利益、知識、期望和影響力。關(guān)鍵干系人通常很容易識別，包括所有受項(xiàng)目結(jié)果影響的決策者或管理者，如項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理和主要客戶。通?？蓪σ炎R別的干系人進(jìn)行訪談，來識別其他干系人，擴(kuò)充干系人名單，直至列出全部潛在干系人。

分析每個(gè)干系人可能的影響或支持，并把他們分類，以便制定管理策略。在干系人很多的情況下，就必須對干系人進(jìn)行排序，以便有效分配精力，來了解和管理干系人的期望。

評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃如何對他們施加影響，提高他們的支持，減輕他們的潛在負(fù)面影響。

（2）有多種分類模型可用于干系人分析，詳細(xì)請參考下表：