近日，深圳依時(shí)貨拉拉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“貨拉拉”）和實(shí)在智能達(dá)成合作，通過引入實(shí)在RPA技術(shù)，貨拉拉的客戶資源管理實(shí)現(xiàn)了從半自動(dòng)到全自動(dòng)的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅提高了管理效率，同時(shí)也極大地提升了客戶體驗(yàn)，為企業(yè)帶來更多商業(yè)機(jī)會(huì)。

半自動(dòng)化客戶資源管理是當(dāng)前各行各業(yè)中廣泛使用的一種客戶關(guān)系管理技術(shù)。它是指利用計(jì)算機(jī)科技和信息技術(shù)，搭建一個(gè)可靠、高效的客戶管理系統(tǒng)，讓企業(yè)更好地管理自身的客戶資源。

以企業(yè)微信打標(biāo)簽為例，半自動(dòng)化情況下，企業(yè)需要建立所需的標(biāo)簽字段，比如年齡段、客戶等級(jí)、消費(fèi)偏好等等，員工在新加客戶時(shí)添加對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，同時(shí)支持已添加好友的標(biāo)簽修改。給1個(gè)客戶打標(biāo)簽是快的，但給10000個(gè)、100000個(gè)乃至更多數(shù)量時(shí)，所耗費(fèi)的人工時(shí)間就難以計(jì)算。

因此，在半自動(dòng)化管理情況下，當(dāng)數(shù)量的計(jì)量單位用萬、十萬級(jí)時(shí)，半自動(dòng)化管理的弊端就會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)然，從純手動(dòng)到半自動(dòng)本身也是一種進(jìn)步，但對(duì)企業(yè)來說，更加希望技術(shù)賦能快速完成從0到0.5，再?gòu)?.5到1的跨越，以便提高經(jīng)營(yíng)管理效率獲取更大的收益。

貨拉拉：完成“0.5到1”的跳躍

貨拉拉作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)物流平臺(tái)，致力于提供高效、可靠的城市物流服務(wù)。典型的O2O平臺(tái)，線上客戶下單，線下司機(jī)接單，貨拉拉作為平臺(tái)方是做信息撮合服務(wù)，某種程度上可以理解為物流界的“淘寶”。目前已覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，200多個(gè)城市意味著大量的客戶資源，各大城市的代理商、服務(wù)商、司機(jī)信息等等。

同樣使用企業(yè)微信作為私域陣地的貨拉拉，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一直是亟需解決的問題。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提就是要為客戶打標(biāo)簽，將客戶進(jìn)行分類。貨拉拉借助實(shí)在RPA技術(shù)，將數(shù)十萬打標(biāo)工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，僅需配置幾個(gè)RPA數(shù)字員工就能脫離人工，自動(dòng)打標(biāo)并實(shí)現(xiàn)分類。

從運(yùn)營(yíng)成本上來說，十萬量級(jí)的打標(biāo)工作如果通過人工操作，哪怕是配置10個(gè)工作人員，不吃不喝也要操作近兩周的時(shí)間；而配置上3個(gè)RPA數(shù)字員工，可以徹底解放人力，人工操作時(shí)間降至0。

貨拉拉的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，遠(yuǎn)不止于此；未來，實(shí)在智能將全力賦能貨拉拉，攜手挖掘更多自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為各部門實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化升級(jí)！

實(shí)在RPA：真正人人可用的RPA

對(duì)于企業(yè)微信、釘釘、飛書這一類的即時(shí)通訊工具，除了上述提到的自動(dòng)化場(chǎng)景，實(shí)在RPA還可以實(shí)現(xiàn)私域加粉、一鍵群發(fā)消息、消息互動(dòng)、批量修改群公告等全鏈路操作，助力商家實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的全新升級(jí)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從實(shí)在RPA開始！實(shí)在智能已支持1500多家品牌電商企業(yè)與政企客戶快速進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、晨光文具、富安娜、百草味、杰士邦、周黑鴨、珀萊雅、丸美、韓后、玖姿、梅子熟了、納愛斯、譚木匠等知名新零售和電商品牌企業(yè)。