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　企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前，對銷售線索的管理十分混亂，銷售人員之間極易出現(xiàn)線索重復(fù)、更新不及時(shí)、搶單等情況。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)時(shí)，他們掌握的客戶信息無法很好地交接，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)過了很多銷售機(jī)會(huì)。因此使用點(diǎn)鏡scrm避免錯(cuò)過銷售機(jī)會(huì)成為了很多企業(yè)必須要做的事情。本文就來講一講它是如何做到的。

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　　科學(xué)客戶管理，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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　　使用點(diǎn)鏡scrm后，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可以跟進(jìn)，避免發(fā)生訂單泄漏。企業(yè)管理者可以制定一套行之有效的、完善的工作流程，讓所有銷售人員都按此開展工作，告別從前的混亂管理。

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　　客戶信息管理，判斷行為意向

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　　正常情況下，企業(yè)會(huì)通過上門拜訪、市場活動(dòng)、網(wǎng)頁表單、電話營銷等方式來獲取客戶。在這些獲取到的客戶中，就存在著一定的潛在客戶。銷售員將這些客戶信息輸入CRM系統(tǒng)，及時(shí)記錄跟蹤的具體情況，再通過線索管理功能，判斷客戶的行為，協(xié)助銷售員制定適當(dāng)?shù)幕卦L計(jì)劃，達(dá)到實(shí)時(shí)跟蹤的目的。

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　　制定跟進(jìn)記錄，增強(qiáng)購買機(jī)會(huì)

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　　很少有客戶能在第一次溝通中下單，訂單的完成往往需要雙方反復(fù)溝通。由于很多銷售人員沒有科學(xué)的回訪計(jì)劃，導(dǎo)致有意向的客戶大量流失。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，使用CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)記錄銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，再通過數(shù)據(jù)分析功能，幫助銷售人員作出銷售決策，為增強(qiáng)業(yè)務(wù)成交機(jī)會(huì)提供有效的數(shù)據(jù)參考。

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　　自動(dòng)化銷售管理，避免失誤疏忽

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　　哪怕是最專業(yè)的銷售人員，也會(huì)在工作中出現(xiàn)一些疏忽：沒有及時(shí)回訪客戶，客戶訂單情況沒有及時(shí)通知等，這些失誤會(huì)嚴(yán)重降低客戶滿意度，客戶成交率也會(huì)大幅下降。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能夠?qū)⒛愕匿N售管理自動(dòng)化，只要對相關(guān)的計(jì)劃設(shè)置自動(dòng)提醒，到了設(shè)定的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)彈出窗口或是發(fā)送郵件、短信等進(jìn)行提示，避免因一時(shí)疏忽而錯(cuò)過銷售機(jī)會(huì)。

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　　緊密內(nèi)部溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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　　所有的銷售人員都可以在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中錄入客戶回訪記錄及相應(yīng)的跟進(jìn)方案。與此同時(shí)，企業(yè)管理者能夠隨時(shí)查看每一位銷售人員的跟進(jìn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供指導(dǎo)，通過內(nèi)部討論制定出最合適的方案來吸引客戶，促進(jìn)成交;同時(shí)還能解決由于人員變動(dòng)而無法與客戶正常對接的情況，確保銷售業(yè)務(wù)正常開展，既保證新入職的銷售人員能迅速了解到客戶及業(yè)務(wù)信息，又保證銷售業(yè)績不因人員變動(dòng)而下滑。

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　　點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能夠隨時(shí)跟蹤線索，并把線索轉(zhuǎn)換為客戶或商機(jī)。可以記錄客戶訪問記錄和相應(yīng)的跟進(jìn)方案，交接后信息不會(huì)丟失，新進(jìn)公司的銷售員可以根據(jù)記錄立即理解和跟進(jìn)客戶，避免錯(cuò)過銷售機(jī)會(huì)。只有滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能提高企業(yè)的銷售業(yè)績。