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crm管理軟件的實(shí)施有利于為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。為什么這么說?我們來看一下。銷售和開發(fā)一個新客戶的成本幾乎等于留住6-8個老客戶的成本，所以留住老客戶對企業(yè)來說是一個劃算的選擇，但是如果老客戶每年都在流失，那么企業(yè)每年開發(fā)的客戶數(shù)量就必須翻倍。

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　　怎樣留住老客戶，怎樣提高重復(fù)購買率，這是許多企業(yè)面臨的問題，也就是營銷難題。

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　　crm管理軟件幫助企業(yè)提高核心競爭力

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　　因此，crm管理軟件對于企業(yè)來說是一種競爭優(yōu)勢，它既節(jié)約了成本，又提高了收益，從而增加了企業(yè)的利潤。因?yàn)閏rm管理軟件關(guān)注識別、保留和發(fā)展有價值的客戶，通過客戶滿意計劃和忠誠計劃提高客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)新客戶的成本比現(xiàn)有客戶貴很多。這是因?yàn)榉?wù)新客戶需要更高的初始準(zhǔn)備成本，他們需要更多的服務(wù)，服務(wù)成本高于老客戶。此外，現(xiàn)有客戶比新客戶更有效地解決自己的問題，老客戶可以創(chuàng)造節(jié)約成本的方法。他們能參與企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)造。通過參與日常事務(wù)的實(shí)施，老客戶能夠起到比降低成本還要多的作用。

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　　在服務(wù)中，由于客戶已經(jīng)接受了教育，有心理狀態(tài)準(zhǔn)備承擔(dān)作為服務(wù)過程一部分的新任務(wù)。在基于目錄營銷的商業(yè)企業(yè)中，客戶可以從目錄中選擇他們想要的產(chǎn)品，在收銀臺支付費(fèi)用，然后去存儲柜臺收集這些商品。在更加傳統(tǒng)一些的商業(yè)企業(yè)里，所有這些活動都由營業(yè)員承擔(dān)，但是由于可以將這些活動交回到客戶的手中，所以這家企業(yè)能夠以相對來說更低的成本去管理更大的業(yè)務(wù)量。crm管理軟件能為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

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　　crm管理軟件注重與客戶的長期關(guān)系，一旦建立起企業(yè)與客戶的長期關(guān)系，企業(yè)就具有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。研究表明，長期的客戶關(guān)系與企業(yè)的長期盈利能力具有高度正相關(guān)關(guān)系。鑒于優(yōu)勢不同于競爭對手的原則，當(dāng)你有一些競爭對手無法模仿和替代的差異時，優(yōu)勢的連續(xù)性就來了?？蛻舻亩嘧冃院蛷?fù)雜性，加上供應(yīng)企業(yè)的多變性和復(fù)雜性，使得客戶關(guān)系成為最難管理的領(lǐng)域之一，也是最難復(fù)制的領(lǐng)域之一。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的能力是企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。不易被競爭對手模仿，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的市場壁壘，使其享受到創(chuàng)新的壟斷利潤，對企業(yè)的競爭力影響很大。

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crm管理軟件極大地提高了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭力。有研究表明，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，相對于有形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)更大。其貢獻(xiàn)份額正在上升?？蛻糍Y產(chǎn)作為企業(yè)的資產(chǎn)，客戶資產(chǎn)的重要性受到廣泛關(guān)注，成為企業(yè)市場價值的關(guān)鍵因素之一。CRM管理軟件的戰(zhàn)略目標(biāo)對于新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)有效管理企業(yè)客戶資產(chǎn)具有重要意義。

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crm管理軟件這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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