作者丨君平

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）?

醫(yī)美行業(yè)有多火？

根據(jù)弗若斯特沙利文發(fā)布的最新中國(guó)醫(yī)美服務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，即便在今年上半年的疫情影響下，醫(yī)美行業(yè)在今年也將實(shí)現(xiàn)為5.7%增長(zhǎng)。同時(shí)艾媒咨詢數(shù)據(jù)則顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)用戶規(guī)模今年預(yù)計(jì)達(dá)到1520萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到2110億，千億市場(chǎng)下，頭部玩家紛紛涌入。

醫(yī)美行業(yè)有多亂？

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年受理的投訴中，醫(yī)療美容類投訴為4556件，醫(yī)美行業(yè)中，虛假宣傳、違規(guī)廣告、黑醫(yī)美屢禁不止，另有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)事故高發(fā)于黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)大約10萬(wàn)人，且多數(shù)消費(fèi)者維權(quán)困難。

今年雙十一前夕，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美企業(yè)美唄CEO龔連勝公開(kāi)揭露了“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，并表示將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化。有意思的是，美唄所提到的種種亂象恰是其平臺(tái)自身所存在的問(wèn)題，美唄的做法頗有“賊喊捉賊”的意味。

“碰瓷”京東 自營(yíng)名不副實(shí)

自詡為“中國(guó)兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一”美唄成立于2014年。天眼查數(shù)據(jù)顯示，自創(chuàng)立至今，美唄共進(jìn)行過(guò)三輪融資。

2015年3月，美唄獲得來(lái)自同創(chuàng)偉業(yè)和競(jìng)技創(chuàng)投的2000元的A輪投資；2018年，獲得來(lái)自深創(chuàng)投1億元的B輪投資，一年之后，又獲得來(lái)自聚信發(fā)展的數(shù)千萬(wàn)元的B+輪投資。

僅僅從融資規(guī)模和輪次上看，美唄“中國(guó)兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一”名不副實(shí)。除卻阿里健康、京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以外，目前國(guó)內(nèi)主要醫(yī)美平臺(tái)還包括新氧、更美等。

其中新氧在2019年已經(jīng)登陸美股，更美從2013年成立至今，已經(jīng)進(jìn)行過(guò)6輪融資，融資金額超5億元，背后的投資方更是包括經(jīng)緯中國(guó)、紅杉資本、復(fù)星醫(yī)藥等知名資本或行業(yè)巨頭，也是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)第二。累計(jì)融資金額不超過(guò)2億元的美唄，不知哪來(lái)的底氣自詡名號(hào)。

實(shí)際上，企業(yè)營(yíng)銷中自詡名號(hào)的做法司空見(jiàn)慣，但美唄將自身表述為“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”則引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對(duì)其虛假宣傳和蹭熱度的質(zhì)疑。

京東與美唄在自營(yíng)上存在根本的不同，京東的自營(yíng)模式采用貨品自采自銷，自建物流體系，在各個(gè)環(huán)節(jié)有效保障品質(zhì)。鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，美唄的“自營(yíng)售后”指的則是“美唄篩選出了近四百位美學(xué)顧問(wèn)，他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，并在6個(gè)月的周期內(nèi)提供術(shù)后回訪、協(xié)助維權(quán)等系列服務(wù)。”

這樣的“自營(yíng)”或許用另一個(gè)詞語(yǔ)形容更為貼切——客服。

實(shí)際上，美唄并沒(méi)有自營(yíng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，其所采用的是與第三方醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作的的形式，其自營(yíng)售后更多則是幫忙聯(lián)系醫(yī)美機(jī)構(gòu)解決。在消費(fèi)者選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，美唄扮演的仍是“中介”的角色，其“自營(yíng)”的名號(hào)同樣名不副實(shí)。

“美唄的自營(yíng)更多程度上是在營(yíng)銷中玩的文字游戲，其平臺(tái)本身并無(wú)自營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，在用戶消費(fèi)過(guò)程中其依然處于第三方，而且一旦服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，其責(zé)任也由平臺(tái)上的入駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)，其本質(zhì)上仍屬于信息中介?！遍L(zhǎng)期觀察醫(yī)美行業(yè)人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。

美唄重新定義了“自營(yíng)”只為營(yíng)銷，實(shí)際上，在營(yíng)銷問(wèn)題上美唄有過(guò)不少“前科”，天眼查數(shù)據(jù)顯示，美唄運(yùn)營(yíng)主體成都美爾貝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司涉及多起人格權(quán)、肖像權(quán)案件，其前后被李小璐、張柏芝等明星以此案由起訴。

“賊喊捉賊”的美唄？

“合規(guī)機(jī)構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見(jiàn)不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價(jià)格虛高、無(wú)安全保障。”美唄CEO龔連勝將此總結(jié)為醫(yī)美行業(yè)八大坑，然而美唄自身平臺(tái)卻踩了不少。

今年上半年，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣告監(jiān)督管理處聯(lián)合衛(wèi)健委監(jiān)督所舉辦了規(guī)范醫(yī)療廣告的專題培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上明確將“瘦臉針”“水光針”等杜撰的非規(guī)范用語(yǔ)視為違法廣告，并提出醫(yī)美平臺(tái)也要盡到監(jiān)督管理責(zé)任。

實(shí)際上，在美唄App上以“水光針”、“鼻綜合”、“歐式芭比眼”等為關(guān)鍵詞搜索，可出現(xiàn)大量相關(guān)內(nèi)容，美唄對(duì)平臺(tái)廣告治理顯然不嚴(yán)格。

鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，從事醫(yī)療整形需要獲得衛(wèi)生部門頒發(fā)的醫(yī)療整形資格執(zhí)照，對(duì)于開(kāi)展醫(yī)療美容的機(jī)構(gòu)的資質(zhì)規(guī)定中則要求機(jī)構(gòu)取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，其診療科目當(dāng)中需要登記有醫(yī)療美容科及相關(guān)二級(jí)診療科目，同時(shí)從事診治的人員具備醫(yī)師資質(zhì)。

在合規(guī)機(jī)構(gòu)方面，美唄平臺(tái)上相當(dāng)數(shù)量入駐機(jī)構(gòu)存在資質(zhì)認(rèn)證不全的情況，以成都奕后心美眼整形醫(yī)院為例，其并未獲得藥品、器材、材料等方面的相關(guān)資質(zhì)。實(shí)際上，此家機(jī)構(gòu)今年還曾因醫(yī)療糾紛被告上法庭。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)顯示，2018年某用戶曾在此機(jī)構(gòu)進(jìn)行隆鼻手術(shù)，術(shù)后發(fā)生感染和鼻畸形，該案件目前移交至成都市武侯區(qū)人民法院處理。

非法藥械的坑美唄也踩中了，以種植牙為例，韓國(guó)登騰、瑞典諾貝爾等品牌目前在在我國(guó)只獲得進(jìn)口醫(yī)療產(chǎn)品注冊(cè)，并未獲得醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證?，F(xiàn)實(shí)情況則是目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在違規(guī)使用此類產(chǎn)品，而在美唄平臺(tái)上，相關(guān)產(chǎn)品廣告屢見(jiàn)不鮮，美唄的“嚴(yán)選”淪為了口號(hào)。

原本一家平臺(tái)愿意整治行業(yè)亂象，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展是好事，可美唄調(diào)子喊得高，步子卻邁的小，自家平臺(tái)的坑還未排干凈，美唄何談推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展？