1考情分析

根據(jù)考試大綱，本章要求考生掌握以下幾個方面的知識點：

（1）項目人力資源管理有關(guān)概念：動機、權(quán)力、責(zé)任、績效。

（2）規(guī)劃人力資源管理：項目組織結(jié)構(gòu)圖（一般組織結(jié)構(gòu)圖、組織分解結(jié)構(gòu)、責(zé)任分配矩陣）；人員配備管理計劃的作用和內(nèi)容；制定人力資源計劃工作的輸入、輸出。

（3）組建項目團隊：組建項目團隊（人力資源獲取、人力資源分配）。

（4）建設(shè)項目團隊（項目團隊建設(shè)的主要目標(biāo)、成功的項目團隊的特點、項目團隊建設(shè)的四個階段、現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念、項目團隊建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用、項目團隊績效評估的主要內(nèi)容和作用）。

（5）項目團隊管理：項目團隊管理的含義和內(nèi)容、項目團隊管理的方法、沖突管理、項目團隊管理的輸入與輸出。

1.1本章重點

2考點精講

項目人力資源管理的基本過程包括：

規(guī)劃人力資源管理：識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。

組建項目團隊：確認人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。

建設(shè)項目團隊：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。

管理項目團隊：跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。

2.1項目團隊管理之沖突管理

在管理項目過程中，最主要的沖突有進度、項目優(yōu)先級、資源、技術(shù)、管理過程、成本和個人沖突7種。團隊的基本規(guī)則、組織原則、基本標(biāo)準(zhǔn)，以及可行的項目管理經(jīng)驗如制定項目溝通計劃、明確定義角色與崗位，都有助于減少沖突。沖突不可避免，成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進工作關(guān)系，沖突的解決方法：

撤退/回避（Withdraw／Avoid）。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。雙方在解決問題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時性的沖突解決辦法。

緩和/包容（Smooth/Accommodate）。強調(diào)一致、淡化分歧；單方面退讓一步，再謀求其他非爭議點與對方合作。緩和也是一種暫時性的沖突解決辦法。

妥協(xié)/調(diào)解（Compromise/Reconcile）為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。妥協(xié)是雙方面的包容，包容是單方面的妥協(xié)。

強制/命令（Forcing/Direct）。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；通常利用權(quán)力來強行解決緊急問題。一方贏，一方輸。

合作/解決問題（Collaboration/Problem Solve）。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達成共識和承諾。

3章節(jié)問答

1．人力資源計劃與人員配備管理計劃的區(qū)別是？

答：

（1）人力資源計劃是一個綜合性的計劃，包括角色與職責(zé)，項目組織機構(gòu)圖和人員配備管理計劃。

（2）人員配備管理計劃作為人力資源計劃的一部分，主要規(guī)劃團隊成員如何獲得、如何遣散、如何培訓(xùn)、如何獎勵等。

2．團隊成員的職責(zé)和項目經(jīng)理的職責(zé)分別在哪里查找？

答：

（1）團隊成員的職責(zé)：查看責(zé)任分配矩陣（RAM）；

（2）項目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力：查看項目章程。

3．激勵理論主要有哪些？

答：

（1）馬斯洛的需求層次理論（生理需求、安全需求、社會交往的需求、受尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求）

（2）赫茨伯格的雙因素理論（保健因素、激勵因素）

（3）麥格雷戈的X理論和Y理論（X理論-人天性好逸惡勞；Y理論-人天性熱愛工作）

（4）弗魯姆的期望理論（激發(fā)力量=目標(biāo)效價×期望值）

4．虛擬團隊是指？其優(yōu)缺點？

答：有共同目標(biāo)，但在工作中基本不見面的一組人員。虛擬團隊的核心問題是溝通問題。

虛擬團隊模式使人們可能：在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團隊；為項目團隊增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域；將在家辦公的員工納入團隊；在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊；將行動不便者或殘疾人納入團隊；執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目。

缺點：可能產(chǎn)生誤解、有孤立感、團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術(shù)的成本。

5．責(zé)任分配矩陣RAM是指？OBS是指？

答：

（1）RAM是以矩陣形式顯示團隊成員與工作的對應(yīng)關(guān)系。確保每一個工作包有一個清晰的責(zé)任人，而且所有的項目團隊成員都對他們的角色和職責(zé)有清晰的理解。

（2）OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）其與WBS形式上相似，但是它不是根據(jù)項目的交付物進行分解，而是根據(jù)組織現(xiàn)有的部門、單位或團隊進行分解。把項目的活動和工作包列在負責(zé)的部門下面，通過這種方式，某個運營部門只要找到自己在OBS中的位置就可以了解所有該做的事情。

6．團隊發(fā)展的五個階段是指？

答：形成；震蕩；正規(guī)（規(guī)范）；表現(xiàn)（成熟）；結(jié)束（終止）。

7. 項目經(jīng)理的權(quán)力來源有幾種？

答：

項目經(jīng)理權(quán)力有5種來源。

（1）職位權(quán)力，高級管理層對項目經(jīng)理的正式授權(quán)的基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理讓員工進行工作的權(quán)力；

（2）懲罰權(quán)力，使用降薪、扣薪、懲罰、批評、威脅等負面手段的能力；

（3）獎勵權(quán)力，給予下屬獎勵的能力。獎勵包括加薪、升職、福利、休假、口頭表揚等；

（4）專家權(quán)力，來源于個人的專業(yè)技能。如果項目經(jīng)理讓員工感到他是某些領(lǐng)域的專業(yè)權(quán)威，那么員工就會在這些領(lǐng)域內(nèi)遵循項目經(jīng)理的意見；

（5）參照權(quán)力，項目經(jīng)理成為別人學(xué)習(xí)榜樣所擁有的力量。

8. 領(lǐng)導(dǎo)和管理

管理者被組織賦予職位和權(quán)力，負責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)力讓一個群體為了一個共同的目標(biāo)而努力的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從，是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素。

領(lǐng)導(dǎo)的工作主要涉及三方面：

• 確定方向

• 統(tǒng)一思想

• 激勵和鼓舞