事先聲明：本人所在就實(shí)習(xí)酒店是一個(gè)就在我家附近的小酒店而已，并不是什么大酒店（比如希爾頓或者麗思卡爾頓這樣的大酒店）

那就接下來(lái)正式開(kāi)始聊一下吧?(???;)?=З=З=З

客房部（housekeeping department）

我首先是在客房部做了幾天，和一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的阿姨一起做客房清理? ??? ?

第一天，剛開(kāi)始的時(shí)候就是把床鋪好就行（因?yàn)榇笕蠈W(xué)期在學(xué)校有客房實(shí)訓(xùn)課，學(xué)習(xí)了鋪床，還是和金鑰匙的老師學(xué)的）。阿姨也有教我怎么簡(jiǎn)便地把床拆好，之后可以更快地把被芯放在床單內(nèi)弄好。

不過(guò)因?yàn)橹皩W(xué)過(guò)還是上手比較快的，除了有點(diǎn)費(fèi)手指甲……（尤其是在拆床單的時(shí)候，因?yàn)橄纫汛矇|拉出來(lái)再把床單扯出來(lái)，手指甲那里有點(diǎn)疼U ′? ` U）

但是沒(méi)想到第一天居然和那個(gè)阿姨弄了18間房，比我上課老師講的平均還要多2間……（課上講的是一個(gè)客房員工每天工作8小時(shí)，16間房，也就是說(shuō)是平均30分鐘一間客房，說(shuō)實(shí)話也是覺(jué)得有點(diǎn)累的）

那天工作下來(lái)我的腰都快要斷了- =???? =???? ?( ′Д`)?

不過(guò)在第二天之后就好一些了，沒(méi)有那么多房間需要弄了，還算好吧。不過(guò)那個(gè)阿姨夸我說(shuō)比那個(gè)新來(lái)一個(gè)月的員工鋪床要好看一些＼＼\\?( 'ω' )? //／／

比較好玩的事就是，看到了小卡片U?ェ?*U（就是那種……）

另一個(gè)比較好玩的事是一個(gè)機(jī)器人，很多時(shí)候客人會(huì)不小心將物品落在酒店房間里，一般酒店都是由客房部的人拿到前臺(tái)，但這一家酒店就是用機(jī)器人自動(dòng)從前臺(tái)到相應(yīng)客房去把客人的物品拿過(guò)來(lái)（并且這個(gè)機(jī)器人和電梯系統(tǒng)相連，就不用按電梯了……）。這也確實(shí)是一個(gè)很有創(chuàng)新的地方！（弄客房或者前臺(tái)課程可以用到的創(chuàng)新點(diǎn)）

我所在的酒店是一客一換的，除了連續(xù)住的話就是隔一天換一次，還算好吧。但不得不說(shuō)，床尾巾確實(shí)是比較臟的，大家以后住酒店床尾巾就丟一邊吧。而且發(fā)現(xiàn)每間客房因?yàn)樽〉目腿瞬煌粝聛?lái)的味道真的是不一樣的。比如女生的話就會(huì)有很香（就是那種沐浴露或者說(shuō)是護(hù)膚品的氣味吧）；如果是在客房?jī)?nèi)吃東西不收拾的話味道真的很難聞，雖然帶著口罩會(huì)好受一點(diǎn)吧；如果只是普通的住，就沒(méi)有什么味道了。還有房間里的拖鞋，最好還是自己帶一雙或者用酒店里的一次性拖鞋，這樣比較衛(wèi)生……

再就是衛(wèi)生間里的杯子了，最好用開(kāi)水燙一下……U?ェ?*U

讓我覺(jué)得有點(diǎn)細(xì)思極恐的事就是一個(gè)住在總統(tǒng)套房的，第一天我都有點(diǎn)不敢進(jìn)那個(gè)房間（因?yàn)閯傞_(kāi)始有點(diǎn)社恐，里面有4,5個(gè)人，好像是準(zhǔn)備打麻將），還是阿姨喊我進(jìn)去我才開(kāi)始進(jìn)去換床的，并且還和我說(shuō)這是一個(gè)老板，床要每天都換。我覺(jué)得這也就算了，畢竟是老板，待遇肯定是有點(diǎn)不一樣的。不過(guò)看到了床頭柜上有2個(gè)繃帶，有碘酒，就有點(diǎn)疑心了，難道身上是有傷口嗎？但是床對(duì)面的擺臺(tái)上放的書卻又十分正常，雖然書的旁邊是一個(gè)箱子（沒(méi)有仔細(xì)看）。不過(guò)第二天再來(lái)這間房搞衛(wèi)生的時(shí)候就稍微看了一下那個(gè)箱子里面就全是包扎傷口的醫(yī)用品。想想都覺(jué)得有點(diǎn)害怕，不過(guò)還好之后就沒(méi)在那一層搞衛(wèi)生了。_(:зゝ∠)_

前廳部（front office department)

之后就是在前臺(tái)做事了。

坐前臺(tái)果然比客服輕松多了，以至于讓我覺(jué)得我每天都在摸得透徹……

（好罪惡啊_(′?L`」 ∠)）

前臺(tái)的小姐姐們教了我現(xiàn)在她們用的PMS以及需要學(xué)的一些東西。不過(guò)我發(fā)現(xiàn)她們的入住有點(diǎn)麻煩，就是弄房卡是一個(gè)系統(tǒng)，入住是一個(gè)系統(tǒng)，和旅游局刷身份證的又是一個(gè)系統(tǒng)，還有開(kāi)發(fā)票也是一個(gè)系統(tǒng)，并且弄停車的又有一個(gè)系統(tǒng)……（不得不說(shuō)有點(diǎn)繁瑣，要是能簡(jiǎn)化到2個(gè)系統(tǒng)就好了，這是一個(gè)值得完善的地方，要是有前臺(tái)的課程要求創(chuàng)新一個(gè)方案，這確實(shí)是一個(gè)很好的方向）（上課后遺癥bushi）

還有就是在前臺(tái)聽(tīng)到了這家酒店要新增一種房間是電競(jìng)房，默默覺(jué)得這家店是在與時(shí)俱進(jìn)（雖然目前我所在的城市已經(jīng)有一些專門的電競(jìng)酒店了，但這種精神還是值得褒獎(jiǎng)的）(?′ω`? )

不過(guò)前臺(tái)有時(shí)候也是挺麻煩的，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)遇到騷擾電話，并且聽(tīng)前臺(tái)的經(jīng)理說(shuō)在過(guò)年那段時(shí)間會(huì)遇到好多不講理的人（比如耍酒癲的，看不順眼就來(lái)一巴掌的，還有sexual harassment）。這些都讓我覺(jué)得前臺(tái)有時(shí)候是一個(gè)比較危險(xiǎn)的地方，還真不是一般人能做的。要心理素質(zhì)好的，并且受的住氣才行……′_>`

不過(guò)前廳部，客房部是比較好的地方可以供員工往上面等級(jí)的高概率職位（還有人力資源部），但這些地方都確實(shí)有些磨人￣へ￣

碎碎念：

果然酒店管理就是社恐的地獄啊(? ?д?)

不想被談話，不想扯上什么奇奇怪怪的事情，等等……（尤其是讓我對(duì)客人說(shuō)早上好的時(shí)候，很多時(shí)候都有點(diǎn)分不清哪些是客人那些是這個(gè)酒店的股東了，好害怕）

(つд?)

不過(guò)經(jīng)過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，在酒店里看到新的東西就立馬想到了可以在課程作業(yè)里用到（真的是“愛(ài)學(xué)習(xí)”），感覺(jué)有些時(shí)候，光看知網(wǎng)的文章是不行的（尤其是文章里關(guān)于酒店創(chuàng)新部分，真的感覺(jué)就是千篇一律，沒(méi)有具體的措施，反倒是要實(shí)際去酒店看看才知道究竟是什么地方需要改進(jìn)……）（╯－＿－）╯╧╧

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行

這就是酒店管理吧……(＠_＠;)?

P.S. 管理類真不好學(xué)，我倒是覺(jué)得如果要學(xué)管理類還是學(xué)一個(gè)比較具體的一個(gè)部門會(huì)好一點(diǎn)，比如人力資源管理，就是專門對(duì)口人力資源部門的。(???????)

????????比較大類的管理就盡量少選吧，學(xué)的雜，還不精（有時(shí)候真的是*了，尤其是沒(méi)想到下學(xué)期還要學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)原理……）(??? )

2022/03/12感想：快潤(rùn)吧，考研千萬(wàn)別選管理類……（大二就可以把想考的學(xué)校和專業(yè)定了，大三就開(kāi)始看書吧，說(shuō)實(shí)話）

最好能在大二把四，六級(jí)一次性過(guò)了！?。。?！

如果有什么想問(wèn)的也可以在評(píng)論區(qū)問(wèn)，會(huì)回復(fù)的

ο(=·ω＜=)☆kira