今天給大家分享一個(gè)做政務(wù)的PM朋友的故事。需要PMP資料+V：xisaimq

問(wèn)題描述

做政務(wù)的 pm，想請(qǐng)教一下問(wèn)題，某委辦局找我們做了一個(gè)純軟的項(xiàng)目我們給報(bào)價(jià) 85w，?
客戶(hù)還要采購(gòu)一批手機(jī)（300 臺(tái)，預(yù)算 120 萬(wàn)）含在這個(gè)項(xiàng)目里，以終端和軟件考勤、執(zhí)?
法等綁定移動(dòng)端業(yè)務(wù)或者定向流量等，在最后的報(bào)價(jià)和審計(jì)方面需要注意什么？?

政務(wù)項(xiàng)目怎么控制和處理項(xiàng)目蔓延、變更？黨政軍的項(xiàng)目甲方等級(jí)嚴(yán)明，比較強(qiáng)勢(shì)，我?
們?yōu)榱四庙?xiàng)目又不能中規(guī)中矩，怎么在處于弱勢(shì)的情況下逆襲，保證正常交付？

解決方案一

一、政務(wù)信息化項(xiàng)目組成

二、特點(diǎn)

三、處理原則

1、維持好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

2、維持好甲方聯(lián)系人關(guān)系

3、照顧下屬工作人員情緒

四、操作經(jīng)驗(yàn)

五、蔓延變更處理

1、接受，簽訂補(bǔ)充協(xié)議

立即執(zhí)行：明確修改后的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等要求，作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

后期執(zhí)行：先完成當(dāng)前項(xiàng)目的驗(yàn)收，避免延誤

六、總結(jié)

1、一定切記政府項(xiàng)目的處理原則，就是與甲方各級(jí)人員都要維持良好的關(guān)系！

2，政務(wù)項(xiàng)目用戶(hù)改需求很常見(jiàn)，此時(shí)不可以像員工對(duì)經(jīng)理一樣抱怨，而需要發(fā)揮良好

的溝通技能，與客戶(hù)溝通，在保障當(dāng)期項(xiàng)目按時(shí)驗(yàn)收的前提下，接受變更。如果范圍蔓延影

響工期，則商量延遲到項(xiàng)目驗(yàn)收后，另簽項(xiàng)目合同。

One more thing：成功的政務(wù)信息化項(xiàng)目一般不會(huì)一次性的，后期一般還有運(yùn)維服務(wù)

的需求，甚至政府可能會(huì)把運(yùn)維服務(wù)完全交給第三方單位。作為乙方，要么增加運(yùn)維服務(wù)，

要么跟第三方運(yùn)維單位做好業(yè)務(wù)交接。

解決方案二

一、問(wèn)題一

二、問(wèn)題二

關(guān)鍵點(diǎn)：政務(wù)項(xiàng)目需求控制、弱勢(shì)情況下交付

關(guān)鍵點(diǎn)分析：

從項(xiàng)目管理角度來(lái)說(shuō)，要控制好需求離不開(kāi)的還是需求文檔、需求跟蹤矩陣及需求確認(rèn)?
單，這塊 PMBOK 講了很多不再一一敘述。?
但是從政務(wù)行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，一句“領(lǐng)導(dǎo)要求必須做”你也沒(méi)有反駁的余地，客戶(hù)說(shuō)你?
行你就行，說(shuō)你不行你行也不行。?
一般的委辦局項(xiàng)目，客戶(hù)關(guān)系大于功能實(shí)現(xiàn)，無(wú)論是需求控制還是保證交付，相關(guān)方?
管理及溝通管理為重中之重，因此需求控制及弱勢(shì)情況下的交付歸根到底還是得回歸到客戶(hù)?
關(guān)系上面來(lái)。

建議：

①功能需求方面，建議以招標(biāo)文件及合同作為需求基準(zhǔn)，承諾的功能點(diǎn)必須有，這是底

線。

客戶(hù)提出的“小鍍金”建議做，提升客戶(hù)關(guān)系，但是必須做好需求跟蹤并在完成后保留

已簽字的過(guò)程材料，用于提出驗(yàn)收時(shí)的“額外申請(qǐng)材料”。

“大蔓延”必須先與客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)深度對(duì)接，然后配合商務(wù)利用合同引導(dǎo)二期建設(shè)，

或者從商務(wù)層面提出不可能的條件側(cè)面拒絕，熟練運(yùn)用“拖”字訣。

②客戶(hù)關(guān)系方面，利用項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)時(shí)就確定好的溝通匯報(bào)機(jī)制固化與上層領(lǐng)導(dǎo)的溝

通渠道，重點(diǎn)準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)工作。

根據(jù)項(xiàng)目周期選擇采用項(xiàng)目周報(bào)或者月報(bào)用于定期匯報(bào)，此為針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的

正式溝通。而非正式溝通對(duì)于對(duì)接人有奇效，可以通過(guò)協(xié)助其完成部分日常工作或其他公關(guān)

技能等提升親近感，這將極大的有助于處理一些“可大可小的問(wèn)題”。

三、總結(jié)

電子政務(wù)行業(yè)，業(yè)務(wù)大于技術(shù)，PM 更偏重于掌握業(yè)務(wù)廣度與深度，同時(shí)磨練軟技能。

PM 需要像貼身保姆一樣，通過(guò)持續(xù)的服務(wù)與溝通挖掘出客戶(hù)建設(shè)這個(gè)項(xiàng)目背后的真實(shí)目的

（政績(jī)？考核？上級(jí)任務(wù)等等），進(jìn)而采取不同的推進(jìn)策略和資源協(xié)助客戶(hù)達(dá)成要求。

上兵伐謀，攻心為上！

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作者：圣徒子

技術(shù)合伙人、十年以上工作經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理和電子政務(wù)研發(fā)項(xiàng)目管理

作者：kervin

項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)字政府